CZ航空公司客艙乘務(wù)員流失問(wèn)題分析與對(duì)策研究.pdf

1、改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為我國(guó)各項(xiàng)事業(yè)的首要任務(wù)。21世紀(jì)的今天，我國(guó)企業(yè)尤其是大型航空企業(yè)取得了迅猛發(fā)展。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化及全球信息化進(jìn)程的不斷加快，國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)的融合，使得航空業(yè)走在了國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前沿。我國(guó)航空業(yè)的發(fā)展在人力資源的開(kāi)發(fā)和利用上遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于國(guó)際航空業(yè)的發(fā)展水平，不僅制約著企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)制約著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。因此，加大對(duì)人力資源的深度開(kāi)發(fā)與合理利用，對(duì)企業(yè)的健康成長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定有著毋庸置疑的重要

2、性。
　　本文共分為六個(gè)部分，在國(guó)有航空企業(yè)乘務(wù)員流失率較高的背景下，以CZ航空公司為例，采用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察和訪談等方法，針對(duì)企業(yè)客艙乘務(wù)員流失的具體情況進(jìn)行分析，識(shí)別出其影響因素，并提出針對(duì)性的合理化改善措施，得出以下結(jié)論：
　　（1）CZ航空存在著乘務(wù)員對(duì)公司工作本身滿意度低、工作回報(bào)滿意度低、工作關(guān)系滿意度較高、組織環(huán)境滿意度較低等現(xiàn)狀；（2）通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方法，識(shí)別出上述現(xiàn)狀的主要影響因素；（3）CZ航空公司在應(yīng)