手機銷售話術手冊—轉推類

1、手機銷售話術手冊 手機銷售話術手冊轉推類 轉推類轉推話術的要點是：引導顧客、制造障礙、找出影響因素，從而達到轉推其他機型的目的。 轉推話術的要點是：引導顧客、制造障礙、找出影響因素，從而達到轉推其他機型的目的。（一） （一） “顧客想買 “顧客想買 A 品牌，店員卻需要轉推 品牌，店員卻需要轉推 B 品牌”的情景 品牌”的情景1. 1.禁忌應對 禁忌應對（1）買 B 品牌吧，它比 A 品牌好。（2）買 B 品牌吧，質量有保證。2. 2.

2、要點提示 要點提示采用自然過渡法來解決此問題——自然引入一個新品牌，給顧客提供更多參考。實際上將推薦的重點放在后者。3. 3.應對方法 應對方法先生，您也可以看一下 B 品牌這款手機，和 A 品牌那款對比一下。這兩款手機各方面較為接近，但是 A 品牌那款比較經濟實用，B 品牌這款則外觀比較時尚前衛(wèi)，顏色看上去也比較高檔，很適合你這種身份的人使用。您覺得呢？4. 4.小結 小結銷售人員切忌為了達到退轉目的而不擇手段。不要為了推 B 品牌就

3、貶低 A 品牌，這等于自相矛盾。（二） （二） “顧客想買低利潤機型而店員需要轉推高毛利機型”的情景 “顧客想買低利潤機型而店員需要轉推高毛利機型”的情景1. 1.禁忌應對 禁忌應對（1）強迫顧客購買。（2）過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感。（3）顧客不購買時有不悅的神情。2. 2.要點提示 要點提示在顧客自主購買一些產品后，再作追加銷售。3. 3.應對方法 應對方法（1）我們還有比這款更好的手機，讓我給您介紹一下吧。（2）我們其他的型號

4、的手機也有 3G 功能，相信一定可以滿足您的需要。（3）建議您再多買一塊我們的商務電池，這樣就可以方便您手機沒電時備用（4）您再配個藍牙吧，可以方便您接聽電話，而且還能減少輻射，對身體健康有好處！4. 4.小結 小結連帶銷售（附加推銷）有兩個含義：當顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其他款手機，領顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務印象；當顧客完成購機后，進行連帶銷售，嘗試推薦手機相關配件及卡類產品，引導顧客消費。下面就告訴大家配件銷售的五大時機

5、與話術：第一個時機： 第一個時機：顧客購買手機時。給顧客優(yōu)先介紹手機，根據(jù)顧客已選手機來推薦。重點闡述配件能展示手機的增值功能。話術： 話術：先生，好的電池能增加音樂手機的使用時間，藍牙耳機能夠開車時安全地接聽電話。所以建議您再配一塊原裝電池和一個藍牙耳機就更加完美了。第二個時機： 第二個時機：顧客購機開單時。重點給顧客介紹購買手機再買配件，配件可以有折扣或者促銷活動優(yōu)惠。話術： 話術：小姐，您很會選手機，這款手機的確很適合您使用，這么

6、漂亮的手機再加個皮套就更加時尚漂亮了，而且現(xiàn)在買是有優(yōu)惠的。第三個時機： 第三個時機：顧客試機時。重點給顧客演示和配件有關的功能，例如藍牙、MP4 功能內存卡等。第四個時機： 第四個時機：顧客收銀臺付款時。重點給顧客推薦套卡、話費、充電器、電池等。第五個時機： 第五個時機：顧客離開時。給顧客配件宣傳單頁，希望他下次能夠購買，并告知他在多少日內還可以享受配件折扣優(yōu)惠或者其他優(yōu)惠活動。（四） （四） “顧客購買機型店內沒有”的情景 “顧客購