科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站信息用戶滿意研究.pdf

1、科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站擔(dān)負(fù)著社會創(chuàng)新活動信息保障的重任，充分滿足科技人員創(chuàng)新活動中對知識信息的需求是其根本目標(biāo)。構(gòu)建一套科學(xué)的測評體系來衡量網(wǎng)站運(yùn)行質(zhì)量與效率是數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理之必需。 本文的研究目的在于構(gòu)建科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫信息用戶滿意測評模型，為構(gòu)建一個具有普遍適應(yīng)性的科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫信息用戶滿意測評系統(tǒng)提供理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 本文首先運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)理論分析了一般市場活動中的顧客消費(fèi)過程，探析了顧客滿意的形成機(jī)制

2、，以為后文對科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫信息用戶的消費(fèi)過程和滿意形成的比較分析作鋪墊。 接著本文對顧客滿意理論及其定性定量模型研究的發(fā)展進(jìn)行了較全面較系統(tǒng)的總結(jié)與梳理，提出了顧客滿意形成的綜合模型，為科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫信息用戶滿意形成測評模型提供理論基礎(chǔ)。 在上述理論分析的基礎(chǔ)上，本文對顧客滿意模型在科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站信息用戶應(yīng)用的適用性進(jìn)行了可行性分析，在比較分析了科技信息用戶與物質(zhì)產(chǎn)品用戶在消費(fèi)活動中滿意形成異同的基礎(chǔ)上，提出了科技文