常旅客計(jì)劃對航空業(yè)顧客忠誠的影響研究.pdf

1、顧客忠誠度一直是現(xiàn)代市場營銷學(xué)的一個(gè)研究熱點(diǎn)，尤其是當(dāng)今的營銷重點(diǎn)由4P理論向4C、4R轉(zhuǎn)變，關(guān)系營銷成為重點(diǎn)的營銷方式，對顧客的研究更是尤為重要。常旅客計(jì)劃就是在越來越趨向同質(zhì)化的航空業(yè)競爭中的產(chǎn)物，它是作為一種能夠提高顧客忠誠度的競爭手段而設(shè)立的?，F(xiàn)在越來越多的航空公司都陸續(xù)設(shè)立了常旅客計(jì)劃，但其對顧客忠誠的影響作用如何，是否能夠達(dá)到提高顧客忠誠度的目的，需要進(jìn)一步的研究。
　　本文對包含常旅客計(jì)劃的顧客忠誠計(jì)劃和顧客忠誠相關(guān)

2、理論進(jìn)行了文獻(xiàn)研究，結(jié)合對乘客的調(diào)查結(jié)果，重點(diǎn)研究了常旅客計(jì)劃感知價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、關(guān)系信任和顧客忠誠相互之間的關(guān)系。在此研究基礎(chǔ)上構(gòu)建了常旅客計(jì)劃對顧客忠誠的影響機(jī)制模型。通過實(shí)證研究，探尋航空業(yè)常旅客計(jì)劃對顧客忠誠的影響因素以及影響路徑。
　　在實(shí)證過程中，借助結(jié)構(gòu)化方程模型對論文提出的假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)，并根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型的修正方法對原模型進(jìn)行了修正，最終揭示出常旅客劃對顧客忠誠的有效作用機(jī)制，即常旅客計(jì)劃的感知價(jià)值會通