某公益組織流程優(yōu)化設(shè)計(jì)研究.pdf

1、公益組織是比較特殊的一類團(tuán)體組織,也可以把它定位為服務(wù)型的企業(yè),其面對(duì)的群體就是它所服務(wù)的對(duì)象。中國初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)是眾多公益組織中比較有代表性的一員,從服務(wù)對(duì)象來說公益組織就是一類服務(wù)于所面對(duì)的特殊對(duì)象的服務(wù)型企業(yè)。從流程的角度分析如下:首先,從顧客開始研究來分析該組織的顧客滿意度問題;其次,分析公益基金和公益物資的管理問題,公益基金多是國家政府等的撥款或者募捐而來的資金,這些資金的合理使用是公益組織流程的一個(gè)很大的問題,再次,公益

2、組織的基金使用分流機(jī)制不健全,主要是很多公益項(xiàng)目的實(shí)施,公益組織資金的合理利用主要通過各種項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施。綜上所述,都是流程沒有理清的緣故。因此對(duì)于中國公益組織服務(wù)流程的優(yōu)化分析研究變得尤為必要。
　　 本文首先陳述了該公益組織的基本情況,針對(duì)該公益組織的內(nèi)部和外部流程進(jìn)行了分析,特別給出了該組織的顧客需求分析,和資金和物資的內(nèi)部流程情況,在上述分析的基礎(chǔ)上引入六西格瑪管理方法來對(duì)該公益組織進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),根據(jù)中國初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)

3、的項(xiàng)目情況分成三類,并按類別來分析現(xiàn)有的流程,通過對(duì)現(xiàn)有流程的分析后,按照六西格瑪管理的方法的優(yōu)化步驟來優(yōu)化設(shè)計(jì)該組織的三類項(xiàng)目流程。對(duì)進(jìn)行優(yōu)化后的流程進(jìn)行再分析其實(shí)效性。
　　 本文的創(chuàng)新之處在于首次使用六西格瑪管理法來分析公益組織,對(duì)公益組織流程比較雜亂的現(xiàn)狀進(jìn)行了有針對(duì)性的梳理,把研究流程比較先進(jìn)的方法一六西格瑪管理引入到公益組織流程的研究中,對(duì)比較程式化的公益組織流程進(jìn)行優(yōu)化,擯棄流程中的冗余,使公益組織的流程更加符合社