2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、2001年12月11日我國加入WTO,根據(jù)“WTO服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定”第十三條的規(guī)定:研究生教育屬于教育服務(wù)貿(mào)易的范圍。研究生教育所具有服務(wù)特性使得研究生教育必須遵循“以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則,學(xué)生是最重要的顧客,學(xué)校應(yīng)把握學(xué)生的期望,考慮學(xué)生發(fā)展的種種需要,提供更加良好的教育服務(wù)。
  本文把傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)消費(fèi)者容忍區(qū)域的研究框架應(yīng)用到研究生教育業(yè)中,提出研究生教育服務(wù)質(zhì)量容忍區(qū)域和影響因素的概念模型?;谇叭说难芯砍晒?,結(jié)合研究生教育

2、服務(wù)的特點(diǎn),用已改良的SERVQUAL量表測(cè)量研究生對(duì)教育服務(wù)的期望。按照性別、學(xué)習(xí)方式、學(xué)位類型、年級(jí)以及專業(yè)類型對(duì)研究生進(jìn)行劃分,測(cè)量學(xué)校的形象和口碑與學(xué)生的參與程度這兩個(gè)影響因素,通過方差分析和相關(guān)分析,檢驗(yàn)各因素對(duì)研究生的容忍區(qū)域、適當(dāng)服務(wù)水平以及理想服務(wù)水平的影響。
  經(jīng)過實(shí)證研究設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,得出了以下的結(jié)論:研究生對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量的不同維度有不同的容忍區(qū)域,且對(duì)研究生而言較為重要的是保證性與有形性維度,其容忍區(qū)

3、域相對(duì)更窄,理想服務(wù)水平和適當(dāng)服務(wù)水平相對(duì)更高;性別和年級(jí)對(duì)容忍區(qū)域及其上下限無顯著性差異,而學(xué)習(xí)方式、學(xué)位類型及專業(yè)類型對(duì)容忍區(qū)域及其上下限存在顯著性差異。學(xué)校的形象和口碑與理想服務(wù)水平、適當(dāng)服務(wù)水平之間存在正相關(guān)的關(guān)系;學(xué)校的形象和口碑與容忍區(qū)域成負(fù)相關(guān)的關(guān)系;學(xué)生的參與程度越高,理想服務(wù)水平和適當(dāng)服務(wù)水平越高。
  最后,根據(jù)本文的研究結(jié)論,為高校了解研究生對(duì)于教育服務(wù)水平的期望,提高教育服務(wù)質(zhì)量以及提高學(xué)生滿意度提供了建議

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