智能交通監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案(純方案,36頁)

1、目 錄一、 一、 投標(biāo)技術(shù)方案 投標(biāo)技術(shù)方案.............................................................................................................................21.1 工程背景...............................................................

2、........................................................................21.2 標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)...................................................................................................................................21.3 運(yùn)維

3、效勞范圍...............................................................................................................................31.4 運(yùn)維效勞時(shí)間..............................................................................

4、.................................................31.5 運(yùn)維效勞體系...............................................................................................................................31.5.1 運(yùn)維效勞組織機(jī)構(gòu)..................

5、............................................................................................31.5.2 日常巡檢保養(yǎng)故障修復(fù)......................................................................................................41.5.3 升級(jí)

6、更效勞..........................................................................................................................51.5.4 運(yùn)維效勞報(bào)告..................................................................................

7、....................................51.5.5 后臺(tái)應(yīng)用軟件維護(hù)..............................................................................................................61.5.6 相關(guān)人員職責(zé)..............................................

8、......................................................................121.5.7 駐場(chǎng)效勞治理制度............................................................................................................121.5.8 運(yùn)維效勞質(zhì)量治理制度........

9、............................................................................................161.5.9 效勞組織保障..................................................................................................................

10、..191.5.10 運(yùn)維效勞流程..................................................................................................................201.5.11 備件倉庫治理..........................................................................

11、........................................231.5.12 文檔治理..........................................................................................................................241.5.13 突發(fā)性大事組織措施和應(yīng)急預(yù)案......................

12、............................................................251.5.14 運(yùn)維效勞特點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)..........................................................................................271.5.15 運(yùn)維業(yè)務(wù)治理..................................

13、................................................................................28I? 《公安交通治理外場(chǎng)設(shè)備》〔GA/T 652—2023〕 。? 《道路交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》GAT1043-2023? 《安全防范系統(tǒng)雷電浪涌防護(hù)技術(shù)要求》〔GA/T 670-2023〕 以及國家和相關(guān)部門規(guī)定的其他標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)。1.3 1.3 運(yùn)維效勞范圍 運(yùn)維效

14、勞范圍本工程效勞范圍為 XXX 管轄的全部智能交通監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備〔視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子警察系統(tǒng)、車流量檢測(cè)系統(tǒng)、高清卡口系統(tǒng)、誘導(dǎo)顯示屏系統(tǒng)，中心機(jī)房設(shè)備，信號(hào)掌握平臺(tái)、交通集成指揮平臺(tái)、交通治理信息平臺(tái)等支隊(duì)各類交管應(yīng)用平臺(tái)的硬件設(shè)備維護(hù)、軟件升級(jí)開發(fā)及運(yùn)維效勞期內(nèi)其它間續(xù)超過質(zhì)保期的智能交通監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備〕 。1.4 1.4 運(yùn)維效勞時(shí)間 運(yùn)維效勞時(shí)間（1）供給 7×24 小時(shí)效勞承諾我公司承諾為本工程供給1 年全天候7

15、5;24 小時(shí)的故障維護(hù)效勞和技術(shù)業(yè)務(wù)詢問效勞，并有專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)解決系統(tǒng)消滅的任何故障。（2）故障修復(fù)響應(yīng)時(shí)限效勞期內(nèi)，我司設(shè)立 7×24 小時(shí)熱線效勞 ，受理選購人系統(tǒng)故障申告、技術(shù)詢問。我司在收到選購人系統(tǒng)故障申告后，將按要求準(zhǔn)時(shí)解決。在接到故障報(bào)修后，我司將在 10 分鐘內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)工程師在每天城區(qū)半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后簡(jiǎn)易故障 4 小時(shí)內(nèi)排解，簡(jiǎn)單故障 6 小時(shí)內(nèi)排解，故障排解后將馬上回告交警支隊(duì)指揮

16、中心。1.5 1.5 運(yùn)維效勞體系 運(yùn)維效勞體系我司應(yīng)依據(jù)運(yùn)維效勞要求，參照國際上有關(guān)通信和信息系統(tǒng)運(yùn)行效勞標(biāo)準(zhǔn)的要求建立完善的智能監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維效勞治理體系，保障承諾的運(yùn)維效勞內(nèi)容的實(shí)施。1.5.1 1.5.1 運(yùn)維效勞組織機(jī)構(gòu) 運(yùn)維效勞組織機(jī)構(gòu)我公司將在此運(yùn)維工程中投入業(yè)務(wù)水平高、技術(shù)力量強(qiáng)的運(yùn)維人員和質(zhì)量掌握人員，承受公司嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維治理模式，進(jìn)展全方位治理。為了進(jìn)一步確保運(yùn)維工程的進(jìn)度與質(zhì)量，我司將在工程運(yùn)維階段、質(zhì)量治理、技術(shù)