論4s店如何利用網(wǎng)絡(luò)做客流

1、論 4S 4S 店如何利用網(wǎng)絡(luò)做客流？ 店如何利用網(wǎng)絡(luò)做客流？本文摘自一名知名品牌 4s 店老總的一些 4s 店?duì)I銷心得。那時(shí)候，我的 4s 店是同城該品牌的第 8 家店，而且不臨主干道，不在商圈，所以客流很少，因此，解決引流是在我開業(yè)前就一直在考慮的問題。通過上網(wǎng)，我了解到很多的引流渠道，傳統(tǒng)的如微博、微信、百度搜索競(jìng)價(jià)、汽車論壇汽車之家等等，為了挑選最適合營(yíng)銷的渠道，我專門找了許多同行做交流學(xué)習(xí)和市場(chǎng)調(diào)研。最近車風(fēng)網(wǎng)的商務(wù)找到我，我

2、覺得汽車電商是趨勢(shì)所向，這也是值得嘗試的重要渠道之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前期調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前期調(diào)研通過和同行的交流和自己上網(wǎng)學(xué)習(xí)，我漸漸了解到汽車經(jīng)銷商做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，有汽車專業(yè)論壇、二手車市場(chǎng)、搜索平臺(tái)、微博、微信等營(yíng)銷途徑。但是面臨這么多的平臺(tái)，應(yīng)該從何做起呢？我和市場(chǎng)人員一起做了一些調(diào)研工作。調(diào)研方式有以下幾種：1.了解同品牌 4S 店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑 ；2.了解競(jìng)爭(zhēng)品牌4S 店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑；3.獲取不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑的報(bào)價(jià)信息。調(diào)研結(jié)束后

3、，最終挑選了以下途徑開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：1.開通微信公眾號(hào)和新浪官方微博；2. 汽車之家、車風(fēng)網(wǎng)、易車等報(bào)價(jià)平臺(tái)；3.百度知道、百度搜索競(jìng)價(jià)、360 搜索競(jìng)價(jià)、seo 等推廣方式；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)分工 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)分工接下來，我們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的操作進(jìn)行了分工，包括：1.運(yùn)營(yíng)部一名專員負(fù)責(zé)站內(nèi)新聞資訊發(fā)布、報(bào)價(jià)更新、平臺(tái)維護(hù)；2.市場(chǎng)部一名專員負(fù)責(zé)百度推廣和 seo；3.市場(chǎng)部一名專員負(fù)責(zé)百度搜索競(jìng)價(jià)和 360 搜索競(jìng)價(jià)4.銷售部電話小組負(fù)責(zé)電話接

4、聽，網(wǎng)絡(luò)來源線索的回復(fù)；妙的引導(dǎo)客戶留意到店內(nèi)體貼的服務(wù)?？纯窜囷L(fēng)網(wǎng)、易車的平臺(tái)，網(wǎng)友對(duì)每一款車型的咨詢位置很顯眼，這是不是也可以作為我們的一個(gè)推廣陣地呢。2.微信公眾號(hào)平臺(tái)維護(hù)，很多 4S 店每天都在發(fā)，但都是以促銷優(yōu)惠信息為主。這樣給客戶的印象很不好，后來我們變換了一個(gè)思路，每天發(fā)布多圖文信息，其中包括不同欄目，如地區(qū)熱點(diǎn)、每日要聞、好吃好玩的等等，讓微信平臺(tái)成為客戶的一個(gè)生活助手，讓網(wǎng)站營(yíng)銷潤(rùn)物于無聲。然后：網(wǎng)絡(luò)和店頭活動(dòng)的配合

5、然后：網(wǎng)絡(luò)和店頭活動(dòng)的配合1.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶推出定制活動(dòng)，例如強(qiáng)調(diào)只邀請(qǐng)某網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)友專享參加的活動(dòng)，或者參加針對(duì)某網(wǎng)站的定制車型活動(dòng)。讓客戶產(chǎn)生更多的專享感受，同時(shí)避免和店內(nèi)其他活動(dòng)產(chǎn)生沖突。2.車型促銷字樣不要隨便出現(xiàn)，多用到店禮、試駕禮、網(wǎng)購(gòu)禮包等作為邀約工具；接著：對(duì)于網(wǎng)上客戶線索及時(shí)跟進(jìn) 接著：對(duì)于網(wǎng)上客戶線索及時(shí)跟進(jìn)最好的做法是，工作時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的訂單一小時(shí)內(nèi)回復(fù)，下班時(shí)間后的訂單次日上班后 1 小時(shí)回復(fù)。因?yàn)榭蛻敉谄脚_(tái)上給幾個(gè)

6、經(jīng)銷商同時(shí)下單，跟進(jìn)最快的會(huì)有先入為主的影響，搶占先機(jī)永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)。最后：保證網(wǎng)銷流程順利執(zhí)行 最后：保證網(wǎng)銷流程順利執(zhí)行我認(rèn)為，流程的執(zhí)行還是要依靠監(jiān)督和考核，我根據(jù)不同人員的崗位職責(zé)，制定了不同的 KPI 指標(biāo)。例如，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)人員，不僅要有網(wǎng)絡(luò)更新的頻率的要求，還要和質(zhì)量指標(biāo)掛鉤，如微博和微信的關(guān)注人數(shù)、網(wǎng)站有效訂單人數(shù)等；對(duì)于銷售人員，要加入成功邀約到店數(shù)量和比例的考核、訂單反饋及時(shí)率的考核、電話接起率的考核；順暢的執(zhí)行肯定