畢業(yè)論文_試談提高物業(yè)管理客戶服務質(zhì)量的具體對策

1、廣東交通職業(yè)技術(shù)學院公路學院 廣東交通職業(yè)技術(shù)學院公路學院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文 物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文論文題目： 論文題目：試談提高物業(yè)管理客戶服務質(zhì)量的 試談提高物業(yè)管理客戶服務質(zhì)量的具體對策 具體對策學生姓名 學生姓名：許燮青 許燮青 學 號：5134093152 5134093152 指導教師 指導教師：王琿 王琿 專 業(yè)：物業(yè)管理 物業(yè)管理 班 級：09 09 物業(yè)管理 物業(yè)管理 二○一一

2、年九月 二○一一年九月廣東交通職業(yè)技術(shù)學院公路學院 2011 屆物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文I主要查閱的資料有: [1] 物業(yè)管理溝通藝術(shù)——物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)教育叢書 作者：張志國，鄭實 出版社：機械工業(yè)出版社 出版時間：2006 年 01 月 [2]小區(qū)物業(yè)管理制度與業(yè)主手冊 作者：賴淑華，朱文進 主編 出版社：廣東經(jīng)濟出版社 出版時間：2005 年 01

3、月 [3] 物業(yè)經(jīng)營管理：理論、案例、制度、實務——商業(yè)現(xiàn)代化與基礎管理叢書作者：趙濤 主編 出版社：北京工業(yè)大學出版社 出版時間：2006 年 04 月[4] 物業(yè)管理糾紛典型案例評析作者：劉長森 主編 出版社：中國建筑工業(yè)出版社 出版時間：2002 年 09 月 [5] 物業(yè)管理案例精析作者：梅新知，尹卓 出版社：法律出版社

4、 出版時間：2006 年 05 月 [6] 物業(yè)管理職位工作手冊——弗布克管理咨詢系列 作者：李光輝，侯章良 出版社：人民郵電出版社 出版時間：2005 年 06 月 [7] 最新現(xiàn)代物業(yè)管理制度與崗位職責范本大全 作者：張浩 主編 出版社：藍天出版社 出版時間：2006 年 05 月 [8] 物業(yè)公司組建與運作——物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素

5、質(zhì)教育叢書作者：趙凱，牛忠毅 出版社：機械工業(yè)出版社 出版時間：2006 年 01 月[9] 物業(yè)管理條例注釋本/法律單行本注釋本系列作者：法律出版社法規(guī)中心 出版社：法律出版社 出版時間：2006 年 09 月[10]物業(yè)管理——房地產(chǎn)經(jīng)營管理叢書作者：季如進 出版社：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學 出版時間：2004 年 10 月[11

6、]物業(yè)管理服務與經(jīng)營作者：張明媚 出版社：電子工業(yè)出版社 出版時間：2006 年 01 月[12 物業(yè)管理經(jīng)營之道——物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)教育叢書作者：王荷 出版社：機械工業(yè)出版社 出版時間：2006 年 01 月總體安排和進度：1. 選題 2011 年 10 月 08 日————2011 年 10 月 15 日2. 市場調(diào)