基于供應(yīng)鏈交付指標(biāo)優(yōu)化的干系人及其溝通管理研究.pdf

1、干系人管理在項目管理中的重要性日漸提高，如何有效地對干系人進行識別、規(guī)劃、管理和控制,并保證干系人之間進行及時透明的有效溝通成了亟待解決的問題。本文以無線通信企業(yè)中的供應(yīng)鏈交付績效提升項目為背景，研究如何進行干系人識別和加強干系人之間溝通的方法。該研究有助于改善關(guān)鍵干系人的溝通效果，提高干系人對項目的滿意度和參與度，同時助力于供應(yīng)鏈績效的提升。
　　本文首先規(guī)劃了干系人管理的總體架構(gòu)。其次，構(gòu)建了干系人識別的方法，識別了對項目績效

2、提升具有重要作用的關(guān)鍵客戶和內(nèi)部供應(yīng)鏈交付管理團隊。然后，通過對公司的供應(yīng)鏈交付績效評價指標(biāo)進行優(yōu)化來進行干系人溝通管理的提升。改善干系人溝通管理的方法主要有在交付指標(biāo)體系中加入客戶數(shù)據(jù)維度，通過Tableau構(gòu)建在線實時數(shù)據(jù)儀表盤；建立客戶價值導(dǎo)向的供應(yīng)鏈績效評價體系，并進行組織架構(gòu)調(diào)整，同時借助責(zé)任分配矩陣定義了內(nèi)部干系人的職責(zé)；并提出了啟用交互式溝通和進行客戶行為分析等措施建立端到端的供應(yīng)鏈交付指標(biāo)溝通機制。最后，通過供應(yīng)鏈績效和