面向電信運營商的用戶自助服務系統(tǒng)設計.pdf

1、隨著社會發(fā)展、技術進步，人類已經(jīng)進入了大數(shù)據(jù)時代。在移動通信技術邁入4G時代的今天，如何提升用戶體驗，以服務用戶為導向，創(chuàng)新商業(yè)模式，搶占新的用戶增長點成為電信運營商面臨的新的課題。
　　如何讓用戶獲得高效、便捷的服務，提高用戶粘度，是運營商面臨的最大的難題。本文設計的面向電信運營商的用戶自助服務系統(tǒng)，力圖通過建立一個統(tǒng)一的門戶系統(tǒng)，實現(xiàn)運營商的用戶自助服務，同時系統(tǒng)對內(nèi)支撐市場經(jīng)營、網(wǎng)絡優(yōu)化、戰(zhàn)略決策，對外提供產(chǎn)品和服務的數(shù)據(jù)分

2、析，從而實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的可管理、可共享、可增值性質(zhì)。建設的目標是把系統(tǒng)建設成為電信運營商與用戶的橋梁，成為用戶整合，獲得用戶體驗數(shù)據(jù)的有效途徑。同時，運營商在使用這套自助系統(tǒng)后，可以減少大量的柜臺收費、查詢等人工成本。為客戶不僅帶來了便利，同時也減輕了員工的工作壓力。
　　本文的主要工作設計實現(xiàn)了一套面向電信運營商的用戶自助服務系統(tǒng)。設計了自助服務系統(tǒng)的總體架構，把面向運營商的用戶自助服務系統(tǒng)按照功能需求劃分為應用服務器層、應用集成