2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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1、XXXXXXX 政府門戶網(wǎng)站維護(hù)項(xiàng)目運(yùn)維方案XXX 公司2017 年 5 月1.3.7.5 交接工作總結(jié)會(huì) .........................................................................................................................271.4 運(yùn)維保障服務(wù)方案...............................

2、.......................................................................................................271.4.1 系統(tǒng)安全性保障服務(wù)....................................................................................................

3、......................271.4.1.1 網(wǎng)絡(luò)安全 .....................................................................................................................................271.4.1.2 信息安全 ...................................

4、..................................................................................................281.4.1.3 設(shè)備安全 ...........................................................................................................

5、..........................281.4.1.4 數(shù)據(jù)安全 .....................................................................................................................................301.4.1.5 操作系統(tǒng)安全 .............................

6、................................................................................................321.4.1.6 數(shù)據(jù)庫訪問安全 ..........................................................................................................

7、...............321.4.2 系統(tǒng)穩(wěn)定性保障服務(wù)..........................................................................................................................321.4.2.1 XXX 網(wǎng)站 7X24 小時(shí)網(wǎng)站監(jiān)控服務(wù) ...................................

8、..........................................................321.4.2.2 訪問響應(yīng)時(shí)間監(jiān)控服務(wù)..............................................................................................................331.4.3 系統(tǒng)故障處理保障服務(wù)..............

9、........................................................................................................381.4.4 系統(tǒng)突發(fā)事件處理保障服務(wù)................................................................................................

10、..............391.4.4.1 處理方式 .....................................................................................................................................401.4.4.2 應(yīng)對(duì)黑客攻擊 .........................................

11、....................................................................................401.4.4.3 突發(fā)事件緊急處理......................................................................................................................

12、411.4.5 內(nèi)容發(fā)布響應(yīng)保障服務(wù)......................................................................................................................491.4.6 網(wǎng)站運(yùn)維文檔保障服務(wù)..................................................................

13、....................................................491.4.7 響應(yīng)時(shí)間保障服務(wù)..............................................................................................................................601.4.7.1 工作原則 ...........

14、..........................................................................................................................601.4.7.2 應(yīng)急處置工作要求................................................................................

15、......................................601.4.7.3 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)..................................................................................................................601.4.7.4 應(yīng)急事件分級(jí) ................................

16、.............................................................................................611.4.7.5 應(yīng)急響應(yīng) ................................................................................................................

17、.....................631.4.7.6 保障措施 .....................................................................................................................................681.4.7.7 信息發(fā)布 ....................................

18、.................................................................................................691.4.7.8 后期處置 ............................................................................................................

19、.........................691.4.7.9 宣傳、培訓(xùn)和演練......................................................................................................................701.4.7.10 附錄 .............................................

20、..............................................................................................711.4.7.11 XXX 專業(yè)的客服中心 .......................................................................................................

21、..........731.4.8 日常工作管理保障服務(wù)......................................................................................................................731.4.8.1 工作總則 ...........................................................

22、..........................................................................731.4.8.2 服務(wù)時(shí)間 ...................................................................................................................................

23、..741.4.8.3 匯報(bào)管理 .....................................................................................................................................741.4.8.4 問題管理 .......................................................

24、..............................................................................741.4.8.5 知識(shí)庫管理 ..............................................................................................................................

25、...751.4.8.6 服務(wù)記錄管理 .............................................................................................................................75第二章 第二章 售后服務(wù)保障方案 售后服務(wù)保障方案 ...............................................

26、..............................................................................762.1 售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)................................................................................................................................

27、......762.2 售后服務(wù)規(guī)范..............................................................................................................................................772.3 售后服務(wù)方式及內(nèi)容 ............................................

28、......................................................................................792.3.1 呼叫中心（內(nèi)含本項(xiàng)目運(yùn)維組）......................................................................................................792.3.2 郵件

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