2020年公共服務行業(yè)客服上半年個人總結(jié)

1、2020 2020 年公共服務行業(yè)客服上半年個人總結(jié)（一） 年公共服務行業(yè)客服上半年個人總結(jié)（一）2020 年已經(jīng)過去近一半時間，在過去的幾個月時間里，作為客服人員我認真遵守車站的各項勞動紀律，工作中嚴格要求自己，能夠也積極參加科室組織的各項活動，配合組織，與同事互相幫助，詳細接聽和記錄好每位旅客的電話。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下。一、工作中不善于總結(jié)、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個善于總結(jié)的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成

2、一天的任務了，從來不會去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。二、工作時沉住氣，努力做到不浮躁。客服工作自己也已經(jīng)干了 1 年多，每天面對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實際上做起來不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個電話做準備。三、工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。2020 年接下來的時間

3、，我將不斷提升自己業(yè)務水平，做東以下幾點： 一、多加強業(yè)務知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業(yè) 務知識水平、加強業(yè)務知識的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務精英。務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。2、及時了解準備交付的房

4、屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在

5、工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，