提升客戶價值的產(chǎn)品質(zhì)量因素實證分析——以合金塑料電纜橋架行業(yè)為例.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟一體化，現(xiàn)在中國企業(yè)面臨競爭壓力越來越大，不僅要應(yīng)對國內(nèi)競爭者，還要防范國外競爭者。企業(yè)一方面要不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，保證生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，與此同時，還要保證有高品質(zhì)的服務(wù)，這就要求企業(yè)要加強與客戶之間交流互動。只有盡可能通過各種各樣的渠道，了解目標(biāo)客戶，了解他們的需求，提高客戶滿意度，這樣才能在市場競爭中搶得先機。但如何實現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營模式，客戶價值管理就隨之應(yīng)運而生了。
　　 本文以生產(chǎn)合金塑料電纜橋架

2、企業(yè)為研究對象，身為新行業(yè)，新產(chǎn)品的合金塑料電纜橋架，也遇到了其他新產(chǎn)品所面對的問題，即新產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，新產(chǎn)品易被競爭對手模仿、生命周期縮短等問題，使新興產(chǎn)品在為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢方面的作用遠(yuǎn)不如昔，這時企業(yè)如何在最短的時間內(nèi)以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得消費者的歡迎，從而占據(jù)市場，這已經(jīng)成為企業(yè)在發(fā)展和生存過程中所要重點考慮的問題。由此看出，產(chǎn)品質(zhì)量的問題是吸引客戶的最關(guān)鍵的問題，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，更確切地說是如何在最短的時間內(nèi)提高產(chǎn)品質(zhì)量，實

3、現(xiàn)客戶價值最大化，并強占市場份額，這個問題也是本論文所要傳達(dá)的最終目標(biāo)。
　　 本文通過研究產(chǎn)品質(zhì)量對客戶價值管理的影響作用，進(jìn)而考察其對企業(yè)績效的影響。本文首先對當(dāng)今國內(nèi)外有關(guān)客戶價值管理和產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)理論研究文獻(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)和分析，結(jié)合該行業(yè)的實際情況，對產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素做了四個維度的劃分，團隊合作、質(zhì)量管理、與客戶協(xié)作和與配套廠協(xié)作。然后分別從每個維度出發(fā)對客戶價值管理的影響進(jìn)行分析，構(gòu)建了本文的概念模型和研究假設(shè)。在研