基于流程優(yōu)化的企業(yè)組織設(shè)計(jì)研究.pdf

1、與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，在“3C”(顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變革)和“3I”(信息化、國(guó)際化、網(wǎng)絡(luò)化)的共同作用下，當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)自身管理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性也大大增加，對(duì)企業(yè)能力提出了更高要求。市場(chǎng)環(huán)境的不確定性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈、客戶需求的動(dòng)態(tài)變化、產(chǎn)品生命周期的縮短以及環(huán)境和生態(tài)保護(hù)壓力的劇增，都要求企業(yè)能夠?qū)ν獠凯h(huán)境的快速變

2、化做出動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)響應(yīng)，否則，企業(yè)便無(wú)法生存與發(fā)展。
　　 在現(xiàn)有組織設(shè)計(jì)理論中，組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)指向股東利益最大化或利益相關(guān)者利益最大化。無(wú)論股東利益最大化還是利益相關(guān)者利益最大化，都是企業(yè)在生存和健康發(fā)展前提下做出的“業(yè)績(jī)”，是企業(yè)組織運(yùn)行的結(jié)果，而不是企業(yè)組織發(fā)展本身。從企業(yè)成長(zhǎng)的更深層次意義上講，企業(yè)組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)應(yīng)定位于企業(yè)組織的健康發(fā)展。只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的生存和健康發(fā)展，股東和其他利益相關(guān)者的利益才有可能得到保障。因此，如

3、何通過(guò)對(duì)組織本體的優(yōu)化設(shè)計(jì)使企業(yè)能夠從容應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的健康發(fā)展成為亟待研究的一個(gè)重要課題。這正是基于流程優(yōu)化的企業(yè)組織設(shè)計(jì)要解決的問(wèn)題。
　　 企業(yè)組織本體，可以從不同角度、用不同視圖來(lái)描述，一般有流程視圖、組織結(jié)構(gòu)視圖、控制視圖、信息視圖、資源視圖等，其中，流程視圖和組織結(jié)構(gòu)視圖是兩個(gè)最基本的視圖，其它視圖所反映的資源、信息、控制關(guān)系等都可以通過(guò)流程和組織結(jié)構(gòu)這兩個(gè)視圖反映出來(lái)。流程和組織機(jī)構(gòu)也是企業(yè)組織兩個(gè)重要

4、的子系統(tǒng)。
　　 現(xiàn)有的組織設(shè)計(jì)理論中，職能導(dǎo)向型組織設(shè)計(jì)理論側(cè)重于靜態(tài)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；業(yè)務(wù)流程再造理論則側(cè)重于流程的再造，并且認(rèn)為組織在兩次流程再造之間是靜態(tài)的。二者或側(cè)重組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，或側(cè)重流程再造，描述不夠全面，且主要是靜態(tài)研究。本文研究認(rèn)為，要使企業(yè)組織能夠?qū)ν獠凯h(huán)境的快速變化做出動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)響應(yīng)，即使把二者結(jié)合起來(lái)，僅從靜態(tài)的空間維度對(duì)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析描述也是不夠的，還必須要研究流程和組織結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)關(guān)系。從動(dòng)態(tài)的時(shí)間

5、維度來(lái)考察，考慮流程和組織結(jié)構(gòu)間的動(dòng)態(tài)時(shí)間效應(yīng)，則體現(xiàn)為流程優(yōu)化和組織結(jié)構(gòu)變革。因此，以企業(yè)組織的健康發(fā)展為目標(biāo)，全面考慮企業(yè)組織的靜態(tài)特征和動(dòng)態(tài)特征，企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)包括四個(gè)維度：行為維度和結(jié)構(gòu)維度，空間維度和時(shí)間維度。
　　 行為維度的組織設(shè)計(jì)按靜態(tài)的空間維度和動(dòng)態(tài)的時(shí)間維度可分為流程(包括流程的結(jié)構(gòu)、流程規(guī)則等)設(shè)計(jì)和流程優(yōu)化(包括優(yōu)化目標(biāo)、優(yōu)化方式、優(yōu)化程序、優(yōu)化規(guī)則等)的設(shè)計(jì)。結(jié)構(gòu)維度的組織設(shè)計(jì)按靜態(tài)的空間維度和動(dòng)態(tài)的時(shí)

6、間維度又分為組織結(jié)構(gòu)(包括部門(mén)設(shè)置、權(quán)責(zé)體系等)的設(shè)計(jì)和組織結(jié)構(gòu)變革(包括變革時(shí)機(jī)、變革范圍、變革方式等)的設(shè)計(jì)。
　　 按照上述組織設(shè)計(jì)路徑，本文采用文獻(xiàn)法和案例法，首先從文獻(xiàn)中提取并通過(guò)聚類(lèi)獲得了流程和流程優(yōu)化的構(gòu)成要素，并用從案例中獲得的信息對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，確定了流程和流程優(yōu)化的要素構(gòu)成，并為每個(gè)要素設(shè)計(jì)了變量字典，也就是各要素的子變量構(gòu)成、屬性、變量數(shù)據(jù)(信息)來(lái)源等；隨后，新提出了流程結(jié)構(gòu)的概念，探索了流程要素間的相互關(guān)

7、系和空間構(gòu)成，建立了包括流程單元結(jié)構(gòu)、流程平面結(jié)構(gòu)和流程層次結(jié)構(gòu)在內(nèi)的流程結(jié)構(gòu)模型，以及流程優(yōu)化的構(gòu)成要素之間的關(guān)系模型；然后探索了流程系統(tǒng)的自組織和他組織形成機(jī)理，重點(diǎn)探討了流程規(guī)則的建立、流程規(guī)則在流程系統(tǒng)中的作用及對(duì)流程結(jié)構(gòu)的影響。流程結(jié)構(gòu)是流程系統(tǒng)的序參量之一，是決定系統(tǒng)有序結(jié)構(gòu)形成的關(guān)鍵宏觀變量，它確定了流程系統(tǒng)的基本形態(tài)；而流程規(guī)則是流程系統(tǒng)的一個(gè)重要的慢變量，在流程系統(tǒng)中具有決定性作用，它決定了流程單元的活動(dòng)邏輯、以及單元

8、之間關(guān)系的作用邏輯。流程規(guī)則對(duì)流程結(jié)構(gòu)有著重要的影響。流程要素構(gòu)成、流程規(guī)則、流程結(jié)構(gòu)共同決定流程的性能。流程結(jié)構(gòu)模型和流程規(guī)則體系的建立，突破了現(xiàn)有研究中只側(cè)重在應(yīng)用層面研究流程及流程優(yōu)化的局限，將流程再造理論向前推進(jìn)了一步。流程結(jié)構(gòu)模型和流程規(guī)則體系是基于流程優(yōu)化的企業(yè)組織設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)，對(duì)流程優(yōu)化和組織設(shè)計(jì)都具有基礎(chǔ)性指導(dǎo)作用。
　　 與之相對(duì)應(yīng)，本文同樣采用文獻(xiàn)法和案例法研究了組織結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)變革的要素構(gòu)成，設(shè)計(jì)了各構(gòu)

9、成要素的變量字典，探討了要素之間的關(guān)系，構(gòu)建了組織結(jié)構(gòu)的層次模型和組織結(jié)構(gòu)變革的構(gòu)成因子關(guān)系模型，探索了組織結(jié)構(gòu)的自組織和他組織形成機(jī)理，建立了組織結(jié)構(gòu)規(guī)則體系并探討了組織結(jié)構(gòu)規(guī)則對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。
　　 隨后，從構(gòu)成因子層面探討了流程與組織結(jié)構(gòu)、流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)變革的關(guān)系及相互作用機(jī)理。在現(xiàn)有的組織設(shè)計(jì)理論中，普遍認(rèn)為流程與組織結(jié)構(gòu)不在同一個(gè)層次，是決定與被決定的關(guān)系。職能導(dǎo)向型組織設(shè)計(jì)理論認(rèn)為，組織結(jié)構(gòu)高于流程，組織結(jié)構(gòu)決

10、定流程：而業(yè)務(wù)流程再造理論認(rèn)為，流程高于組織結(jié)構(gòu)，流程決定組織結(jié)構(gòu)。盡管這兩種組織設(shè)計(jì)理論各具優(yōu)勢(shì)，但是，都沒(méi)有正確界定流程與組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系。本文研究發(fā)現(xiàn)，流程和組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)組織的兩個(gè)同等重要的視圖，它們從不同維度表征企業(yè)組織的屬性，二者不是從屬關(guān)系，并沒(méi)有層次上的高低之分。流程表征企業(yè)組織的行為屬性，而組織結(jié)構(gòu)表征了企業(yè)的結(jié)構(gòu)屬性。兩者之間不存在簡(jiǎn)單的線性映射作用，而是呈現(xiàn)復(fù)雜的、交互的、動(dòng)態(tài)的、非線性的關(guān)系，并且還受到戰(zhàn)略、環(huán)境、

11、能力、資源、知識(shí)、技術(shù)等多方面的影響。流程和組織結(jié)構(gòu)共同作用促進(jìn)企業(yè)組織的健康發(fā)展。這從根本上突破了現(xiàn)有組織設(shè)計(jì)理論中關(guān)于流程和組織結(jié)構(gòu)處在不同層次觀點(diǎn)的局限，成為基于沛程優(yōu)化的企業(yè)組織設(shè)計(jì)體系的理論基礎(chǔ)。
　　 與組織結(jié)構(gòu)相比，流程對(duì)變化的感知和響應(yīng)具有更強(qiáng)的敏感性。外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的變化，首先以特定事件的形式觸發(fā)相應(yīng)流程，同時(shí)這些事件為流程和組織結(jié)構(gòu)設(shè)定不同的任務(wù)目標(biāo)(功能要求)。任務(wù)的變化通過(guò)流程的調(diào)度規(guī)則和決策規(guī)則分別

12、影響流程結(jié)構(gòu)的變化和流程的運(yùn)行程序；流程設(shè)計(jì)邏輯規(guī)則通過(guò)流程要素選擇規(guī)則、流程要素關(guān)聯(lián)規(guī)則和決策規(guī)則作用于流程的活動(dòng)、角色和資源，導(dǎo)致流程結(jié)構(gòu)的變化，也就是流程優(yōu)化。流程的優(yōu)化，會(huì)直接通過(guò)流程的構(gòu)成要素影響組織結(jié)構(gòu)的單元設(shè)計(jì)規(guī)則、單元間關(guān)系設(shè)計(jì)規(guī)則以及組織的運(yùn)行規(guī)則，從而影響到組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成及其各要素之間的相互關(guān)系，促成組織結(jié)構(gòu)的變革。同樣，組織結(jié)構(gòu)的變化也會(huì)對(duì)流程的優(yōu)化有反饋?zhàn)饔谩＿@就是通過(guò)流程優(yōu)化促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)在邏輯。

13、　　 在對(duì)企業(yè)組織的行為維度、結(jié)構(gòu)維度、空間維度、時(shí)間維度的多維因子關(guān)系及其相互作用機(jī)理以及多維因子關(guān)系對(duì)企業(yè)組織發(fā)展的影響進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，本文提出一個(gè)基于多維因子關(guān)系、滿足對(duì)外部環(huán)境變化快速響應(yīng)的要求、能夠?qū)崿F(xiàn)自創(chuàng)生、自復(fù)制、自生長(zhǎng)、自適應(yīng)的新型企業(yè)組織--動(dòng)態(tài)全景式流程型組織(Dynamic&Panoramic Process-oriented Organization，簡(jiǎn)稱“DPP組織”)模型。它不是一個(gè)具體的組織結(jié)構(gòu)形式，而

14、是一個(gè)比現(xiàn)有組織設(shè)計(jì)理論中提到的職能型組織或流程型組織高一個(gè)層次的理論模型。在適應(yīng)當(dāng)時(shí)外部環(huán)境變化和企業(yè)內(nèi)部要求的前提下，DPP組織在企業(yè)生命周期不同階段所表現(xiàn)出來(lái)的具體組織結(jié)構(gòu)形式可以是現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)形式中的任何一種，如直線職能制、事業(yè)部制、扁平化組織、自我管理團(tuán)隊(duì)組織等。DPP組織是基于流程優(yōu)化的組織設(shè)計(jì)的一個(gè)通用組織模型，具有動(dòng)態(tài)、全景、流程型特征，流程與組織結(jié)構(gòu)問(wèn)存在動(dòng)態(tài)時(shí)間效應(yīng)，遵循復(fù)雜系統(tǒng)的自組織原理。它突破了現(xiàn)有組織設(shè)計(jì)理論

15、的企業(yè)組織靜態(tài)觀和空間適應(yīng)范圍的限制，不僅能夠涵蓋業(yè)務(wù)流程還能夠涵蓋戰(zhàn)略流程和支持流程；不僅適于單體企業(yè)，還適用于企業(yè)集團(tuán)和中間性企業(yè)組織。
　　 最后，探討了DPP組織的設(shè)計(jì)范式，包括設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)程序、設(shè)計(jì)方法等。企業(yè)組織是一個(gè)開(kāi)放的穩(wěn)態(tài)系統(tǒng)，是一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。在企業(yè)的全生命周期內(nèi)，企業(yè)組織的發(fā)展過(guò)程是企業(yè)的他組織設(shè)計(jì)過(guò)程和自組織演化過(guò)程的有機(jī)結(jié)合。他組織設(shè)計(jì)固然有其重要作用，但是企業(yè)的自組織、自適應(yīng)的能力是能夠?qū)崿F(xiàn)組織發(fā)