虎躍傳媒服務(wù)管理案例研究.pdf

1、全球經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，服務(wù)管理已得到非工業(yè)企業(yè)越來越多的重視。國內(nèi)的傳媒企業(yè)也順應(yīng)服務(wù)管理發(fā)展方向，紛紛調(diào)整自身的運(yùn)營管理策略。在國內(nèi)，作為服務(wù)行業(yè)之一的傳媒企業(yè)發(fā)展速度迅猛，被譽(yù)為“第六媒體”的移動(dòng)電視異軍突起，長途客運(yùn)移動(dòng)電視也迅速發(fā)展起來。 在虎躍傳媒長途客運(yùn)移動(dòng)電視業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)，遇到了一些不可避免的問題，人力資源不足，不能滿足業(yè)務(wù)增長需要；服務(wù)管理工作不到位，企業(yè)資源得不到良好利用；各長途客運(yùn)公司的移動(dòng)電視業(yè)務(wù)水平普遍

2、低下，良好的發(fā)展前景被忽視；傳媒服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭不再僅是單一的人力、財(cái)力、物力的競(jìng)爭，更是服務(wù)管理層面上的競(jìng)爭。因此，要采取措施，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的運(yùn)營管理水平，跟上社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，是現(xiàn)實(shí)與未來傳媒企業(yè)發(fā)展的必走之路。 論文首先介紹了在虎躍傳媒公司的季度會(huì)議上，各部門的工作匯報(bào)引發(fā)了激烈的爭論，揭開了隱藏已久的管理問題；然后對(duì)長途客運(yùn)移動(dòng)電視的發(fā)展歷史做以介紹并總結(jié)了廣告?zhèn)鞑サ膬?yōu)勢(shì)，說明了長途客運(yùn)移動(dòng)電視的發(fā)展?jié)摿Γ粚?duì)公司的

3、內(nèi)部環(huán)境的介紹包括公司部門結(jié)構(gòu)與工作流程，并描述了存在的管理問題；接下來按照服務(wù)管理理論的思路，介紹了服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)競(jìng)爭策略，信息技術(shù)應(yīng)用，服務(wù)管理與服務(wù)營銷結(jié)合的理論，并結(jié)合金創(chuàng)想·虎躍傳媒發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)入手，深刻的分析了存在的問題。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)管理理論的指導(dǎo)，從部門結(jié)構(gòu)、欄目、渠道擴(kuò)展、品牌宣傳、定價(jià)、運(yùn)用信息技術(shù)的方面給出了公司發(fā)展的服務(wù)對(duì)策，最后介紹了服務(wù)對(duì)策的實(shí)施保障。 論文以服務(wù)管理理論為依據(jù)，按照服務(wù)管理