研究應(yīng)用CRM指導(dǎo)高校畢業(yè)生就業(yè)工作.pdf

1、大學(xué)生就業(yè)問題是社會熱點問題，當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)形勢很嚴(yán)峻，做好就業(yè)工作的任務(wù)十分艱巨。對高校畢業(yè)生開展有效的就業(yè)指導(dǎo)是保持經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的客觀要求，也是加快構(gòu)建社會主義和諧社會的重要任務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)管理的熱點理念“CRM”是處理客戶信息的最好工具，可以實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的收集、處理、挖掘，和及時更新，對就業(yè)工作有一定的借鑒意義，其數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用能跟蹤客戶，并能分析處理大量分散的數(shù)據(jù)，不僅對就業(yè)工作注入了全新的概念，還能實現(xiàn)方法上的突破。

2、作者首先對東華大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)系統(tǒng)作了結(jié)構(gòu)的分析，提出需要借助CRM幫助處理分析大量的信息用于指導(dǎo)就業(yè)，還大致地介紹了論文的主要內(nèi)容、技術(shù)路線、研究的成果和創(chuàng)新點。接著分析了大學(xué)生就業(yè)的現(xiàn)狀，從畢業(yè)生規(guī)模不斷加大，專業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理和社會勞動力供給遠(yuǎn)大于需求這三方面看出高校畢業(yè)生嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，并且從對內(nèi)和對外兩個角度介紹了目前我國高校就業(yè)指導(dǎo)工作的情況，接著介紹了國內(nèi)外一些值得借鑒的優(yōu)秀經(jīng)驗，提出就業(yè)指導(dǎo)工作可以應(yīng)用CRM，幫助就業(yè)指導(dǎo)工

3、作更有效果。 隨后對CRM的理論作了簡單介紹，從企業(yè)經(jīng)營理念的發(fā)展，消費(fèi)者價值取向的變化角度分析了CRM產(chǎn)生的背景，闡述了CRM的定義和三個相關(guān)理論，即客戶滿意理論，客戶關(guān)系生命周期理論以及客戶終生價值理論。 作者還采用了比較分析的方法，重點比較了高校就業(yè)指導(dǎo)工作和CRM的相同點和不同點。發(fā)現(xiàn)兩者均以市場需求為導(dǎo)向，目的都是為了提升“客戶”滿意度，都要對“客戶”開展個性化的一對一“營銷”，都包含大量信息的處理過程。但因為

4、大學(xué)生這種“產(chǎn)品”屬于“勞動力商品”，附帶“知識”“技能”和“素質(zhì)”三要素，加之“生產(chǎn)”周期較長，依靠從小到大全程化的教育，所以又有其自身的特殊性。 最后針對高校就業(yè)指導(dǎo)工作中的“客戶”含義作了界定，并提出了對“客戶”知識和服務(wù)的管理，在此基礎(chǔ)上探討應(yīng)用CRM的內(nèi)容來建立高校就業(yè)指導(dǎo)系統(tǒng)中的信息數(shù)據(jù)庫，至少包含三個核心CRM子系統(tǒng)，最后提出了數(shù)據(jù)庫建立的實施保障。 全文以就業(yè)指導(dǎo)為目標(biāo)，探索促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)的有效方法。將企