零售業(yè)營業(yè)員的溝通能力、工作投入與工作績效關系模型研究.pdf

1、從20世紀80年代起,伴隨著改革開放的步伐,中國零售業(yè)進入到快速發(fā)展的階段。在這短短的三十年時間里,中國零售業(yè)完成了西方國家100多年所走過的歷程,逐漸成為國民經(jīng)濟中最重要的行業(yè)之一。隨著中國零售業(yè)的發(fā)展壯大,學術界對于國內零售業(yè)的研究也越來越多。學者們分別從企業(yè)或者顧客的角度入手,研究了零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略和顧客的消費行為、消費心理等問題。但是,在商品同質化程度越來越高、運營成本難以進一步降低的情況下,零售企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關

2、鍵在于充分發(fā)揮營業(yè)員的作用?；谶@一較新的研究視角,本文選擇以零售業(yè)營業(yè)員作為研究對象,深入探討零售業(yè)營業(yè)員的溝通能力、工作投入與工作績效三者之間的關系。
　　 在研究過程中,本文通過對以往的相關研究進行歸納和總結,提出了溝通能力與工作績效、工作投入與工作績效、以及溝通能力、工作投入和工作績效三者之間的關系假設,并在此基礎上構建出零售業(yè)營業(yè)員溝通能力、工作投入與工作績效關系模型。同時,本文對使用較為廣泛的成熟量表進行改編,利用C

3、ronbachα系數(shù)和因子分析分別對改編量表的信度和效度予以檢驗,最終形成了適用于零售業(yè)營業(yè)員的溝通能力、工作投入和工作績效3個測量量表。根據(jù)溝通能力、工作投入和工作績效3個測量量表,本文對7家零售企業(yè)的營業(yè)員進行了抽樣問卷調查。對于調查收集到的數(shù)據(jù),本文首先利用SPSS16.0進行了相關分析,研究結果顯示,溝通能力及其各維度與工作績效之間存在較強的正相關關系,工作投入及其各維度與工作績效之間存在強的正相關關系;其次,利用Amos7.0