采購部門跨部門沖突特點和原因

1、 問職能 目標和利益的差異 是部 門問沖突產(chǎn)生的主要原 因。信息溝通不暢是部 門間沖突產(chǎn) 生 的另一個重要原因。部 門界限和 工作職能的 阻隔 ，使得跨部 門的溝 通和協(xié)作變得尤為重要 ，而信息尤 其是工作信 息便成 了部 門間溝通 的 媒介。信息本身是否全面、可靠 ，采集 、處理 、傳遞和接收信息 的過 程是否 暢通 ，以及個人和部 門信息 溝通 的技巧 ，都會直接 影響部 門問 信息溝通和協(xié)作的效率 。不 同的企業(yè) 文化對于企業(yè)

2、內(nèi)部 各部 門的影響是 不言而喻的。注重 平等 、尊重和溝通 的企業(yè)文化 ，有 利于部門問的溝通和理解 ，擁有這 樣文化的企業(yè)對于跨部 門沖突有著 良好的防范和化解的傳統(tǒng)。而過分 強調(diào)企業(yè)整體 、服從和 專制的企業(yè) 文化 ，往往壓制 內(nèi)部矛盾 ，忽視沖 突的疏導 ，結(jié)果卻只會適得其反。受 中國傳統(tǒng)文化和生活方式的 影響， 人們在交往過程 中的行為取向一 般是謹慎、穩(wěn)重、內(nèi)向， 不鼓勵情 感外露。 中國社會的集體價值取 向和強調(diào)服從、和諧

3、、協(xié)調(diào)的文化 ， 使 得當組織內(nèi)部遇到?jīng)_突時 ， 人們傾向于以退避 、忍讓 、折 中的方 式對待 沖突。而在有些時候這種方 式并不 能從根源上解決 問題 ，產(chǎn)生沖突的 因素依然存在和發(fā)揮作用。采 購部 門跨部 門沖突 特征和 原 因分析 采購部門與其他各部門聯(lián)系密 切 ，為每個部 門供應各種所 需 ，所 有部門都是采購部 門的 內(nèi)部客戶 。在縱 向上 ，采購部門依照生產(chǎn)工序 和 流程 為生 產(chǎn) 部 門采 購各 種原 材 學術(shù) S T U

4、 D Y料 ，橫 向上又為銷售、人力 和財務 等其他職能部 門供應 日常所需 。而 且 ，采購部 門要采購的對象數(shù)量眾 多 、品類繁雜 ，既有各種直接生產(chǎn) 原料和輔料 ，還包括設(shè)施 、設(shè)備、耗材 、租賃、安保 、物業(yè)等各種商 品和服務。采購部 門眾多的 內(nèi)部顧 客部門，以及它們復雜多樣 采購需 求 ，使得彼此 間爆發(fā)潛在沖突的可 能性大大增加了。雖然采購部 門與眾 多其他部 門都存在潛在沖突的可 能，但是與生 產(chǎn)部 門更容 易發(fā)生沖突

5、，尤其對 于 生 產(chǎn) 制 造 型企 業(yè) 更 加 明顯 。 這一 方 面是因為 ，保 障持續(xù)生產(chǎn)供應是采 購的首要職責 ，采購部 門與生產(chǎn)部 門的聯(lián) 系和交往最為頻繁 和密切 ，客觀上增加 了沖突產(chǎn)生的概率 。另 一 方面 ，許多生產(chǎn) 部門缺乏采購計 劃性 ，忽視采購流程和周期 ，經(jīng)常 出現(xiàn)所謂的緊急需求 ，將 自身的錯 誤結(jié)果推給采購部 門解決 。這種缺 乏責任的行為在生產(chǎn)使用部 門之 中并不少見 ，甚至在一些企業(yè)還得 到 領(lǐng)導的縱容

6、，這也是現(xiàn)實 中采購和 生產(chǎn)頻現(xiàn)矛盾的一個常見的原 因。在不同的企業(yè)類型 中，采購部 門與其他部 門發(fā)生沖突后 的處理是 有所不 同的 。比如 ，制造型企業(yè)一 般 以生產(chǎn)為導向 ，在許多企業(yè)領(lǐng)導 和生產(chǎn)部門眼中 ，采購往往被認為 是生產(chǎn)的后 勤保 障部 門，應該按照 生產(chǎn)部 門的需求無條件地供應 ，其 所受的尊重和重視程度 ，以及在出 現(xiàn)沖突后被理解和支持程度都 是公 認的低 ，這都不利于沖突的防范和 化解 。而對于商品流通企業(yè) ，采購

7、 的地位和認可程度相對 較高 ，有利 于與其他部 門積極有效地協(xié)作和溝 通 ，出 現(xiàn)沖 突 和 糾 紛后 可 以被 理 解 和平等對待 ，為跨部 門沖突的解決 提供 了良好的氛圍。在生產(chǎn)型企業(yè) 中，各部門之間 特別是上下工序生產(chǎn)部門之間的沖 突 ，大多表 現(xiàn)為基于共同的生產(chǎn)和 質(zhì) 量 目標 而 導 致 的 協(xié) 助 中 出現(xiàn) 的 各 種不協(xié)調(diào)和矛盾。在保 障生產(chǎn)和質(zhì) 量方面 ，采購部門與生產(chǎn)部 門的 目標具有一致性。但是隨著采購部門 在企

8、業(yè) 中作用和地位的不斷提高 ， 采 購部 門的 目標包含 了節(jié)約成本 、質(zhì) 量管理、供 應鏈管理 、企業(yè) 戰(zhàn)略支 持等諸多方面。而生產(chǎn)部門的主要 目標是按時完成生產(chǎn)計劃 ，它們更 加關(guān)注采購部 門按時按量 的原料供 應 ，這種部 門關(guān)注 目標 的差異對采 購部門和生產(chǎn)部門的沖突的影響更 加顯 著 。由于 采購 職 能控 制 著 買辦 大 權(quán) ，而絕對的權(quán)力容易會導致絕對的 腐敗 ，所以許多企業(yè)尤其是大型跨國 企業(yè) ，從組織結(jié)構(gòu)設(shè)計到采購

9、流程制 度方面 ，都對采購活動進行了約束或 制衡 。 比如 ，許 多跨 國公司一方 面將 一 些采購決策權(quán)力下放到內(nèi)部各個部 門，擴大采購需求部門在采購過程 中的參與程度 ；另一方面又集中強化了 采購部門在采購訂單和合同的編制，詢價議價和采購談判，供應商的準入 及管理等方面的權(quán)利。這些措施促進 了部門問的采購溝通，提高了企業(yè)的 采購管理水平 ，使采購部門與需求使 用部 門在采購過程 中互相監(jiān)督和約 束，保證了采購過程的廉潔和公正。但是，