顧客價值構(gòu)成要素及對顧客重購行為的影響研究——以南京市商業(yè)性健身俱樂部消費者為例.pdf

1、20世紀90年代以來，顧客價值理論被營銷界和企業(yè)界視為競爭優(yōu)勢的新來源。作為體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分――商業(yè)性健身俱樂部也面臨國內(nèi)、國外的競爭壓力，在其研究領(lǐng)域引入顧客價值理論具有一定的理論價值和積極的實踐意義。
　　 本文以南京市商業(yè)性健身俱樂部的消費者為研究對象，以南京市商業(yè)性健身俱樂部的消費者為調(diào)查對象。以文獻資料法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計法為主要研究方法。首先，梳理了顧客價值理論和體育健身俱樂部相關(guān)研究的文獻；其次，以顧客價

2、值已有的探測方法，結(jié)合商業(yè)性健身俱樂部的現(xiàn)狀及特點，設計出商業(yè)性健身俱樂部顧客感知價值及重購意向的調(diào)查問卷；第三，對南京市健身俱樂部顧客價值現(xiàn)狀進行了調(diào)查和分析；第四，通過因子分析得出商業(yè)性健身俱樂部顧客價值構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)，共有六個公共因子，命名為“情感價值”、“消費成本”、“產(chǎn)品價值”、“服務價值”、“期望價值”、“功能價值”；第五，通過Logistic 回歸分析，得出健身俱樂部顧客價值構(gòu)成要素對顧客重購行為的影響；第六，通過偏相關(guān)分析

3、得出健身俱樂部顧客個體屬性與顧客重購行為的關(guān)系。研究結(jié)果顯示問卷具有較高的信度；顧客價值構(gòu)成要素與顧客重購意向的回歸分析數(shù)據(jù)具有較高的擬合度；構(gòu)成要素中，只有“期望價值”對重購行為的影響不顯著，其他五個要素都在不同的水平上顯著相關(guān)，且影響力也呈現(xiàn)不同的水平；個體屬性中，“性別”、“受教育程度”、“月收入”、“年齡”和“職業(yè)”對重購行為均沒有關(guān)系。
　　 文章最后，提出了本文的研究局限及研究方向?；谘芯拷Y(jié)果，對商業(yè)性健身俱樂部及