商場客服上半年工作總結(jié)

1、商場客服上半年工作總結(jié) 商場客服上半年工作總結(jié)商場客服工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn).以下是為您準(zhǔn)備的”商場客服上半年工作總結(jié)”,供您參考,希望對您有幫助.商場客服上半年工作總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作,取得了一定成績.回顧半年來的工作,我們主要做了以下幾點:一,管理精細(xì)化商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,

2、它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用.為此我們在商場管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定.隨著公司精細(xì)微管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎罰到人.在商場數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實,保證了數(shù)據(jù)的真實性,一致性,正確性,及時性和規(guī)范性,使商場管理工作,達(dá)到了上級公司的要求.二,工作標(biāo)準(zhǔn)化商場工作

3、中我們堅持實事求是,迅速,及時,準(zhǔn)確,合理的原則,狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求.首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手.只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便.堅持雙人查勘,雙人定損,限時賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持 24 小時值班制度,積極參與三個中心建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作,及時擬訂了重大客戶防

4、災(zāi)防損工作預(yù)案,夏季防汛安全檢查辦法,冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力,收到了良好的社會效果.我們狠抓商場管理,加快商場速度,加強(qiáng)隊伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實擠壓商場水分,實現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項商場指標(biāo).三,服務(wù)規(guī)范化商場市場競爭不外乎是價格競爭,品牌競爭,服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用.作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存.因此

5、,我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置.組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神.比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款.半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作.流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們?nèi)吮９镜母黜?/p>