基于用戶體驗的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究.pdf

1、隨著Internet的出現(xiàn)及廣泛應(yīng)用，對網(wǎng)站的研究已經(jīng)受到越來越多的關(guān)注。網(wǎng)站設(shè)計的好壞是網(wǎng)站成功與否的關(guān)鍵。網(wǎng)站不同于其它商品，因為用戶在網(wǎng)上交易之前，首先會對網(wǎng)站的外觀設(shè)計和可用性進(jìn)行體驗。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們訪問電子商務(wù)網(wǎng)站時，通過體驗網(wǎng)站的外觀吸引力和網(wǎng)站的可用性可以影響到其對該網(wǎng)站的喜好程度。只有用戶偏好度高的電子商務(wù)網(wǎng)站，才更能吸引消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上交易，進(jìn)而加速電子商務(wù)的發(fā)展。
　　本文以B2C電子商務(wù)網(wǎng)站為研究對象，基于

2、用戶體驗的角度，分別對電子商務(wù)網(wǎng)站的吸引度和可用性進(jìn)行了系統(tǒng)地分析與建模，通過序關(guān)系法建立用戶偏好評價模型。本文主要完成了以下幾方面的研究工作:
　　(1)利用準(zhǔn)實(shí)驗問卷進(jìn)行網(wǎng)站外觀吸引度評價指標(biāo)體系的探索性研究，通過問卷發(fā)放，數(shù)據(jù)回收，進(jìn)而對有效數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析并初步得出本次研究的外觀吸引度評價指標(biāo)，然后通過正式實(shí)驗進(jìn)行驗證性研究，最終得出B2C電子商務(wù)網(wǎng)站外觀吸引度評價指標(biāo)體系，包括感知美學(xué)，感知風(fēng)險，感知易用性和感知有效性四

3、個一級指標(biāo)。最后通過序關(guān)系法確定B2C電子商務(wù)網(wǎng)站外觀吸引度評價指標(biāo)的權(quán)重，構(gòu)建吸引度評價模型。
　　(2)在參考微軟可用性評價指南(MUG)與閱讀大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過專家調(diào)查的方法確定最終的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價指標(biāo)體系，包括網(wǎng)站內(nèi)容，網(wǎng)站易使用性，網(wǎng)站服務(wù)和網(wǎng)站技術(shù)四個一級指標(biāo)。然后通過序關(guān)系法確定B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價指標(biāo)的權(quán)重，構(gòu)建可用性評價模型。
　　(3)基于用戶體驗的網(wǎng)站外觀吸引力和可用性兩個角度