基于納稅人滿意度的納稅服務(wù)優(yōu)化研究--以官渡區(qū)國家稅務(wù)局為例.pdf

1、lII111IIIIIIIIIIIIIiY3347800分類號一——密級o立公玨∑：’j‘攀粳代碼一』西壁L《南尉館k誓v”XUKLNIVF瞄ITYOFF一^Nc‘r^KD戳1)NOMI“金基篁墨碩士研究生學(xué)往論文基于納稅人滿意度的納稅服務(wù)優(yōu)化研究’j“_一以官潰區(qū)國家稅務(wù)局為例學(xué)院(部、、所‘》≯二_髓遮復(fù)登差篁壅堂睦一_L專、0。業(yè)。一一壘甚篁：望量螋盟一。一一、“●姓名：：一釜一：：睦星一一，。一0’導(dǎo)、師：基德良!職稱：一一：；

2、剡熬援一一一?！觯骸?、’，：√’校外!導(dǎo)師姓名：墊：：明墼』冀務(wù)：敷：：攫，一論文起止時間_：2，016、年10月～2017年11月摘要稅務(wù)部門是國家重要的行政執(zhí)法部門，直接面對廣大納稅人，面向各類微觀經(jīng)濟主體，對社會進步以及國家的建設(shè)都起到了重要的作用，因此，優(yōu)化納稅工作就顯得尤為重要。納稅服務(wù)工作是個全局性和長期性的工作，要秉承“納稅服務(wù)永遠在路上”的理念，持續(xù)對納稅人滿意度提升工作保持高度的重視，以“精細治理”為目標(biāo)，力求能有一

3、個新的突破。目前，納稅服務(wù)工作中還存在著一些需要改進的問題，基于此，我們就從基層納稅服務(wù)工作的現(xiàn)狀出發(fā)，進而提出相應(yīng)的優(yōu)化對策。論文結(jié)合新公共服務(wù)理論、績效管理理論、公共財政理論，采用實際調(diào)查等形式，由筆者所處的官渡區(qū)國稅局納稅服務(wù)工作著手做了深入的調(diào)研。通過和稅收基層單位接觸，筆者掌握了豐富的資料，得知了基層稅務(wù)機構(gòu)的現(xiàn)實情況，進而開展實證探究。針對官渡區(qū)國稅局提高納稅服務(wù)品質(zhì)開展了問卷調(diào)查，得知了基層稅務(wù)單位在提供納稅服務(wù)過程中具有

4、的不足之處。具體來說，體現(xiàn)于并未樹立正確的納稅服務(wù)觀念、納稅服務(wù)供需存在矛盾、納稅服務(wù)信息化水平不夠高、納稅服務(wù)的社會化程度較低、從事納稅服務(wù)的專業(yè)人員少等一系列問題，圍繞著存在的問題做細致的剖析。接著介紹了目前納稅服務(wù)工作面對的嶄新局勢，需求內(nèi)容越發(fā)豐富和個性、納稅者的法制觀念明顯增強、意識到了維權(quán)的重要性。根據(jù)國際上各個國家納稅服務(wù)獲得的經(jīng)驗與成果，提出了創(chuàng)新全員服務(wù)理念、健全和完善稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)管理機制建設(shè)、加強信息化支撐大力推