客服經(jīng)理202x年終總結(jié)范文

1、客服經(jīng)理2022年終總結(jié)范文1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、 號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名____確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2、即時(shí)通過(guò) 、 或到客戶(hù)所在地進(jìn)展面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)理解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿意為止。三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面1、

2、耐心多一點(diǎn)在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的表達(dá)，更不能批評(píng)客戶(hù)的缺乏。2、態(tài)度好一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問(wèn)題。3、搜集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案4、提出有效的解決方法5、詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)6、跟蹤效勞7、換位考慮，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在__年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)