營業(yè)客服的月工作總結(jié)簡潔

1、營業(yè)客服的月工作總結(jié)簡潔 營業(yè)客服的月工作總結(jié)簡潔_客服人員月度 客服人員月度工作總結(jié) 工作總結(jié)前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行 10086 客服，接聽客戶電話，供應(yīng)業(yè)務(wù)的詢問、查詢和辦理。 進(jìn)入潤迅的其次天就開頭了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共 20 位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，由于移動的業(yè)務(wù)品種許多，我們要學(xué)習(xí)的東西許多，而且有許多要背的學(xué)問點(diǎn)，還需要嫻熟操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記

2、憶和嫻熟，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的樂觀態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有對業(yè)務(wù)的嫻熟把握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。 通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開頭正式上線接聽電話了。 剛開頭接客戶電話時(shí)特殊緊急，口語許多，而且由

3、于業(yè)務(wù)學(xué)問的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不嫻熟，查詢速度比較慢，許多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)營業(yè)客服的月工作總結(jié)簡潔【篇二】轉(zhuǎn)瞬進(jìn)入 XXX 超市已有 N 年多的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我學(xué)到了很多學(xué)問，積累了一些工作閱歷，也從中體會到了工作的酸甜苦辣?？恐粘６苏墓ぷ鲬B(tài)度和平常積累下的工作閱歷，我榮幸的成為了 xxXX 組組長一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下

4、： 1.明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度 作為一個(gè)組長，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和商場的關(guān)系：通過自己和同事們的工作準(zhǔn)時(shí)有效的解決和處理好廣闊顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消逝在萌芽當(dāng)中。同時(shí)通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務(wù)等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到重百質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門的