2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量對(duì)服務(wù)型公司來(lái)說(shuō)是非常重要的，高質(zhì)量的服務(wù)是服務(wù)型公司贏得競(jìng)爭(zhēng)力并不斷發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，高質(zhì)量的服務(wù)也可以提高顧客忠誠(chéng)度，所以服務(wù)型公司管理者要認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量的服務(wù)是公司持續(xù)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。
　　論文的目的是研究蒙古花朵酒店的客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量的影響因素和提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量的方法。論文研究采用了問卷調(diào)查的方法，向10月到1月入住花朵酒店的顧客發(fā)放問卷調(diào)查表，然后利用服務(wù)質(zhì)量標(biāo)尺 SERVQUAL標(biāo)

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