淺談提高空乘服務質量的對策和方法.

1、淺談提高空乘服務質量的對策和方法 淺談提高空乘服務質量的對策和方法摘 要在科技和經濟飛速發(fā)展的時代，人民的生活水平和對生活的要求也在不斷的提高。飛機 這種交通運輸方式不僅能更好的方便旅客出行，還能為乘客節(jié)省大量的時間。因此，航空事 業(yè)也達到了極大的發(fā)展。但是航空行業(yè)發(fā)展并非是一帆風順的，其還存在著很多方面的問題，從我國的航空事業(yè)來看，其主要存在的問題就是服務質量不高。基于此，本文以客艙服務為 研究對象，主要探討提高空乘服務質量的對策和方

2、法。關鍵詞： 關鍵詞：空乘服務質量；對策；方法引 言伴隨著我國經濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高和社會節(jié)奏的加快，航空公司運輸量的增加，航空業(yè)競爭的加劇，服務行業(yè)在我國國民經濟旅客對空乘服務質量的要求也越來越高。所以，空乘的服務質量很大程度上決定了一個航空公司能否爭取到更多的客源，進而在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。要提高我國的航空服務水平和服務質量，除了改善民航的硬件設施外，還要注重航空公司的軟件環(huán)境的建設。本文對我國民航空乘服務質量改進

3、的方法展開研究，闡述了提高空乘服務質量的重要性。1.客艙服務的內涵 客艙服務的內涵飛機客艙服務的要求都是很嚴格的，必須嚴謹?shù)臑樗璩丝蛡兲峁┍M善盡美的服務來達到乘客的要求。客艙服務因為是一個有限空間的服務場地，所以空姐和空哥的言行舉止都將被重視，他們得體的談吐和優(yōu)雅的舉止也是服務的一種文化特征，從而也體現(xiàn)了客艙文化的另一種內涵。第一、服務過程的盡善盡美?？团摰姆帐求w現(xiàn)一個航空公司的禮儀文化的命脈，應該用最完美的妝容儀表來展示自己最親切

4、的笑容和得體的舉止，不但要有文化素養(yǎng)，服務的無微不至也是一種表現(xiàn)，客艙人員應像對待自己至親的人一樣來對待乘客，最大化的提供盡善盡美的服務。第二、服務氛圍的賓至如歸?？团摰姆杖藛T在服務乘客的時候應該將自己的身心全程的投入到乘客中去，從而給乘客營造一種家的感覺，仿佛得到了家人的關懷一般，愉悅的享受完全線的旅程。服務人員的個人魅力。展現(xiàn)個人魅力，是每個客艙的服務人員必須做到的事情，這不僅是空姐空少個人的文化素質的體現(xiàn)它代表了整個航空公司的文

5、化內涵，也是公司強有力的品牌形象?？团摲杖藛T的個人魅力是要和整個服務團隊相結合起來的，只有在整體上展現(xiàn)出來的魅力才能給乘客一種溫馨的感覺。2.客艙服務的特點 客艙服務的特點2.1 安全最重要 安全最重要身為航空公司，如何能讓乘客放心的選擇，首先就要做到能給客人帶來安全感，能讓乘客信賴。乘客能安全且安心的到達飛行路線的目的地是機艙服務人員的基本要求，機艙的服務人員有責任給每一位乘客提供安全的飛行過程，能夠給乘客帶來安全度的服務人員將會是