北京物業(yè)管理示范項(xiàng)目四星評(píng)優(yōu)匯報(bào)ppt資料

1、熱烈歡迎考評(píng)專家蒞臨山水文園西園項(xiàng)目指導(dǎo)工作,,北京山水文園物業(yè)管理服務(wù)有限公司西園項(xiàng)目部,,,目錄頁Contents Page,,01 公司簡(jiǎn)介 02 項(xiàng)目介紹03 管理團(tuán)隊(duì)04 服務(wù)理念05 項(xiàng)目評(píng)優(yōu)整改提升06 評(píng)優(yōu)配合活動(dòng)07 社區(qū)文化建設(shè)08 團(tuán)隊(duì)建設(shè)09 致謝,,,公司簡(jiǎn)介Company Profile,..,Riverside property 3,北京山水

2、文園物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于一九九六年。是山水文園集團(tuán)投資組建的專業(yè)化物業(yè)管理公司，物業(yè)管理企業(yè)叁級(jí)資質(zhì)。多年來，我們用心血和汗水、微笑和服務(wù)、語言和行動(dòng)塑造了“創(chuàng)造感動(dòng)、服務(wù)業(yè)主”這一永恒品牌，公司管理水平、經(jīng)營(yíng)能力不斷加強(qiáng)，規(guī)模不斷壯大，擁有員工574人，其中專業(yè)管理技術(shù)人員近400人，管理項(xiàng)目7個(gè),范圍包含住宅、商業(yè)、寫字樓、會(huì)所等，管理總建筑面積近110萬平方米。,項(xiàng)目介紹Property project,..,山水文園西

3、園項(xiàng)目部建筑面積：19.8萬平方米地理位置：東三環(huán)弘燕路項(xiàng)目特點(diǎn)：“山水文園—西園項(xiàng)目部”處于山水文園規(guī)劃中最佳位置，緊鄰東三環(huán)華威橋，規(guī)劃總建筑面積19.8萬平米，容積率1.64，綠化率35%，總戶數(shù)410戶。開發(fā)商：山水文園集團(tuán)服務(wù)模式：英式管家服務(wù),管理團(tuán)隊(duì) Management Team,..,,,山水文園西園項(xiàng)目部目前總?cè)藬?shù)63人，經(jīng)理級(jí)以上人員全部持有物業(yè)管理經(jīng)理崗位資格證書，普遍具有多年從事物業(yè)管理各相

4、關(guān)專業(yè)的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。大部分員工從事多年的物業(yè)工作有著較高的素質(zhì)和技能以及敬業(yè)的職業(yè)精神，這是山水文園物業(yè)公司引以為豪的人力資本。,服務(wù)理念 Service Concept,..,,,服務(wù)宗旨：創(chuàng)造感動(dòng)、服務(wù)業(yè)主；服務(wù)理念：山水文園物業(yè)借鑒酒店管理模式，推行英式管家服務(wù)理念，讓業(yè)主盡享一站式服務(wù)，“無微不至，無所不在”，最大限度滿足業(yè)主的合理需求，為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境。,評(píng)優(yōu)工作流程 As

5、sessment work,..,,,?自查自檢、羅列問題?完善“軟件”、“硬件”?7月“紅領(lǐng)結(jié)”服務(wù)月?8月安保中心技能比武?9月工程人員技術(shù)練兵…,?走精品管理路線?創(chuàng)物業(yè)服務(wù)樣板?模擬考評(píng)，查漏補(bǔ)缺?熟悉標(biāo)準(zhǔn)、固化成果,,,制定計(jì)劃,整改提升,迎接考評(píng),,,,,2014.03,2014.04—2014.09,,2014.09—,?資料及檔案管理?設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理?環(huán)境、秩序維護(hù)管理?客戶服務(wù)…,..,,,

6、評(píng)優(yōu)整改提升 Assessment work,1.山水文園西園項(xiàng)目2014年星級(jí)評(píng)定動(dòng)員大會(huì),山水物業(yè)公司總經(jīng)理馮春梅親自擔(dān)任創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)，西園經(jīng)理兼中西園工程總工趙寶成擔(dān)任工作組組長(zhǎng)。多次召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，并召開了全員參加的“物業(yè)管理示范項(xiàng)目”星級(jí)評(píng)定動(dòng)員大會(huì)。制定詳細(xì)的示范項(xiàng)目（四星）創(chuàng)建工作規(guī)劃和實(shí)施方案。,..,,,評(píng)優(yōu)整改提升 Assessment work,2.山水文園西園項(xiàng)目成立星級(jí)評(píng)定工作

7、組,..,,,評(píng)優(yōu)整改提升 Assessment work,3.交流學(xué)習(xí)邀請(qǐng)同行進(jìn)行咨詢、交流、學(xué)習(xí)組織項(xiàng)目星級(jí)評(píng)定小組參觀首創(chuàng)·禧瑞都項(xiàng)目、霞公府、霄云路8號(hào)等行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目,行業(yè)咨詢交流學(xué)習(xí),..,,,評(píng)優(yōu)整改提升 Assessment work,4.學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、自查自檢,..,,,評(píng)優(yōu)整改提升 Assessment work,5. 統(tǒng)一協(xié)同——力爭(zhēng)創(chuàng)星,安保中心是山水物業(yè)靚麗

8、的風(fēng)景線,PA保潔是山水物業(yè)的外立面,綠化是山水物業(yè)的美麗畫面,工程是山水物業(yè)的硬件,客服中心是山水物業(yè)的軟件,..,6.資料及檔案管理提升,檔案盒簽做到紙張大小統(tǒng)一、版面格式統(tǒng)一、制作統(tǒng)一、張貼統(tǒng)一,,,,,,評(píng)優(yōu)整改提升 Assessment work,評(píng)優(yōu)整改提升 Assessment work,..,,,7.客戶服務(wù)提升,,,貼心服務(wù),■ 開展便民、星級(jí)家政、戶外維修、綠化、商務(wù)、園區(qū)車輛等貼心的物業(yè)服務(wù)。

9、■ 快速響應(yīng)客戶日常需求，接報(bào)修后5分鐘到場(chǎng)?！?開設(shè)“特色服務(wù)”包括：親親家園回家服務(wù)、賓至如歸迎送服務(wù)、情系山水問候服務(wù) 、愛心天使寵物服務(wù)等。,■ 雨雪天氣里，小區(qū)門口與樓宇之間為客戶提供打傘、借傘服務(wù)?！?豐富的社區(qū)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，每月不少于1次社區(qū)文化活動(dòng)?！?每年組織一次客戶滿意度調(diào)查，2013年客戶滿意度達(dá)到95.5%，收費(fèi)率95%。,評(píng)優(yōu)整改提升 Assessment work,..,,,8.環(huán)境

10、、秩序維護(hù)管理提升,安全舒適,,評(píng)優(yōu)整改提升 Assessment work,..,,,9.設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理提升,,評(píng)優(yōu)整改提升 Assessment work,..,,,9.設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理提升,,,,,..,◆ 整改后整體合格率：95%,內(nèi)頁部分整改26項(xiàng),外頁部分整改275項(xiàng),,,評(píng)優(yōu)整改提升 Assessment work,評(píng)優(yōu)配合活動(dòng) Assessment work,..,,,客戶服務(wù)提升

11、 ——7月份“紅領(lǐng)結(jié)”服務(wù)活動(dòng)月,1.為業(yè)主量身打造360°全程無憂尊貴服務(wù)2.構(gòu)建“一站式” 服務(wù)平臺(tái)3.建立客戶需求檔案，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間4.推行“親情服務(wù)”5.實(shí)施“零干擾服務(wù)”6.延伸服務(wù)：為業(yè)主每天多做一件好事。,評(píng)優(yōu)配合活動(dòng) Assessment work,..,,,環(huán)境、秩序維護(hù)管理提升 ——8月份安保中心技能比武,1.安保做到保家護(hù)園，緊急救援、緊急護(hù)衛(wèi)；2.對(duì)園

12、區(qū)車管員的服裝進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)交通指揮手勢(shì)進(jìn)行培訓(xùn)達(dá)標(biāo)；3.落實(shí)早晚迎送賓制度；4.對(duì)園區(qū)警衛(wèi)隊(duì)員進(jìn)行交接崗培訓(xùn)達(dá)標(biāo)。,評(píng)優(yōu)配合活動(dòng) Assessment work,..,,,設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理提升 ——9月份工程技術(shù)練兵,1.工程維修做到“五分鐘下現(xiàn)場(chǎng)”，組織實(shí)操演練和抽檢；2.嚴(yán)格落實(shí)《山水文園物業(yè)公司工程運(yùn)行手冊(cè)》；3.強(qiáng)化行為規(guī)范和對(duì)客的禮節(jié)禮貌。4.工程維修人員持證上崗。,社區(qū)文化建設(shè) Co

13、mmunity Culture,..,,,,踐行美善 鄰里和諧,,,,山水文園美善社區(qū),山水文園鄰里社區(qū),山水文園智能社區(qū),客戶資源管理平臺(tái),,山水文園121示范社區(qū),Goodness-Neighborhood,社區(qū)文化建設(shè) Community Culture,..,,,山水美善,踐行美善 鄰里和睦 Goodness-Neighborhood,正所謂感恩之舉，體現(xiàn)人間情親，促進(jìn)家庭和美，鄰里和諧；感恩之心，孕育員工忠

14、誠(chéng)，講求善人善己、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 在山水文園，我們始終倡導(dǎo)健康生活方式，休閑品質(zhì)生活，傳遞國(guó)際最先進(jìn)的健康生活理念。懷揣感恩，與業(yè)主、與員工美善相隨。,..,,,山水美善,踐行美善 鄰里和睦 Goodness-Neighborhood,,美,是一種舒適是一種傳承是一種感動(dòng),,善,是一種智慧是一種責(zé)任是一種服務(wù),社區(qū)文化建設(shè)Community Culture,社區(qū)文化建設(shè) Community Cult

15、ure,..,,,山水鄰里,,六大活動(dòng),旅游,踏青,團(tuán)購(gòu),運(yùn)動(dòng)會(huì),藝術(shù)季,萬家宴,旅游,踏青,團(tuán)購(gòu),運(yùn)動(dòng)會(huì),藝術(shù)季,萬家宴,,五大主題,敬老,惜己,親子,睦鄰,愛妻,踐行美善 鄰里和睦 Goodness-Neighborhood,社區(qū)文化建設(shè) Community Culture,..,,,山水醫(yī)療中心,社區(qū)文化建設(shè) Community Culture,..,,,山水教育中心,山水少兒國(guó)學(xué)班,社區(qū)文化建設(shè) Comm

16、unity Culture,..,,,山水少兒國(guó)學(xué)班,團(tuán)隊(duì)建設(shè) Team Building,..,,,集體合影,拔河比賽,技能比武,文藝演出,戶外拓展,外出旅游,創(chuàng)新、包容、感恩、贊揚(yáng)——我們踐行的企業(yè)文化,致謝Expressing Thanks,..,,,山水文園文園物業(yè)西園項(xiàng)目全體職員感謝“北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”考評(píng)組領(lǐng)導(dǎo)、專家蒞臨指導(dǎo)! 山水文園文園物業(yè)西園項(xiàng)目經(jīng)過近六年以來的努力，日常管理服務(wù)已趨穩(wěn)定，也取