基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)調(diào)查研究報告.pdf

1、納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中,根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定,為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項服務(wù)措施的總稱,包括納稅宣傳、納稅咨詢輔導(dǎo)、個性化服務(wù)、處理投訴和反饋結(jié)果等內(nèi)容。本文收集了近6000戶納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作的看法和意見,采用定型分析和定量分析的寫作方法,從調(diào)查工作總體概況、納稅人對納稅服務(wù)工作的意見、納稅服務(wù)問卷調(diào)查分析情況和改進(jìn)納稅服務(wù)的對策等方面進(jìn)行了分析探討,以期找到進(jìn)一

2、步優(yōu)化納稅服務(wù)、和諧征納關(guān)系,提高納稅人滿意度和稅法遵從度的方法。
　　本文內(nèi)容分為五部分:第一部分是緒論,主要介紹納稅服務(wù)調(diào)查的研究背景,納稅服務(wù)工作的重要意義,以及采用的調(diào)查研究方法。第二部分是納稅服務(wù)的理論基礎(chǔ)和歷史發(fā)展,介紹了推進(jìn)納稅服務(wù)的三個基礎(chǔ)理論和納稅服務(wù)發(fā)展了三個階段。第三部分是納稅服務(wù)調(diào)查活動的總體概況,主要介紹了調(diào)查活動突出特點、主要內(nèi)容、問卷發(fā)放情況和納稅人意見收集情況。第四部分是對調(diào)查問卷的具體分析,從稅法