酒店微信營(yíng)銷策略研究.pdf

1、隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)媒體順勢(shì)登上時(shí)代舞臺(tái)，2011年1月，微信面世，它可以免費(fèi)及時(shí)發(fā)送文字和圖片、支持多人實(shí)時(shí)語(yǔ)音聊天，在歷經(jīng)短短幾年的發(fā)展后，微信已深入到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。伴隨著微信用戶數(shù)量的不斷增多，微信營(yíng)銷日益受到企業(yè)關(guān)注。面對(duì)這一日漸普及的新型營(yíng)銷模式，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該抓住商機(jī)，建立行之有效的微信營(yíng)銷體系。
　　本文是在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和酒店微信營(yíng)銷相關(guān)理論梳理的基礎(chǔ)上，一方面發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)酒店微信消費(fèi)者行為習(xí)

2、慣進(jìn)行調(diào)查;另一方面，選取一定數(shù)量的酒店公眾賬號(hào)作為樣本，對(duì)酒店微信營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行探討。問(wèn)卷問(wèn)題及答案的設(shè)定是基于前期對(duì)酒店微信用戶和酒店經(jīng)營(yíng)者的訪談，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，深入了解酒店微信消費(fèi)者的消費(fèi)喜好及行為習(xí)慣;樣本酒店公眾賬號(hào)的選取是遵循盡量涵蓋各種酒店類型的原則，通過(guò)對(duì)樣本酒店微信公眾賬號(hào)的分析，歸納出目前酒店微信營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題，探討目前酒店微信營(yíng)銷現(xiàn)狀。調(diào)查問(wèn)卷有兩個(gè)部分組成:個(gè)人信息和消費(fèi)者的微信公眾賬號(hào)使用習(xí)慣。個(gè)人信息

3、部分包括:年齡、性別、受教育程度、職業(yè)和月收入水平;消費(fèi)者的酒店微信公眾號(hào)使用習(xí)慣部分包括:消費(fèi)者喜歡的信息推送語(yǔ)言風(fēng)格、能夠接受的信息推送頻率及數(shù)量、取消關(guān)注公眾號(hào)的原因、是否會(huì)分享自己的消費(fèi)體驗(yàn)、對(duì)感興趣的產(chǎn)品是否會(huì)在線下單、出于哪種原因取消關(guān)注、喜歡使用微信的時(shí)間段及通過(guò)何種方式關(guān)注酒店微信公眾賬號(hào)等。對(duì)樣本酒店公眾賬號(hào)的分析是從搜索界面狀況，信息推送頻率、數(shù)量，信息閱讀量，微信互動(dòng)情況及在線預(yù)訂現(xiàn)狀等多個(gè)角度進(jìn)行的。將用戶基本信

4、息與微信公眾賬號(hào)使用習(xí)慣調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析后，筆者又嘗試性地將兩者交叉分析，總結(jié)不同用戶群體對(duì)應(yīng)的消費(fèi)習(xí)慣，為酒店經(jīng)營(yíng)者制定微信營(yíng)銷策略時(shí)提供一定的借鑒，也將是本文的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。
　　將以上分析結(jié)果相結(jié)合，筆者認(rèn)為酒店經(jīng)營(yíng)者主要應(yīng)從兩個(gè)方向著手進(jìn)行微信營(yíng)銷，一是加強(qiáng)自身營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)，具體策略為:加強(qiáng)公眾號(hào)管理力度、提高自身服務(wù)質(zhì)量、拓寬公眾號(hào)宣傳渠道、主動(dòng)定位潛在客戶、充分發(fā)揮微信預(yù)定與支付功能及重視用戶互動(dòng)體驗(yàn);二是營(yíng)銷策略以客戶