創(chuàng)四星匯報材料范本(九度)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)九 寨 度 假 村關(guān)于申報評定四星級旅游飯店的 關(guān)于申報評定四星級旅游飯店的情況匯報 情況匯報——總經(jīng)理 總經(jīng)理 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位星評專家:你們好！感謝你們蒞臨四川省煤炭產(chǎn)業(yè)集團(tuán)九寨度假村，首先我謹(jǐn)代表酒店全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)、星評專家的到來表示最熱烈的歡迎! 對你們長期以來給予九寨度假村的大力支持和精心指導(dǎo)致以最誠摯的感謝！現(xiàn)將酒店創(chuàng)四星級的工作情況匯報如下：一、酒店基本情

2、況 一、酒店基本情況酒店系四川煤炭產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司的子公司,坐落于童話世界—九寨溝，距九寨溝景區(qū)入口 1.5 公里，九黃機(jī)場 84 公里。占地總面積7600 平方米，建筑總面積 7300 平方米。1996 年 6 月開業(yè)以來，成功地接待了發(fā)改委、財政部、煤炭部、軍隊、文藝界等重要賓客，以及旅游團(tuán)隊、各類會議等，累計接待客人約 68.7 萬人次；接待了來自英、美、法、日、新加坡、馬來西亞等外賓 1354 人次，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

3、2007 年實現(xiàn)營業(yè)收入 693 萬元，實現(xiàn)利潤 149 萬元；其中客房收入 508 萬元，餐娛收入 180 萬元，其它收入 5 萬元。超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的營業(yè)和利潤指標(biāo)，實現(xiàn)了利潤目標(biāo)翻一番。近年來，酒店先后被共青團(tuán)廣元市委、共青團(tuán)四川省委、共青團(tuán)中央授予“青年文明號”、廣旺旅游公司評為“先進(jìn)黨支部”、 “先進(jìn)單位”、九寨溝縣人民政府授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”、 “優(yōu)秀示范窗口”、九寨溝公安分局評為“群防組織先進(jìn)單位”、酒店協(xié)助煤炭體育協(xié)

4、會開展了全國行業(yè)橋牌比賽,榮獲“優(yōu)秀組織獎”、 2005 年 8 月參加九寨溝縣酒店技能大賽榮獲“組織獎”、2008 年 3 月被阿壩州勞動和社會保障局評為勞動保障守法誠信“A 級企業(yè)”。酒店多年來一直秉承“熱情、舒適、安全、快捷”的服務(wù)宗旨，狠抓員工培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量，力求以良好的服務(wù)和信譽(yù)培養(yǎng)我們的忠實顧客；不斷改進(jìn)、創(chuàng)新成為酒店經(jīng)營活動中一項十分重要的工作，通過這幾年持續(xù)不斷的設(shè)施設(shè)備更新改造，酒店總體硬件水平已上了一個臺階。酒店在

5、日常培訓(xùn)，費(fèi)用核算，物料申購領(lǐng)用等環(huán)節(jié)將成本意識、節(jié)約意識灌輸?shù)矫總€員工身上。將“在求新求變中獲取前進(jìn)的動力，做永不滿足的團(tuán)隊” 確立為企業(yè)的管理理念。通過對管理理念不懈的追求，員工素質(zhì)不斷提高，快速形成了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。按照四星級旅游飯店的標(biāo)準(zhǔn)，酒店進(jìn)行了改造，現(xiàn)擁有多種類型的客房 80 間，中西餐廳、大型宴會廳及豪華包間、大小會議室齊全。為滿足賓客的多層次需求，設(shè)有商品購物中心、商務(wù)中心、浴足保精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾

6、情為你奉上專心---專注---專業(yè)店的豪華度。⑶會議及康樂設(shè)施在酒店設(shè)有 430 平米多功能會議廳 1 個，分別在 2 號樓 3 樓設(shè)洽談室 1 個、4 樓設(shè)商務(wù)會議室 1 個?？禈讽椖坑薪∩碇行?、乒乓球室、棋牌室、浴足等，豐富了賓客的康樂需求。⑷對客房的改造在客房的設(shè)計與分布、房型配置和服務(wù)功能上做了多次的反復(fù)評審，將一號樓改造成符合高星級標(biāo)準(zhǔn)要求的套房，改造后的房型為：5 開間套房 2 套，豪華套房 2 套；改造殘疾人客房 1 間，

7、豪華單間3 間，標(biāo)準(zhǔn)間 72 間；所有房間配置智能感應(yīng)門鎖、智能控制照明系統(tǒng)、訪客等待、MINI 環(huán)保冰箱、可調(diào)控背景音樂、SOS 緊急呼救等功能，并分區(qū)分層數(shù)碼房樓層、無煙樓層，客房的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率達(dá) 100%。⑸對后勤設(shè)施的改造09 年酒店組織綜合保障部改建了員工餐廳、閱覽室、活動室，改善了員工的用餐環(huán)境。改造翻新了員工宿舍，電話、電視、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)了員工宿舍，改善了員工們的生活條件，受到廣大員工的好評；對酒店內(nèi)外花園工程及園林綠化做了配

8、套改造。對員工專用通道，進(jìn)行了規(guī)范，徹底杜絕客人與工作人員共用通道的情況。⑹規(guī)范導(dǎo)向系統(tǒng)和公共信息圖形符號酒店嚴(yán)格按照《標(biāo)志用公共信息圖形符號》GB/T10001.1 和GB/T10001.2 的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)重新制作和規(guī)范了所有的公共信息圖形符號，和專業(yè)的酒店廣告設(shè)計公司合作設(shè)計制作了區(qū)域?qū)蛳到y(tǒng)，統(tǒng)一了所有標(biāo)識指示牌的圖文、材質(zhì)、色彩、風(fēng)格，強(qiáng)化了酒店的ＶＩＳ系統(tǒng)。3、成立創(chuàng)星領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化組織管理，積極提升軟件水平為全面完成上級公司的投

9、資改造目標(biāo)，提高酒店整體形象，增強(qiáng)員工綜合能力，使酒店快速步入四星級酒店行列。2009 年 5 月 1 日，酒店成立了創(chuàng)星領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化組織保障作用，加強(qiáng)對創(chuàng)星工作的領(lǐng)導(dǎo)，重點從以下幾個方面抓緊抓實。⑴服務(wù)理念深入人心，責(zé)任目標(biāo)細(xì)分共擔(dān)堅持“真心歡迎您，時刻關(guān)愛您”的服務(wù)理念，工作中力求以良好的服務(wù)和信譽(yù)培養(yǎng)我們的忠實顧客；客人的需求就是我們工作的目標(biāo)，顧客的需求就是我們的最高行動命令。⑵加強(qiáng)制度建設(shè)在原有管理制度的基礎(chǔ)上加強(qiáng)了對《現(xiàn)代