俱樂(lè)部積分活動(dòng)管理手冊(cè)

1、俱樂(lè)部積分活動(dòng)管理手冊(cè) 俱樂(lè)部積分活動(dòng)管理手冊(cè)一汽馬自達(dá) 一汽馬自達(dá) 服務(wù)部 服務(wù)部目 錄引言 引言銷(xiāo)售服務(wù)店客戶(hù)俱樂(lè)部 銷(xiāo)售服務(wù)店客戶(hù)俱樂(lè)部是由一汽馬自達(dá)銷(xiāo)售有限公司發(fā)起成立的單店組織開(kāi)展的客戶(hù)俱樂(lè)部，其定位是一種與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的汽車(chē)服務(wù)保障體系，以會(huì)員制形式為一汽馬自達(dá)客戶(hù)提供“全心管家式服務(wù)” ，基于汽車(chē)又超出汽車(chē)本身，服務(wù)觸角伸向會(huì)員所需的方方面面。俱樂(lè)部將通過(guò)完善的服務(wù)體系為駕車(chē)人提供便捷、優(yōu)惠的服務(wù)

2、，解除駕車(chē)中和駕車(chē)外可能遇到的種種煩惱。銷(xiāo)售服務(wù)店根據(jù)一汽馬自達(dá)的宏觀(guān)要求、及自身的特點(diǎn)開(kāi)展俱樂(lè)部工作。現(xiàn)一汽馬自達(dá)在銷(xiāo)售服務(wù)店客戶(hù)俱樂(lè)部框架下統(tǒng)一規(guī)劃了一個(gè)大型服務(wù)項(xiàng)目——積分活動(dòng)，要求服務(wù)店在客戶(hù)俱樂(lè)部下規(guī)劃四種等級(jí)的俱樂(lè)部會(huì)員（銀卡、金卡、白金卡、鉆石卡） ，積分活動(dòng)作為對(duì)這一會(huì)員體系的一個(gè)支撐項(xiàng)目會(huì)對(duì)這四種類(lèi)型會(huì)員回饋不同比例的積分，通過(guò)積分的累積和兌換，通過(guò)會(huì)員的升級(jí)，起到回饋老客戶(hù)、回饋忠誠(chéng)客戶(hù)的目的，促進(jìn)客戶(hù)回店接受服務(wù)，