電子商務(wù)網(wǎng)店客服培訓(xùn)手冊

1、電子商務(wù)網(wǎng)店客服培訓(xùn)手冊電子商務(wù)網(wǎng)店客服培訓(xùn)手冊很多電商在招聘客服的不知道如何選擇，不知道什么人最合適，不知道客服說服買家下單購買的方法，今天我就將此進行一個個人歸納。1、招聘客服招聘客服招聘客服首先要明確目標：挑選最適合的人。首先便是性格要適合，面試的時候不妨從這幾方面進行判斷：愛笑、溫柔、耐心、不煩躁；其次是硬件，學(xué)歷高中以上就行，這個不重要，技術(shù)主要是打字速度快（快速響應(yīng)顧客）、學(xué)習(xí)能力佳（對產(chǎn)品的學(xué)習(xí)、后期培養(yǎng)）。性格在面試的短

2、時間內(nèi)無法完全掌握，且具有一定的欺騙性，所以可著重反復(fù)詢問一些問題進行考察。比如：你專業(yè)是英語為什么要做客服呢、24歲還找男朋友不著急嗎等主要是這樣易激怒情緒，考察面試者的耐心程度、急躁程度，如此都能應(yīng)對，一般面對各類顧客時都不會慌了手腳。面試過程中也可有時裝作不知道如何繼續(xù)下去的樣子，聰明的女孩會察言觀色順勢補充、尋找話題，甚至拋出問題，而有些女孩會很被動的坐在等，你不問她就不答，等待對方反應(yīng)。所以前者可以收納，在工作中會主動和客戶溝

3、通、尋找話題、推薦產(chǎn)品；后者就不太適合作為客服。2、培訓(xùn)客服首先可將顧客日常經(jīng)常詢問的問題整理出來打印成考卷，對新客服人員進行一個模擬測驗，了解其基本常識和專業(yè)知識；其次，可給新客服配一個老客服作為導(dǎo)師，在老客服身邊觀摩半天的工作情況，了解客服真實的工作內(nèi)容和流程；再者，讓產(chǎn)品同事、經(jīng)驗最為豐富的客服作為講師對新客服進行一個為期半天的培訓(xùn)，目的是讓其快速了解產(chǎn)品、工作流程、顧客咨詢解答；3、正式上崗隨后是上崗實操試用，定期總結(jié)顧客疑問及