電商客服實習總結(jié)

1、 電商客服實習總結(jié) 電商客服實習總結(jié)時間荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個月客服的實習期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進展工作的這段日子，有許多的成長和進步，也有許多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結(jié)。 一、專業(yè)學問的培育 作為一名客服，固然是要對自家公司里的產(chǎn)品把握

2、的特別了解和熟識，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就始終在熟識產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的根本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)學問。除此之外，我還在空閑的時間里，做了許多功夫和預備。沒事的時候就喜愛討論有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展學問。 二、效勞意識的培育 作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學問過硬，還要擁有一個良好的效勞意識。有許多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也

3、是在看我們客服人員的一個效勞和態(tài)度。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來詢問問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種狀況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所品批發(fā)；服裝服飾批發(fā)；玩具、動漫及游藝用品銷售；鞋帽批發(fā)(除依法須經(jīng)批準的工程外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動) 2．實習工作介紹 電商客服主要做什么：電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補單、調(diào)換貨、撤單等） 、通過各種溝通渠

4、道獵取參加與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著準時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。 電商客服主要工作內(nèi)容為：解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問） 、處理交易中的糾紛、售后效勞以及訂單消失特別或者無貨等狀況時與客戶進展溝通協(xié)調(diào)。電商客服的工作內(nèi)容電商客服崗位職責 1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案； 2、負責進展有效的客戶治理和溝通