結(jié)構(gòu)不良問題的解決過程

1、喬納森把結(jié)構(gòu)不良問題的解決過程總結(jié)為以下環(huán)節(jié)。1.理清問題及其情境限制在解決結(jié)構(gòu)不良問題時，解決者常常首先要確定問題是否真的存在。有時，所尋找的 信息實際上就是隱含在情境中，只是我們一時沒有發(fā)覺。其次，問題解決者要查明問題 的實質(zhì)。結(jié)構(gòu)不良問題不是預(yù)先設(shè)置好的問題，它常常是在一定的情境或事件中自然而 然地出現(xiàn)的，問題的條件和目標常常是不確定、不明確的。為了解決問題，解決者必須 思考分析問題的背景信息，把握問題的實質(zhì)。他要權(quán)衡各種可能的理

2、解角度，建立有利 于解決問題的問題表征。比方，在一個旅館，住在高層的房客常常電梯遠行得太慢，對 于這一問題的理解卻是：怎么樣減少房客在乘電梯時的“等待感”，所以，他讓人在電 梯中裝上了一面在鏡子，把房客的注意力從“等待”上轉(zhuǎn)移開。在理清問題時，問題解決者需要反思自己原有的知識經(jīng)驗。針對當前的具體情境， 他需要想：在這個問題中，我已經(jīng)知道的事實有哪些？我有什么假定？我解決過與此相 關(guān)原問題嗎？我學(xué)過哪些有關(guān)的知識？我還應(yīng)該查閱哪方面的資料

3、？等等。結(jié)構(gòu)不良的 問題不只是針對剛剛學(xué)過的知識點，它常常需要綜合該領(lǐng)域的多個概念、原理，聯(lián)系原 有的各種具體經(jīng)驗。與結(jié)構(gòu)良好的問題不同，理解這種問題所需要的不只是對問題進行 識別和歸類，而是對有關(guān)信息進行重新組織，對當前問題中的各種可能因素和制約條件 進行具體分析。2 .澄清、明確各種問題的角度、立場和利害關(guān)系在解決結(jié)構(gòu)不良問題時，只建立單一表征是不夠的，在初步理解了問題的性質(zhì)之后， 問題解決者還需要進一步考慮問題中的多種可能性，從

4、多個角度、不同立場來看這 一問題的解決，在此基礎(chǔ)上再把各個側(cè)面、各個角度結(jié)合起來，看哪種理解方式最 有意義，最有得于問題的解決。在選擇理解方式和角度時，解決者需要分析問題中 可能遙不同立場，權(quán)衡問題所牽涉到的各方面的利害關(guān)系。這一問題情境都關(guān)系到 哪些人？各方追求的目標分別是什么？他們都是怎么看待這一問題的？問題解決需 要全面考慮，協(xié)調(diào)各方之間的關(guān)系。比方要治理城市空氣污染，其中涉及到的大量 普通市民，他們希望能有最清新的空氣；涉及到交

5、通車輛用戶、車輛制造商，以及 造成空氣污染的工廠等等，他們也希望治理污染，但又不希望有太多的額外支出； 其中也涉及到政府，它既要保護環(huán)境，又要保證經(jīng)濟開展……不同的立場實際上反 映了問題的不同側(cè)面，這正表達結(jié)構(gòu)不良問題的基本特點，解決這種問題就需要對 不同的側(cè)面不斷地進行反思、判斷。3 .提出可能的解決方法在確定了各種的立場和理解方式之后，解決者就可以分別從這些立場和理解方式出 發(fā)，看有哪些相應(yīng)的解決方法。在解決結(jié)構(gòu)良好問題時，我們可以

6、更多的圍繞著問 題的目標來搜尋問題的廬江，而在結(jié)構(gòu)不良領(lǐng)域中，我們那么更多的需要從問題的條 件和原因出發(fā)來推論問題的解決方法。對問題情境的不同理解導(dǎo)致不同的解法和思 路。4 .評價各種方法的有效性結(jié)構(gòu)不良問題通常沒有唯一的標準答案，因此，這種問題的解決實際上是要尋找一 種在各種解法中最為可取的解決方案。問題解決者需要對各種不同解法的有效性進 行評價，而這需要他們形成自己的判斷，反思自己的基本假定和信念。對問題持不 同視角和觀點，就會對解

7、法有不同的判斷和主張，解決者要澄清這些不同角度的主 張，看自己同意什么,不同意什么，這實際上就是解決者形成自己的判斷、得出自己 最接納的解法的過程。解決者要為自己確定的解法提供證據(jù)，用有力的、充分的理 由來支持自己的判斷，為此，他常常需要預(yù)測某種方案可能導(dǎo)致的后果，事物、現(xiàn) 象將會由此而發(fā)生怎樣的變化，并說明作出預(yù)測所依據(jù)的證據(jù)和理由。5 .對問題的表征和解法的監(jiān)控所有問題解決都需要元認知監(jiān)控，包括對解決過程的計劃，對理解善的監(jiān)察，對解

8、 法 的評價等。但在結(jié)構(gòu)不良問題的解決過程中，由于問題更為開放，更為復(fù)雜，監(jiān) 控過程顯得尤其重要，而且也更為復(fù)雜。首先，我們不僅要對自己的理解狀態(tài)進行 監(jiān)控，而且會涉及到我們認識論信念，比方人的認識、知識能不能解決所有問題？ 這些知識是不是確定無疑的？這些認識論監(jiān)控可以幫助我們澄清問題的實質(zhì)，確定 各種解法的思路的局限性，比方，一個問題是否有可能解決，是否存在可能的解決 方法等。這種監(jiān)控活動在很在程度上依賴于解決者原有的知識經(jīng)驗，包括各

9、種具體 的個人經(jīng)驗和概括的原理性知識。作為問題解決者，我們需要反思自己學(xué)過的知識, 并思考這些知識意味著什么，同時又要從自己的思路中跳出來，看看其他人、從其他 角度出發(fā)會怎樣理解這一問題，怎樣解決問題。值得注意的是，對問題表征和解法 的監(jiān)控并不是獨立的、在問題解決之后發(fā)生的活動環(huán)節(jié)，它貫穿在整個問題解決過 程中。到此為止，問題解決者已經(jīng)形成了自己解決問題的方案。在教學(xué)中，很多問 題不實際實施解決方案，比方管理經(jīng)營、建設(shè)規(guī)劃等問題，所

10、以，問題解決只能是 形成解決方案而己。有些問題可以實際實施，還需要進行下面的環(huán)節(jié)。6 .實施、監(jiān)察解決方案在實際實施解決方案的過程中，問題解決者需要認真監(jiān)察問題解決的效果，看它能 否到達所期望的目標，能否滿足不同方面的要求，能否在給定的條件（如時間、經(jīng) 費、人力等）下解決問題，以及是否還有更有效、便捷的解決方案等。7 .調(diào)整解決方案問題解決往往都不是一次性完成。針對問題解決結(jié)果的反應(yīng)信息，解決者常常需要 調(diào)整解決方案，或者改變理解問題的