公立醫(yī)院門診服務(wù)流程優(yōu)化研究--以H醫(yī)院口腔門診為例.pdf

1、隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，越來(lái)越多的人意識(shí)到醫(yī)院門診流程優(yōu)化問(wèn)題的重要性。門診是醫(yī)院的第一道大門，直接關(guān)系到醫(yī)院的效益、形象和聲譽(yù)，決定了醫(yī)院的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。如何通過(guò)優(yōu)化門診流程，有效提升門診服務(wù)質(zhì)量和效率，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)門診服務(wù)的粗放模式，滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，提高醫(yī)院管理績(jī)效，如今已經(jīng)成為學(xué)者研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。
　　本論文以優(yōu)化口腔門診流程為目標(biāo)，通過(guò)查找分析H醫(yī)院口腔門診目前存在的問(wèn)題及其原因，綜合運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)

2、管理的理論方法，研究提出適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和患者需求變化的口腔門診流程優(yōu)化方案。
　　本論文以公立醫(yī)院口腔門診為例，以流程再造、顧客滿意、公平正義理論作為指導(dǎo)，綜合采用問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、調(diào)閱數(shù)據(jù)等調(diào)查研究方法和卡方檢驗(yàn)、t檢驗(yàn)等統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)醫(yī)務(wù)人員、口腔門診患者的需求及滿意度進(jìn)行了廣泛調(diào)研，對(duì)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了系統(tǒng)分析。運(yùn)用5W1H分析、魚(yú)骨分析等方法，對(duì)H醫(yī)院口腔科門診現(xiàn)狀問(wèn)題進(jìn)行深入研究，分析提出了患者流無(wú)序、醫(yī)療流忙亂、醫(yī)技

3、流擁堵、保障流不暢、管理流落后等五個(gè)方面原因。在此基礎(chǔ)上，研究提出了實(shí)施口腔門診流程優(yōu)化的四項(xiàng)原則和七個(gè)步驟，運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)分析法，以獨(dú)立的專業(yè)口腔醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和共享醫(yī)院為標(biāo)桿，瞄準(zhǔn)流程優(yōu)化的目標(biāo)，找出H醫(yī)院口腔門診流程的差距和不足;運(yùn)用ESIA分析法，分析研究口腔門診流程各環(huán)節(jié)的重要性和必要性，研究提出了流程優(yōu)化的五項(xiàng)具體措施;運(yùn)用PDCA分析法，制定口腔門診流程優(yōu)化方案，組織實(shí)施門診流程改造，通過(guò)對(duì)比分析流程優(yōu)化前后數(shù)據(jù)，檢查評(píng)估