網(wǎng)店客服易犯錯(cuò)誤總結(jié)和溝通用語總結(jié)

1、網(wǎng)店客服易犯錯(cuò)誤總結(jié)和溝通用語總結(jié) 網(wǎng)店客服易犯錯(cuò)誤總結(jié)和溝通用語總結(jié)網(wǎng)店客服易犯錯(cuò)誤總結(jié) 網(wǎng)店客服易犯錯(cuò)誤總結(jié)（一） 過分幽默案例：無需結(jié)論:盡管你和顧客已經(jīng)慢慢熟悉起來，但只要你還沒有看到能夠達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果之前，不要去搞笑，這有損你的專業(yè)形象?？梢赃m當(dāng)說笑，這樣能拉近雙方的距離，但注意要慎重使用幽默細(xì)胞。很多按照你的思維方式，是玩笑，是調(diào)節(jié)氣氛的話，可是由于性格和成長環(huán)境不同，在買家聽來可能就完全變了哦。（二）沒有耐心案例：

2、無需結(jié)論:有些事對(duì)你可能是常識(shí)，但不是每個(gè)人都和你一樣。要耐心解釋。切忌象我看到的一些店主回復(fù)“怎么樣，我也為你服務(wù)半個(gè)多小時(shí)了，買不買啊，不買就別問了” 。（三）說的太多案例：無需結(jié)論:說的太多是客戶服務(wù)的大忌。客戶開始問越來越多的問題，當(dāng)客戶問到連你也無法解釋的問題的時(shí)候，你就會(huì)被認(rèn)為是不合格的。所以，盡量做到有問題才答，不要主動(dòng)提到與客戶問題無關(guān)的事情，避免節(jié)外生枝。賣家:暈，恩。結(jié)論:會(huì)讓買家覺得很不禮貌，把“暈”字換成個(gè)“不好

3、意思” ；把“恩”字換成個(gè)“是的/好的” ，比“恩”字是不是要好得多啊。說“恩“會(huì)讓買家覺得你很忙,沒空搭理人家。畢竟作為賣家,得到最后的好評(píng)很關(guān)鍵，讓買家能主動(dòng)在好評(píng)里寫上“態(tài)度好,好賣家”也是不容易的,我們還是盡量改正小毛病吧。（六）不正面回答買家問題案例: 買家:這件衣服會(huì)掉色嗎?賣家:質(zhì)量沒問題,放心買家:我什么時(shí)候能收到呢?賣家:我今天就發(fā)。結(jié)論:看起來像是回答了買家,可是對(duì)于買家來講你并沒有正面回答他的問題。他需要細(xì)節(jié)的溝通