簡(jiǎn)介：第一章第一章工程概況工程概況1111工程說(shuō)明3號(hào)樓、4號(hào)住宅樓工程位于XX市XX號(hào)，總建筑面積56,299M2，其中3號(hào)樓建筑面積28,434M2，4樓建筑面積27,865M2，地下1層，地上18層躍19層，總高度956M。本工程采用CGF樁復(fù)合地基，基礎(chǔ)形式為筏板基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)類(lèi)型為剪力墻結(jié)構(gòu)?；痈艣r本工程3號(hào)樓、4號(hào)樓基坑由建設(shè)單位另行組織土方施工單位開(kāi)挖；灌注樁由遼寧省勘察設(shè)計(jì)院施工。樁基礎(chǔ)施工完畢后未進(jìn)行基坑降水及邊坡支護(hù)處理，兩棟樓基坑邊坡平均坡度80°。3號(hào)樓基坑內(nèi)開(kāi)挖面以下全部為凍土；4號(hào)樓基坑內(nèi)有13M深的明水，導(dǎo)致坑內(nèi)原有土方全部形成淤泥。兩棟樓基坑內(nèi)有大量余土未清理，3號(hào)樓?6400M標(biāo)高以上有06M深凍土需進(jìn)行清理，4號(hào)樓?7900M以上有06M深淤泥需進(jìn)行清理?；泳唧w尺寸參見(jiàn)基坑示意圖。本工程由XX設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，在保證施工需要的前提下，施工圖將分階段出圖；監(jiān)理單位XX監(jiān)理公司。1212現(xiàn)場(chǎng)情況本工程交通十分方便，但場(chǎng)地較為狹小，不利于現(xiàn)場(chǎng)施工布置。另外，XX工程仍未完工，與XX公司同駐一個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)，給現(xiàn)場(chǎng)管理帶來(lái)一定難度和不便。1313水文、地質(zhì)條件、場(chǎng)地、氣象情況1．水文、地質(zhì)情況本工程穩(wěn)定地下水位250～460M，基坑土方開(kāi)挖后未采取降水措施。場(chǎng)地地層自上而下依次為雜填土、粉質(zhì)黏土、中砂①、中砂②、中粗砂、粉質(zhì)黏土、全風(fēng)化花崗巖、強(qiáng)中風(fēng)化石英巖、強(qiáng)風(fēng)化花崗巖。本工程筏板基礎(chǔ)持力層為中、粗砂層，CGF復(fù)合樁地基至風(fēng)化巖持力層，復(fù)合地基承載力標(biāo)準(zhǔn)值FK≥500KPA，復(fù)合地基壓縮模量ES≥40MPA，均勻分布。2．場(chǎng)地情況本場(chǎng)地抗震基本設(shè)防烈度為7度，本工程按7度設(shè)防，建筑場(chǎng)地類(lèi)別為Ⅱ類(lèi)。3．氣象資料本地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)凍深（自然地面以下）為08M，基本雪壓為025KN/M2,基本風(fēng)壓為045KN/M2。1414建筑、結(jié)構(gòu)概況本工程為鋼筋混凝土框架剪力墻結(jié)構(gòu)，室內(nèi)外高差為600MM,3號(hào)樓室內(nèi)地坪±0000相當(dāng)于絕對(duì)標(biāo)高10600M，4樓室內(nèi)地坪±0000相當(dāng)于絕對(duì)標(biāo)高12250M。結(jié)構(gòu)抗震等級(jí)為三級(jí)，設(shè)計(jì)使用年限為50年，建筑結(jié)構(gòu)安全等級(jí)為二級(jí)。CGF樁基混凝土強(qiáng)度等級(jí)為C20，地下室底板、側(cè)壁、后澆帶為C35防水混凝土加微膨脹劑，樓層后澆帶均采用C35混凝土加微膨脹劑?；A(chǔ)墊層采用C10混凝土，柱、墻、梁、板、樓梯均采用C30混凝土，所有梁、板中均加入微膨脹劑。地下室底板厚度為1,200MM，最大厚度為（電梯井位置）2,950MM，屬于典型的大體積混凝土施工。剪力墻最大截面350MM8400MM，梁最大截面300MM900MM。本工程外墻面為彩色涂料，內(nèi)墻除衛(wèi)生間、消防水池、廚房間外的其他房間均為大白漿墻面，消防水池為防水砂漿，衛(wèi)生間、廚房為瓷磚。所有外窗均采用塑鋼單框雙層玻璃，內(nèi)窗采用塑鋼單層推拉窗。本工程外墻采用40MM厚擠塑板保溫，25MM厚TS20墻體保溫砂漿，非剪力墻位置為40MM厚擠塑板保溫，190厚陶粒砌塊，25MM厚TS20墻體保溫砂漿。填充墻為190MM厚陶粒砌塊，局部衛(wèi)生間處隔墻、包水管處隔墻為120MM厚，遇有門(mén)窗洞口和在砌塊墻上固定水箱、水池、消火栓等，局部改砌燒結(jié)普通磚。本工程共安裝10部客梯，3號(hào)樓4部，4號(hào)樓6部。屋面采用聚苯保溫板保溫，平屋面為高分子防水卷材防水，坡屋面為水乳型聚合物水泥基復(fù)合防水涂料。本工程施工重點(diǎn)和難點(diǎn)CGF復(fù)合樁基施工、地下室底板大體積混凝土施工、地下室防水施安裝隊(duì)伍計(jì)劃于2003年3月15日開(kāi)始施工，配合土建做預(yù)留預(yù)埋。2003年10月1日3號(hào)樓、2003年10月3日4號(hào)樓機(jī)電工程主管道安裝完，具備精裝條件。213213裝修工程施工為保證工期，2003年6月15日，3號(hào)樓在結(jié)構(gòu)施工階段開(kāi)始插入內(nèi)墻砌筑、抹灰、粗裝修、室內(nèi)外裝飾，工期5個(gè)月；2003年6月10日，4號(hào)樓開(kāi)始內(nèi)墻砌筑、抹灰、粗裝修、室內(nèi)外裝飾，工期5個(gè)月。214214進(jìn)度控制點(diǎn)為保證本工程按期完成，根據(jù)本工程特點(diǎn)制定如下五個(gè)進(jìn)度控制點(diǎn)第一進(jìn)度控制點(diǎn)2003年5月4日，地下室主體結(jié)構(gòu)完；第二進(jìn)度控制點(diǎn)2003年8月21日，3號(hào)樓、4號(hào)樓樓主體結(jié)構(gòu)完；第三進(jìn)度控制點(diǎn)2002年6月15日，3號(hào)樓、4號(hào)樓樓插入砌筑、抹灰，進(jìn)入粗裝修階段；第四進(jìn)度控制點(diǎn)2003年10月3日，3號(hào)樓、4號(hào)樓樓機(jī)電主支管完，具備精裝條件；第五進(jìn)度控制點(diǎn)2003年11月30日，3號(hào)樓、4號(hào)樓樓竣工。為了實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)，各道工序在安排上要緊密結(jié)合，嚴(yán)格按施工進(jìn)度計(jì)劃和施工流水節(jié)拍進(jìn)行。2222施工總進(jìn)度計(jì)劃施工總進(jìn)度計(jì)劃3號(hào)樓、4號(hào)樓樓工程施工總進(jìn)度計(jì)劃見(jiàn)附表1～達(dá)式附表8。2323施工總體方案施工總體方案231231施工分段為保證工程工期及工程質(zhì)量，故在施工安排上采取平面流水、立體交叉作業(yè)的施工部署。把本工程分為兩個(gè)施工區(qū)域，3號(hào)樓為第一施工區(qū)域；4號(hào)樓為第二施工區(qū)域。兩個(gè)區(qū)域的土建部分分別由兩個(gè)施工隊(duì)負(fù)責(zé)施工，安裝部分由一個(gè)施工隊(duì)統(tǒng)一施工。地下室施工段的劃分以后澆帶為界組織流水施工。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，3號(hào)樓±0000以上在○9軸和○29軸上各增加1道施工縫，即第一施工區(qū)域地上分為4個(gè)施工段；4號(hào)樓地上部分仍以后澆帶為界劃分施工段。3號(hào)樓、4號(hào)樓地上部分流水施工分段的具體劃分位置參見(jiàn)全鋼大模板布置圖。本工程占地面積較大，工期緊，為保證工期及工程質(zhì)量，同時(shí)加快料具的周轉(zhuǎn)次數(shù)，故在施工安排上采取平面流水、立體交叉作業(yè)的施工部署。部署如下（1）由于施工場(chǎng)地狹小，前期無(wú)法實(shí)現(xiàn)混凝土現(xiàn)場(chǎng)攪拌，所以地下室至地上二層以下結(jié)構(gòu)施工擬采用商品混凝土。施工現(xiàn)場(chǎng)商品混凝土的運(yùn)輸采用汽車(chē)泵或地泵解決。在地上二層以上施工時(shí)由于采用攪拌站現(xiàn)場(chǎng)攪拌，且考慮到成本因素，擬采用一臺(tái)地泵及一套布料桿進(jìn)行混凝土澆筑，因此應(yīng)嚴(yán)格按照施工進(jìn)度計(jì)劃精心組織、實(shí)施各施工段的施工進(jìn)度，錯(cuò)開(kāi)3號(hào)樓和4號(hào)樓的混凝土澆筑時(shí)間，以免出現(xiàn)兩棟樓同時(shí)需要澆筑混凝土而延誤工期的現(xiàn)象。（2）在主體結(jié)構(gòu)施工達(dá)到地上七層以上后及時(shí)組織人員穿插進(jìn)行室內(nèi)砌筑、抹灰等初裝修工作，以保證總工期不拖延。2424主要施工方法主要施工方法地下室底板側(cè)模使用240MM厚磚模，側(cè)面1︰2水泥砂漿壓光（磚胎模參見(jiàn)卷材防水工程473章節(jié)中插圖）。底板鋼筋連接采用滾軋直螺紋機(jī)械連接接頭。地上二層以下及地下室混凝土采用商品混凝土泵送，其中底板混凝土墊層使用汽車(chē)泵澆筑，底板混凝土使用固定泵進(jìn)行施工。地下室內(nèi)外混凝土墻、電梯井采用組合鋼模，梁板采用竹膠合板模板；地上部分內(nèi)外混凝土墻采用全鋼大模板，梁、板采用竹膠合板。為保證地下室外墻防水質(zhì)量，地下室外墻后澆帶、外墻水平施工縫、消防水池混凝土墻水平施工縫使用鋼板止水帶。為節(jié)約料具的投入，地下室墻、梁、板

簡(jiǎn)介：XXX住宅樓工程施工組織設(shè)計(jì)第1章編制說(shuō)明本施工組織設(shè)計(jì)是為XXXXXX住宅樓工投標(biāo)需要編制的。編制的指導(dǎo)思想是投標(biāo)時(shí)為業(yè)主著想，施工時(shí)對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，竣工時(shí)讓業(yè)主滿意，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可靠的前提下，保質(zhì)、保量、保工期。本施工組織設(shè)計(jì)在編制過(guò)程中，充分考慮了該工程的施工特點(diǎn)及相應(yīng)的施工規(guī)范要求和我公司內(nèi)部管理制度，本著優(yōu)化施工方案、強(qiáng)化質(zhì)量管理、合理降低工程造價(jià)、縮短工期的原則，編制了本工程的施工方案。在為本工程制定質(zhì)量目標(biāo)的同時(shí)也充分考慮了現(xiàn)場(chǎng)條件和建設(shè)單位的要求，并在方案中充分體現(xiàn)新術(shù)、新工藝、新方法、新材料，確保優(yōu)質(zhì)高效的完成本工程的施工任務(wù)。第2章編制依據(jù)21以甲方提供的北京市建筑設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)的中科院青年科技人員住宅圖紙、答疑文件及招標(biāo)文件有關(guān)要求，并通過(guò)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地考察、通過(guò)實(shí)測(cè)取得的數(shù)據(jù)為依據(jù)。22方案編制中參考了國(guó)家有關(guān)建筑設(shè)計(jì)和施工技術(shù)驗(yàn)收現(xiàn)行規(guī)范、北京現(xiàn)行的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；北京市1996年建設(shè)工程概算定額及北京市建設(shè)工程造價(jià)管理處的有關(guān)規(guī)定。23其他（1）同類(lèi)的工程施工經(jīng)驗(yàn)資料（2）北京市有關(guān)氣象數(shù)據(jù)（3）北京市冬雨期施工規(guī)律第3章工程概況及工程特點(diǎn)、難點(diǎn)31工程概況表表31（略）32工程特點(diǎn)、難點(diǎn)與本公司承接的其他工程相比，該工程有以下特點(diǎn)、難點(diǎn)，需要在施工組織上進(jìn)行精心策劃，施工方案上進(jìn)行優(yōu)化選擇。（1）本工程西、北兩側(cè)緊鄰馬路，周?chē)鸀槌砻艿木用駞^(qū)，西、北兩路為附近居民工作、生活的主要交通要道，一定程度上存在著交通不便，東南側(cè)為現(xiàn)住宅樓，施工場(chǎng)地狹長(zhǎng)，不利于施工現(xiàn)場(chǎng)布置、利用。（2）根據(jù)甲方的工期要求、施工進(jìn)度計(jì)劃安排，部分裝修施工將處于冬期施工，外檐施工必須在冬期施工前完成，確保裝修工程質(zhì)量。給施工安排帶來(lái)一定困難。（3）現(xiàn)澆混凝土外墻與外保溫板一體化施工體系，一定程度上加大了大模板施工一次成型的難度。（4）外保溫板（泰柏板）上粘貼面磚，存在著面磚與保溫板粘結(jié)牢固性和外檐裂縫的矛盾。增加了外檐施工難度。我公司具有先進(jìn)的建安施工技術(shù)和成功的施工管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)了ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證工作。在土建施工、設(shè)備安裝、料具管理及大中型建筑機(jī)械等方面具有綜合的生產(chǎn)能力，能夠保證各種建材的加工和運(yùn)輸，滿足工程的需要。我公司擁有多臺(tái)大型塔式起重機(jī)，多種適用于多層住宅工程的中小型機(jī)械設(shè)備，能夠保證足夠的垂直、水平運(yùn)輸和可靠的安全防護(hù)措施。對(duì)材料供應(yīng)，成品、半成品加工有一套嚴(yán)格的控制體系，對(duì)供貨單位進(jìn)行評(píng)定和認(rèn)可，建立合格的分供方檔案，材料、成品、半成品均在合格分供方中選擇供應(yīng)和生產(chǎn)。我公司曾承建了各類(lèi)大、中型商業(yè)、民用建筑，特別擅長(zhǎng)于住宅工程施工。在長(zhǎng)期施工實(shí)踐中，我公司不但積累了豐富施工管理經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)本地區(qū)、同類(lèi)型建筑，尤其是外墻外保溫施工有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，如果我公司中標(biāo)，這將是確保本工程施工工期、工程質(zhì)量的有力保證。第4章施工部署41投標(biāo)范圍其次結(jié)合該工程工期、平面布置等因素，將工程劃分成兩條結(jié)構(gòu)施工線同步進(jìn)行施工，按三個(gè)施工階段進(jìn)行施工進(jìn)度控制（三個(gè)施工階段是基礎(chǔ)施工、主體施工、裝修及水電設(shè)備安裝調(diào)試階段）。本工程施工場(chǎng)地開(kāi)闊，工程質(zhì)量要求高。基于上述特點(diǎn)，我們?cè)谑┕ぐ才派霞纫鞯秸w全局控制協(xié)調(diào)，又要做到精心安排流水作業(yè)施工。做到局部服從整體要求，平面作業(yè)施工與立面作業(yè)施工兼顧考慮，工程質(zhì)量、安全施工、工程進(jìn)度全面均衡考慮，勞動(dòng)力、機(jī)械、模板架木等合理安排調(diào)度使用。同時(shí)，在材料供應(yīng)上需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排材料運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)出場(chǎng)，材料堆放要緊湊有序。442基礎(chǔ)階段井點(diǎn)降水本工程地下水位較高（地下設(shè)防水位4820M，勘測(cè)水位4665M），槽底標(biāo)高－665M，室外地坪為－045M。由于基槽深度較淺，采用井點(diǎn)降水即可滿足本工程的施工需求。土方開(kāi)挖本工程基礎(chǔ)為筏板基礎(chǔ)，基坑較淺（基礎(chǔ)底標(biāo)－665M，室內(nèi)外高差－045M，所以實(shí)際挖深約為62M）。由于A段西側(cè)距離現(xiàn)有西側(cè)圍墻距離較近，故上述3段基礎(chǔ)邊坡采用103放坡，同時(shí)采取噴錨護(hù)坡。其余各處邊坡采取107自然放坡。采用2臺(tái)1M3液壓反鏟挖掘機(jī)從中部向東西兩個(gè)方向分兩步同時(shí)進(jìn)行開(kāi)挖，機(jī)械挖至級(jí)配砂石層（－645M）上200MM，其余部分由人工清挖完成。釬探完成后，按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行級(jí)配砂石層回填?；A(chǔ)劃分為兩條施工線同時(shí)進(jìn)行施工，每條施工線按后澆帶分2個(gè)流水段施工。本工程不包括基礎(chǔ)護(hù)坡樁施工，以我方施工經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為采取錨護(hù)與自然放坡形式即可滿足基礎(chǔ)邊坡施工要求。如甲方安排基礎(chǔ)護(hù)坡樁施工，我們?cè)谑┕ぶ袑⒘碜稣{(diào)整。為加快基礎(chǔ)施工進(jìn)度，土方開(kāi)挖前，在A段北側(cè)中部立1臺(tái)FO/23B（R40M）固定塔，在B段南側(cè)中部立1臺(tái)FO/23B（R45M）固定塔，兩塔能夠解決基礎(chǔ)期間基坑上下材料運(yùn)輸需求，也能滿足主體結(jié)構(gòu)施工的垂直運(yùn)輸、吊重及班次需要。443主體結(jié)構(gòu)施工階段主體結(jié)構(gòu)施工利用基礎(chǔ)施工所立塔吊，兩塔能夠滿足主體結(jié)構(gòu)施工的垂直運(yùn)輸、吊重及班次需要。主體結(jié)構(gòu)施工同基礎(chǔ)施工一樣，按A、B段劃分為兩條結(jié)構(gòu)施工線，每個(gè)施工流水段基本上以樓單元為單位，即每條施工線劃分為4個(gè)施工流水段組織施工。主體結(jié)構(gòu)施工期間處于雨季，同時(shí)，又處于中考及高考期間，在施工作業(yè)時(shí)間上，盡量避免夜間施工。建筑形式為板式住宅，單元布局相同，每條施工線大鋼模板按1個(gè)樓單元，即配置1段大鋼模板。結(jié)構(gòu)流水作業(yè)施工中大模板施工是關(guān)鍵工序，每段墻體組模、墻體混凝土澆筑養(yǎng)護(hù)、拆模清理工作約需要2～25天，所以綜合考慮，每個(gè)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)層施工時(shí)間為10天，即每個(gè)月完成3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)層結(jié)構(gòu)。B段地上7層，預(yù)計(jì)25個(gè)月封頂。A段地上10層，預(yù)計(jì)35個(gè)月封頂。主體結(jié)構(gòu)施工采用A段南側(cè)現(xiàn)場(chǎng)攪拌站供應(yīng)混凝土，每條施工線配置1臺(tái)HBT60混凝土泵送至結(jié)構(gòu)工作面，墻體混凝土澆筑采取布料機(jī)進(jìn)行澆注。鋼筋由現(xiàn)場(chǎng)東側(cè)鋼筋加工區(qū)加工成型后，倒運(yùn)到各施工線的鋼筋堆放場(chǎng)地，由塔吊垂直運(yùn)輸?shù)绞┕ぷ鳂I(yè)面。頂板模板采用14MM厚竹膠模板，頂板支撐采用快拆體系，根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃安排及結(jié)構(gòu)混凝土施工規(guī)范要求，配置2層頂板模板、3層支撐即可。本工程外檐裝修做法為貼面磚，并且最高檐高30M（A段），主體結(jié)構(gòu)施工與外檐裝修綜合考慮，主體結(jié)構(gòu)施工采用外雙排鋼管腳手架作為大鋼模板的外承重架（需進(jìn)行腳手架計(jì)算），這樣，既可以滿足結(jié)構(gòu)施工需要，同時(shí)也滿足了裝修施工的需要。444裝修施工與設(shè)備安裝調(diào)試階段預(yù)計(jì)在2002年8月底可完成B段主體結(jié)構(gòu)施工（此時(shí)A段完成7層以下結(jié)構(gòu)施工），兩段4層以下結(jié)構(gòu)驗(yàn)收后開(kāi)始插入裝修施工，插入裝修項(xiàng)目主要安排內(nèi)隔墻砌筑及門(mén)窗口安裝。2002年9

簡(jiǎn)介：商場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)消防安全管理制度商場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)消防安全管理制度為了加強(qiáng)公司的安全管理，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，也為了更好的保障公司和各商戶(hù)的利益，根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法和公司消防安全管理制度，制定此規(guī)定各樓層，各商戶(hù)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)及公司消防安全管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合“的消防工作方針根據(jù)誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，各樓層經(jīng)理和專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人為賣(mài)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)消防安全直接責(zé)任人1裝修規(guī)定11如需將倉(cāng)庫(kù)隔開(kāi)，所用隔斷必須為具有防火作用的石膏板，且不得在隔斷上留有孔洞；12倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的所有木板，木制筐架必須涂刷防火漆或防火涂料；13倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有電源線路必須使用25平方以上的電線14所有電源線路必須加裝PVC防火套管，控制開(kāi)關(guān)必須安裝在倉(cāng)庫(kù)外面；15每個(gè)獨(dú)立的倉(cāng)庫(kù)必須配備單獨(dú)的漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)；16倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁使用碘鎢燈，60瓦以上等大功率照明燈具最好使用防爆燈或燈管；與燈具保持50工分的距離，人員離場(chǎng)后必須關(guān)閉電源如有違規(guī)處以5001000元罰款34倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得使用電熨斗，電烙鐵，電爐，電視機(jī)等電器設(shè)備35物管中心和樓層管理人員應(yīng)不定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)的安全狀況進(jìn)行檢查,并在簽到表上簽到，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改4消防器材管理41消防器材應(yīng)設(shè)置在明顯和便于拿取的地方,周?chē)坏枚逊趴扇嘉锖碗s物42各專(zhuān)柜需自行在所屬的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配備兩具手提式4公斤ABC干粉滅火器；43倉(cāng)庫(kù)貨物需嚴(yán)格按照“五距“要求堆放；垛與垛間距不少于1米，垛與墻間距不少于05米，垛與梁，柱的間距不少于03米，物品與燈和噴淋頭的距離不少于05米44倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的防火標(biāo)志；45倉(cāng)庫(kù)的消防器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查，確保其完好有效如有問(wèn)題必須及時(shí)更換46所有倉(cāng)庫(kù)的設(shè)置不得占用消防通道，不得挪用，擠占，埋壓，圈占，堵塞滅火器，消火栓，煙感，溫感，噴淋，手動(dòng)報(bào)警按鈕，防火卷簾門(mén)，疏散指示燈等消防設(shè)施；

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簡(jiǎn)介：商場(chǎng)人員年終工作總結(jié)最新商場(chǎng)人員年終工作總結(jié)最新商場(chǎng)人員年終工作總結(jié)最新1我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近_個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這_個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)也許___的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好通過(guò)近_個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這_個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名___的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短_個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。商場(chǎng)人員年終工作總結(jié)最新2一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén)，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服

簡(jiǎn)介：質(zhì)晟嘉苑質(zhì)晟嘉苑33住宅樓及地下車(chē)庫(kù)住宅樓及地下車(chē)庫(kù)施工組織設(shè)計(jì)編制人編制人審核人審核人審批人審批人河南成興建設(shè)工程有限公司河南成興建設(shè)工程有限公司二0一年月日第1頁(yè)共131頁(yè)252擬投入的主要施工機(jī)械設(shè)備253主要周轉(zhuǎn)材料計(jì)劃254與各單位的配合協(xié)調(diào)第三章、施工準(zhǔn)備31技術(shù)準(zhǔn)備32物資準(zhǔn)備33主要機(jī)械準(zhǔn)備34勞動(dòng)力準(zhǔn)備35現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備第四章、施工總平面布置41布置原則42現(xiàn)場(chǎng)平面布置421圍墻422施工道路423臨時(shí)上下水及消防用水424臨時(shí)用電425機(jī)械布置426生活、生產(chǎn)臨時(shí)設(shè)施布置427施工總平面圖第五章、主要分部分項(xiàng)施工方法第六章、確保工程質(zhì)量的技術(shù)組織措施

簡(jiǎn)介：商場(chǎng)店慶突發(fā)應(yīng)急預(yù)案商場(chǎng)發(fā)場(chǎng)發(fā)生停生停電事項(xiàng)發(fā)生停電現(xiàn)象時(shí)，工作人員馬上取出應(yīng)急照明設(shè)備進(jìn)行照明，在應(yīng)急照明開(kāi)啟前，停止一切檔期活動(dòng)及業(yè)務(wù)辦理工作，堅(jiān)守崗位，保證公司財(cái)物安全。與直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，了解情況后，做好顧客解釋工作，穩(wěn)定顧客情緒。會(huì)員組負(fù)責(zé)人與安保部緊密聯(lián)系，確定停電情況后由廣播室進(jìn)行停電廣播。供電恢復(fù)后，立即進(jìn)行停電致謙廣播。擁擠現(xiàn)擁擠現(xiàn)象禮貌提示您好，請(qǐng)您遵守公共秩序，排隊(duì)參加活動(dòng)。您好，麻煩您站進(jìn)隊(duì)列里，謝謝您的配合。做好活動(dòng)區(qū)、會(huì)員服務(wù)中心、服務(wù)臺(tái)的客流疏導(dǎo)工作。員工遇工遇見(jiàn)刁蠻刁蠻顧客時(shí)立即停止交談，請(qǐng)顧客稍坐休息為顧客倒上一杯水緩解顧客情緒惹還無(wú)法解決立即通知經(jīng)理出面給予調(diào)解一、一、顧客之客之間的沖突的沖突1、如何預(yù)防顧客之間發(fā)生沖突1）一般性爭(zhēng)吵目擊員工或管理層應(yīng)立即上前，無(wú)論哪一方有錯(cuò)，本著“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，向顧客致以歉意；詢(xún)問(wèn)原因，傾聽(tīng)顧客訴說(shuō)，分析判斷。一般情況下，將此員工帶到一邊，了解情況。合理勸解顧客，必要時(shí)請(qǐng)顧客到辦公室解決。2）發(fā)生動(dòng)手事件目擊員工立即將沖突雙方拉開(kāi)，不應(yīng)袖手旁觀，不可偏袒我方同事，不應(yīng)指責(zé)顧客。第一時(shí)間通知管理人員及商管部趕至現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)理根據(jù)當(dāng)時(shí)情況作出靈活處理。如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。三、搶劫事件的處理程序三、搶劫事件的處理程序1、如何預(yù)防搶劫事件的發(fā)生要注意在商場(chǎng)漫無(wú)目的閑逛且多次進(jìn)出商場(chǎng)的人定時(shí)做安全廣播，商場(chǎng)內(nèi)設(shè)安全提示牌有保安專(zhuān)門(mén)信息欄與員工分享相關(guān)信息。2、搶劫事件的處理目擊者聽(tīng)到顧客喊搶劫時(shí)，員工立即詢(xún)問(wèn)情況，如搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式顏色、頭發(fā)、眼睛顏色，協(xié)助顧客攔截?fù)尳僬撸ㄗ⒁庾陨砣松戆踩?。用?duì)講機(jī)呼叫，或跑到出/入口請(qǐng)求保安/經(jīng)理協(xié)助，保安在商場(chǎng)區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行攔截，并在可能的情況下，盡力在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行攔

簡(jiǎn)介：超市商場(chǎng)商品管理制度超市商場(chǎng)商品管理制度第一節(jié)第一節(jié)商品質(zhì)量管理商品質(zhì)量管理營(yíng)運(yùn)部根據(jù)商品部的進(jìn)場(chǎng)通知單建立供應(yīng)商信息表，內(nèi)容包括品牌品類(lèi)、公司名稱(chēng)、商場(chǎng)柜位、銷(xiāo)售扣點(diǎn)、合同期限、廠方或代理商聯(lián)系方式、授權(quán)聯(lián)系人、質(zhì)保措施、限制條款等內(nèi)容，并收取加蓋公章的資證復(fù)印件，即營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、商標(biāo)注冊(cè)證明、代理銷(xiāo)售證明、衛(wèi)生許可證、安檢報(bào)告、售后服務(wù)承諾、國(guó)家各檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的環(huán)保證明等相關(guān)的資格證明，進(jìn)口產(chǎn)品需提供報(bào)關(guān)單，確保商家的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)資格是合法有效。供應(yīng)商信息表作為樓層對(duì)各品牌專(zhuān)柜質(zhì)量管理的基礎(chǔ)表格。營(yíng)運(yùn)部的商品質(zhì)量管理主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容一、自營(yíng)商品驗(yàn)收管理一、自營(yíng)商品驗(yàn)收管理1、供應(yīng)商將商品送達(dá)商場(chǎng)的一樓商品檢驗(yàn)處，并提供送貨單，若是新品則需填寫(xiě)公司新進(jìn)商品驗(yàn)貨單。2、物管部驗(yàn)收員和導(dǎo)購(gòu)員對(duì)新近商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。商品驗(yàn)收時(shí)必須做到專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員、品牌商送貨人員（或物流、快遞公司工作人員）兩方在場(chǎng)共同驗(yàn)收。3、物管部驗(yàn)收合格后，在供應(yīng)商送貨單樓層留存聯(lián)上加蓋驗(yàn)貨章。4、樓層主管根據(jù)貨品情況進(jìn)行物價(jià)牌的打印。5、商品初次驗(yàn)收不合格，由品牌商進(jìn)行整改，整改后的商品必須要經(jīng)過(guò)物管部的再次驗(yàn)收，再次驗(yàn)收仍不合格的，則物管部將進(jìn)行退貨處理。初次驗(yàn)收存在明顯質(zhì)量問(wèn)題的，物管部將直接做退貨處理并進(jìn)行登記，反饋至營(yíng)運(yùn)部。6、導(dǎo)購(gòu)員將驗(yàn)收合格的商品粘貼上條形碼（具體粘貼要求見(jiàn)條形碼粘貼規(guī)范）。7、導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)運(yùn)貨至倉(cāng)庫(kù)或直接上柜進(jìn)行銷(xiāo)售，并及時(shí)更新每周填寫(xiě)的公司公司專(zhuān)柜周新品到貨統(tǒng)計(jì)表。8、上柜銷(xiāo)售的商品在上柜前應(yīng)準(zhǔn)備好物價(jià)牌。物價(jià)牌與商品必須同時(shí)上柜，營(yíng)運(yùn)部樓層主管負(fù)責(zé)檢查物價(jià)牌的張貼情況，發(fā)現(xiàn)張貼不合格或不張貼的將按照物價(jià)管理規(guī)范進(jìn)行處理（物價(jià)牌的使用詳見(jiàn)商品物價(jià)牌規(guī)范）。9、物管部、營(yíng)運(yùn)部對(duì)于價(jià)值昂貴的自營(yíng)商品要做到逐樣驗(yàn)收，確保無(wú)不合格商品的流入和銷(xiāo)售流出。關(guān)于自營(yíng)商品管理詳見(jiàn)公司管理流程指引自營(yíng)商品部分。現(xiàn)的虛假、隱瞞的人員處以50元至200元的罰款，性質(zhì)嚴(yán)重并造成嚴(yán)重后果的給予通報(bào)批評(píng)、記過(guò)、降級(jí)降職、辭退等處罰。三、證件管理三、證件管理1、索證存檔（1）索證在國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)范下，根據(jù)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的要求，品牌商需要在進(jìn)場(chǎng)和日常進(jìn)貨時(shí)提供所具備的一切證件并符合商場(chǎng)相關(guān)要求，并在專(zhuān)柜內(nèi)保留一份最新，公司索證工作由商品部執(zhí)行，并負(fù)責(zé)證件的存檔，同時(shí)抄送一份電子版至樓層經(jīng)理，以便營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查。（2）索證范圍和內(nèi)容，包含了所有一切在公司經(jīng)營(yíng)范疇的商品和相關(guān)附屬商品，涉及營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、商標(biāo)注冊(cè)證、授權(quán)證書(shū)、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)口報(bào)關(guān)單、合格證，除此之外，特殊商品還需要相關(guān)證件，如進(jìn)口商品，應(yīng)提供相應(yīng)的報(bào)關(guān)單和完稅證明，化妝品，應(yīng)提供衛(wèi)妝準(zhǔn)進(jìn)字，近視鏡應(yīng)有驗(yàn)光師證明，屬于生產(chǎn)性行業(yè)的還需要提供生產(chǎn)許可證等，部分家電類(lèi)商品的證件應(yīng)提供3C強(qiáng)制認(rèn)證證書(shū)等。（3）存檔采取商品部存檔的形式，抄送電子版給樓層經(jīng)理專(zhuān)柜備案，各專(zhuān)柜各自設(shè)立專(zhuān)門(mén)的工具（文件袋、文件夾等）進(jìn)行單獨(dú)存放，按照順序進(jìn)行統(tǒng)一存檔，并設(shè)立標(biāo)簽紀(jì)錄，方便各方面的檢查工作（存檔的證件必須蓋有品牌公司的紅章）。（4）備檔責(zé)任人樓層負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理電子版資質(zhì)證照，并負(fù)責(zé)及時(shí)更新，以備各項(xiàng)檢查工作。樓層主管應(yīng)對(duì)各專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記管理，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)和督導(dǎo)。各專(zhuān)柜供應(yīng)商更換時(shí)應(yīng)及時(shí)告知商品部，由商品部進(jìn)行管理、培訓(xùn)和督導(dǎo)。各專(zhuān)柜證件負(fù)責(zé)人由供應(yīng)商提交授權(quán)書(shū)（加蓋品牌公司紅章）交營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)文員備案確認(rèn)。（5）每個(gè)樓層由1名固定的樓層主管對(duì)抄送資證進(jìn)行統(tǒng)一的管理，進(jìn)行更新及備份電子版存檔，并于每月日將更新過(guò)后的公司專(zhuān)柜商品標(biāo)識(shí)抽查表與檔案上報(bào)樓層經(jīng)理備案。2、證件檢查（1）樓層經(jīng)理定期每月檢查各專(zhuān)柜證件的齊全性、有效性。在檢查過(guò)程中出現(xiàn)證照缺失、無(wú)證、證照過(guò)期等情況，需查明具體原因，分別針對(duì)解決①將在檢查過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)缺少證件的商品或者是證件不全的商品及時(shí)通知品牌在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行整改，并在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)記錄在案的品牌復(fù)檢，合格后撤銷(xiāo)記錄，同時(shí)報(bào)營(yíng)運(yùn)部、商品部進(jìn)行備案。②由于人為原因出現(xiàn)上述情況者，需查明責(zé)任人進(jìn)行處罰。

簡(jiǎn)介：超市商場(chǎng)供應(yīng)商管理制度第一節(jié)合同執(zhí)行情況一、保底管理1、關(guān)于保底的簡(jiǎn)單說(shuō)明保底是指為了保證公司的正常經(jīng)營(yíng)收入，公司會(huì)在品牌合同中為每個(gè)品牌約定一個(gè)保底銷(xiāo)售額，即專(zhuān)柜必須達(dá)到合同中規(guī)定的銷(xiāo)售額。（1）保底的制定是由雙方協(xié)商一致確定的，并會(huì)寫(xiě)入雙方的聯(lián)營(yíng)合同中。（2）一旦品牌無(wú)法完成當(dāng)月的保底銷(xiāo)售額，公司會(huì)以保底銷(xiāo)售額減去其實(shí)際銷(xiāo)售額，差額部分根據(jù)聯(lián)銷(xiāo)合同中約定的倒扣率核算，于次月毛利額中做相應(yīng)扣減。（3）保底扣除后會(huì)在ERP系統(tǒng)中各品牌毛利項(xiàng)中顯示。2、疑似保底購(gòu)買(mǎi)是指在臨近月底時(shí)品牌商發(fā)現(xiàn)當(dāng)月專(zhuān)柜無(wú)法完成保底銷(xiāo)售額時(shí)，品牌商采取由自己或委托他人購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的商品來(lái)完成保底銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，之后會(huì)在下月初對(duì)該筆銷(xiāo)售進(jìn)行退貨處理，以逃避公司保底的扣除。此行為一方面損害了公司的利益，破壞了雙方合同的嚴(yán)肅性，另一方面體現(xiàn)出個(gè)別品牌商的不誠(chéng)信行為，為雙方的合作造成較壞的影響。因此，一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。3、疑似購(gòu)買(mǎi)保底行為核查（1）樓層經(jīng)理及樓層主管應(yīng)清楚所在樓層各品牌各月份合同約定的品牌保底金額。由樓層經(jīng)理建立品牌保底明細(xì)臺(tái)帳。（2）發(fā)現(xiàn)疑似購(gòu)買(mǎi)保底品牌時(shí)時(shí)關(guān)注品牌銷(xiāo)售，發(fā)現(xiàn)有疑似購(gòu)買(mǎi)保底行為的目標(biāo)品牌。疑似購(gòu)買(mǎi)保底的行為一般發(fā)生在結(jié)賬月月底一至兩天內(nèi)，因此時(shí)品牌可確認(rèn)未實(shí)現(xiàn)當(dāng)月合同保底的金額，同時(shí)確定自己的購(gòu)買(mǎi)額度。樓層管理人員應(yīng)特別關(guān)注結(jié)算日最后三天特別是最后一天的大額銷(xiāo)售及銷(xiāo)售次月月初退貨的現(xiàn)象。（3）樓層管理人員針對(duì)疑似銷(xiāo)售進(jìn)行核查從側(cè)面了解品牌專(zhuān)柜員工、收銀員、VIP中心關(guān)于購(gòu)買(mǎi)該筆銷(xiāo)售的顧客情況，了解顧客是否提貨等信息。（4）單純?yōu)閷?shí)現(xiàn)銷(xiāo)售（或保底）次月不做銷(xiāo)售退貨的除外。（5）如遇有為實(shí)現(xiàn)保底，利用身邊資源為商場(chǎng)增加團(tuán)購(gòu)時(shí)機(jī)、促進(jìn)銷(xiāo)售的品牌①之后不做退回的，商場(chǎng)在以后的合作中針對(duì)大宗購(gòu)物適當(dāng)給以扣點(diǎn)支持。②如后期退貨，將支持部分給以追回的同時(shí)，重新進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)月份保底核算。5、供應(yīng)商必須履行合同約定，嚴(yán)禁出現(xiàn)提倡、慫恿、接收等違規(guī)行為，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)私收銀、場(chǎng)外交易涉及供應(yīng)商責(zé)任的，將按相關(guān)管理規(guī)定及合同約定追究責(zé)任。

簡(jiǎn)介：超市商場(chǎng)服務(wù)管理制度超市商場(chǎng)服務(wù)管理制度第一節(jié)第一節(jié)顧客投訴管理顧客投訴管理一、投訴接待一、投訴接待1、禮貌、熱情地接待顧客。2、了解顧客投訴內(nèi)容及類(lèi)型，有情緒的顧客應(yīng)適度安撫。3、書(shū)面記錄投訴事項(xiàng)，如果銷(xiāo)售商品問(wèn)題，驗(yàn)明相關(guān)的購(gòu)物憑證，與樓層主管或品牌導(dǎo)購(gòu)人員核實(shí)。4、與品牌店長(zhǎng)及顧客協(xié)商解決方案，如換貨、維修、保養(yǎng)等替代退貨，如果符合退貨條件，顧客堅(jiān)持退貨，按流程退貨。5、如雙方中一方不滿意協(xié)商結(jié)果，達(dá)不成協(xié)議的，樓層主管及時(shí)聯(lián)系客服部或上級(jí)經(jīng)理進(jìn)行處理。6、所有換貨、維修、保養(yǎng)、退貨按公司相關(guān)流程進(jìn)行，做好書(shū)面記錄。二、投訴受理及轉(zhuǎn)接二、投訴受理及轉(zhuǎn)接1、第一時(shí)間接到投訴的導(dǎo)購(gòu)員與樓層主管先了解情況，將顧客帶至客服中心。2、由當(dāng)時(shí)的導(dǎo)購(gòu)員和樓層主管向客服中心人員轉(zhuǎn)接投訴的內(nèi)容及達(dá)不成協(xié)議的事項(xiàng)。3、客服中心人員接到轉(zhuǎn)接后全權(quán)負(fù)責(zé)投訴和退換貨的接待。4、營(yíng)運(yùn)部在客服部需要配合時(shí)要進(jìn)行協(xié)助。三、顧客退換貨流程三、顧客退換貨流程1、正常退換貨。符合公司退貨標(biāo)準(zhǔn)的退貨，按照客服部退貨流程執(zhí)行。（1）現(xiàn)金方式退換貨。顧客持銷(xiāo)貨發(fā)票及商品至各樓層專(zhuān)柜，導(dǎo)購(gòu)員核對(duì)商品與發(fā)票無(wú)誤后，在不影響二次銷(xiāo)售的情況下填寫(xiě)購(gòu)物憑證（一式三聯(lián)），由樓層主管登記公司表D101日異常銷(xiāo)售退貨登記表，給與顧客退還現(xiàn)金。（2）銀行卡退換貨。專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員核對(duì)商品與發(fā)票無(wú)誤后，且不影響二次銷(xiāo)售，根據(jù)銷(xiāo)貨發(fā)票上的支付方式，開(kāi)具退單，填寫(xiě)公司表D101日異常銷(xiāo)售退貨登記表，注明式為銀行卡，收銀員核對(duì)付款卡號(hào)和退卡卡號(hào)一致后給予退卡操作告知顧客銀行到帳時(shí)間大約需要一周左右，如常時(shí)間沒(méi)有到賬應(yīng)協(xié)助顧客向銀行咨詢(xún)。（3）積分返利退換貨。核對(duì)商品與發(fā)票無(wú)誤后，且不影響二次銷(xiāo)售，根據(jù)發(fā)票支付方式，開(kāi)具退單，填寫(xiě)公司表D101日異常銷(xiāo)售退貨登記表，并注明退款方式為積分

簡(jiǎn)介：蟋蟀的住宅同步練習(xí)蟋蟀的住宅同步練習(xí)（答題時(shí)間（答題時(shí)間1010分鐘）分鐘）【基礎(chǔ)知識(shí)達(dá)標(biāo)】【基礎(chǔ)知識(shí)達(dá)標(biāo)】一、讀拼音，寫(xiě)字詞。一、讀拼音，寫(xiě)字詞。1這塊地特別適合XUǎNZé（）來(lái)做住ZHáI（）用地。2一只小狗Wò（）在明亮的客TīNG（）里。3這個(gè)QIáN（）子是ZHUāN（）給老師傅準(zhǔn)備的。二、寫(xiě)出下列詞語(yǔ)的反義詞。慎重（）寬敞（）隱蔽（）干燥（）光滑（）平坦（）粗糙（）簡(jiǎn)單（）三、比一比，再組詞。址（）豪（）隱（）燥（）扯（）毫（）穩(wěn)（）躁（）四、選擇恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)填空。四、選擇恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)填空。隱蔽隱藏隱瞞1青草叢中（）著一條傾斜的隧道。2它們的（）所得來(lái)不費(fèi)工夫，棄去毫不可惜。3犯了錯(cuò)誤我們要勇于承認(rèn)，絕不（）。4昆蟲(chóng)大多在臨時(shí)的（）所藏身。5不管犯罪分子（）得如何巧妙，都逃不過(guò)法律的制裁。五、按要求完成句子練習(xí)。五、按要求完成句子練習(xí)。1蟋蟀在草叢里鳴叫。（改為擬人句）_________________________________________________________________3通過(guò)閱讀短文，我們可以知道蟬的________覺(jué)很好，而它的________覺(jué)十分不好。4作者否定了蟬唱歌是為了呼喚同伴的說(shuō)法，請(qǐng)從文中找出理由。________________________________________________________________。蟋蟀的住宅同步練習(xí)參考答案蟋蟀的住宅同步練習(xí)參考答案一、1選擇宅2臥廳3鉗專(zhuān)解析此題考查本課生字的書(shū)寫(xiě)，在書(shū)寫(xiě)時(shí)特別注意“臥”字的筆順。二、略三、略四、1隱藏2隱蔽3隱瞞4隱蔽5隱藏解析本題考查近義詞的用法，做題時(shí)首先理解這三個(gè)詞的意思。五、1蟋蟀在草叢里唱歌。2蟋蟀的住宅真是偉大的工程。難道蟋蟀的住宅不可以算是偉大的工程嗎3蟋蟀的出名，不光由于它的唱歌，還由于它的住宅。解析本題考查擬人句、反問(wèn)句、感嘆句的掌握情況，以及關(guān)聯(lián)詞的用

簡(jiǎn)介：商場(chǎng)密集人群重大火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案商場(chǎng)密集人群重大火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案一、總則為了加強(qiáng)和規(guī)范商場(chǎng)的消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法，制定本預(yù)案。法人單位的法定代表人或者非法人單位的主要負(fù)責(zé)人是單位的消防安全責(zé)任人，對(duì)本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確逐級(jí)和崗位消防安全職責(zé)，確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人。商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)遵守消防法律、法規(guī)、規(guī)章（以下統(tǒng)稱(chēng)消防法規(guī)），貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，履行消防安全職責(zé)，保障消防安全。本規(guī)定適用于肇州縣內(nèi)商場(chǎng)的消防安全管理。二、商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)組成及職責(zé)任務(wù)成立商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全縣商場(chǎng)應(yīng)急處置工作的組織協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)工作?？h政府分管副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)計(jì)劃局、安全生產(chǎn)監(jiān)督局、消防監(jiān)督處等部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣經(jīng)濟(jì)計(jì)劃局，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)具體工作。其職責(zé)為三、預(yù)防預(yù)警機(jī)制商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行每日防火巡查，并確定巡查的人員、（三）消防車(chē)通道、消防水源情況；（四）滅火器材配置及有效情況；（五）用火、用電有無(wú)違章情況；（六）重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識(shí)的掌握情況；（七）消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；（八）易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況；（九）消防（控制室）值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況；（十）防火巡查情況；（十一）消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況和完好、有效情況；（十二）其他需要檢查的內(nèi)容。四、應(yīng)急響應(yīng)（一）火災(zāi)報(bào)警商場(chǎng)發(fā)生火警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的任何人員，都應(yīng)迅速利用就近報(bào)警裝置（消火栓報(bào)警或火警按鈕）。商場(chǎng)消防管理人員接到報(bào)警后，要立即以對(duì)講機(jī)或其它通訊方式通知商場(chǎng)消防指揮中心及事故就近經(jīng)警，以最快的速度趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組成防災(zāi)對(duì)策小組，負(fù)責(zé)指揮滅火戰(zhàn)斗，安排好治安保衛(wèi)及火場(chǎng)警戒。

簡(jiǎn)介：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文1時(shí)光流逝，20____年即將過(guò)去，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎?；厥淄?，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。行政人事部是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將20____年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。20____年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面一、人事管理方面1根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要，通過(guò)各種渠道，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。2規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。37月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度。二、行政工作方面3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門(mén)工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著南崗漁村的開(kāi)業(yè)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20____年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫

簡(jiǎn)介：商場(chǎng)后勤上半年工作總結(jié)商場(chǎng)后勤上半年工作總結(jié)商場(chǎng)的人員管理檢查范圍要全面化,制度化一起來(lái)看看小編為大家整理的商場(chǎng)后勤上半年工作總結(jié),歡迎閱讀,僅供參考商場(chǎng)后勤上半年工作總結(jié)__年度前三個(gè)季度的工作已經(jīng)了,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)具體工作總結(jié)如下顧客投訴接待與處理在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì),專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化,接待禮儀規(guī)范化,接待程序規(guī)范化,處理果落實(shí)規(guī)范化,樓層接待及記錄規(guī)范化,（服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰）,在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力提升服務(wù)品質(zhì)首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn),對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境賣(mài)場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到”三勤”手勤,腿勤,嘴勤對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),主要以硬件問(wèn)題為主,我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)）,杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)人員管理檢查范圍全面化,制度化將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者,執(zhí)行者,策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),全面,保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定總服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績(jī),也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工,專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,所有在以后的工作我們會(huì)努力提升人員素質(zhì),提升工作效率,使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化