從b2cb2b看b2x模式及發(fā)展趨勢

1、m 瓠譬藏。一觚j ～。從B 2 C 、B 2 B 看B 2 X 模式及發(fā)展趨勢■張妍張祿肖唯( 上海商學院管理學院，中國上海2 0 0 2 3 5 )摘 要：通過對當前互聯(lián)網(wǎng)上盛行，的B 2 B 、B 2 C 商業(yè)模式的研究，查閱·多方面文獻資料，并利用互聯(lián)網(wǎng)的：：開放性，了解前沿的電子商務發(fā)展j 現(xiàn)狀，剖析現(xiàn)今B 2 B 、B 2 C 模式所存、在的局限性，并對有助于改善該局V 限性的前沿電子商務模式B 2 X 進行．：分

2、析，從行業(yè)規(guī)則、供應鏈結構、：；運作模式以及資源結構方面預測了‘，B 2 X 的發(fā)展前景并分析其發(fā)展中可能會遇到的困境。 ：關鍵詞：B 2 C ；B 2 B ；B 2 X ；供應，西鏈；整合 童許多學者便預測：互聯(lián)網(wǎng)將會徹底改變供應商與顧客之間低效率的合作方式．并且將影響整個商業(yè)的運作模式。在B 2 C 與B 2 B 齊頭并進、分別在各自領域發(fā)揮著舉足輕重的作用時。B 2 X 的出現(xiàn)必將掀起電子商務新一輪的革命一整合供應鏈模式。莉晤可呈

3、壟±魚．陌再瓦一、B 2 C 的運作流程B 2 C 指企業(yè)與消費者依托互聯(lián)網(wǎng)直接進行交易的商務活動。是最有利于最終客戶的電子商務模式。它直接為客戶提供商品，免除了中間環(huán)節(jié)，降低了銷售成本。使最終客戶享受價格優(yōu)惠。下面以具有一定規(guī)模的B 2 C 商業(yè)模式為例。分析其運作流程。B 2 C 一般分為三類：第一類B 2 C 不是一個平臺．而是由單個企業(yè)創(chuàng)建的網(wǎng)站．只銷售本企業(yè)貨物。當前。這種模式幾乎已消失。另一類B 2 C 網(wǎng)站具有店

4、中店的特點。其本身與另外的網(wǎng)站對接，具備了B 2 C 平臺發(fā)展?jié)摿ΑＫ且蕴峁﹤}庫與發(fā)貨服務為主。從不同B 過來的訂單最終都匯集到主體B 那里，進行統(tǒng)一發(fā)貨。主體B主要以分成的形式收取費用。還有一類B 2 C 就是單純的建站服務。也是目前最引人關注的B 2 C 平臺．服務站會對其訂單都收取一定比例的費用。淘寶商城就是其中典型的案例。由于平臺型B 2 C 已占據(jù)大部分B 2 C市場。下面就以第三種平臺型B 2 C 為例分析其運作流程( 圖

5、1 ) 。電子支付系統(tǒng)ll 消費者收到貨物后，自動持賬瓦函汀而1 —斥j 再麗消費者收到貨圈1 B 2 C 運作流程基金項目：2 0 1 0 年度上海商學院學生科研創(chuàng)新項H 。作者簡介：張妍，張祿，肖唯．上海商學院竹理學院學牛。指導教師：池麗華．福建閩清人。上：海商學院剮教授，研究力．向：企業(yè)管理與市場營銷。消費者在B 2 C 平臺填寫訂單信息．此訂單信息分別傳輸?shù)诫娮又Ц断到y(tǒng)和供應商處．供應商根據(jù)訂單信息．通過第三方物流為消費者發(fā)貨，

6、消費者收到貨物之后確認收貨．電子支付系統(tǒng)就直( I - 海商學院學報> 2 0 1 1 年增刊1萬方數(shù)據(jù)功能。而對于一些中小型企業(yè)．購買貨物或原料所需的資金常是它們的一個難題。B 2 B 、B 2 C 平臺就忽略了企業(yè)資金鏈的連續(xù)性．未能提供貸款等服務。( 2 ) 銀行提供網(wǎng)上支付服務的收費標準不同。基于各個銀行內(nèi)部情況不同．有些銀行提供網(wǎng)上支付是以增加年度卡費為基礎的．對于企業(yè)之間大額的跨行轉賬也會增加了交易雙方的成本．制約了網(wǎng)

7、上交易平臺發(fā)揮其最大的效應。B 2 X 供應鏈整合平臺．努力創(chuàng)造自己的銀行資源．可以通過收購、合資等方式全力打造只為電子商務服務的銀行。銀行根據(jù)電子商務的要求．解決部分商家的資金問題．也解決了跨行轉賬產(chǎn)生的不必要的支出問題。3 ．信息流現(xiàn)今對于B 2 C 、B 2 B 專業(yè)網(wǎng)站．顧客搜索商品僅限于站內(nèi)搜索。例如在B 2 B 平臺上．商家對于網(wǎng)上的交易信息僅限于企業(yè)之間發(fā)布的消息，而缺少了終端個體用戶的信息。而事實上絕大部分的商品其最終顧

8、客不是商家而是普通大眾．這樣中間生產(chǎn)商要想把商品銷售至個體．就要轉向B 2 C 平臺．或是直接轉向實體店。這樣的網(wǎng)上交易平臺就存在信息不全面的局限性．大大降低了企業(yè)的運營效率，極大地阻礙了中間商連續(xù)交易需求性。然而B 2 X 為商家考慮周全．這個供應鏈平臺為商家提供了完整的供應鏈服務信息，從最初的原材料供應商信息到最終受眾消費者個體信息．建立了完整的信息一體化網(wǎng)絡模式，大大節(jié)約了跨平臺交易過程中浪費的時間。進行信息整合之后．由于渠道中商

9、品信息透明化．也為商家節(jié)約了生產(chǎn)過程和銷售過程中產(chǎn)生的不必要的成本．同時為消費者拓寬了選擇權．使商品流通更加便捷。其中海爾在網(wǎng)絡上廣為人知的B 2 B定制產(chǎn)品模式就運用到了8 2 X 的原理。顧客根據(jù)自身條件和特殊需求設計了產(chǎn)品的類型，然后將此種信息反饋給海爾公司．海爾據(jù)此生產(chǎn)顧客“心目中的產(chǎn)品”．這樣的模式能最大限度的發(fā)現(xiàn)和滿足消費者的需求．做到物超所值。( 三) B 2 X 發(fā)展趨勢與困境1 B 2 X 發(fā)展趨勢現(xiàn)階段．在國外．I

10、B M 首先提出類似于B 2 X 供應鏈服務平臺的商業(yè)模式，為終端客戶提供供應鏈服務；中國已經(jīng)有恰亞通、海爾等多家B 2 X 供應鏈服務平臺在業(yè)界嶄露頭角．它們提倡的是“一站式服務”．顧客只需選擇自己想要的商品．其他服務全部由平臺來做。2 0 1 0 年5 月．怡亞通供應鏈服務平臺成功上市，并在近幾年保持以3 0 ％的年復合增長率實現(xiàn)持續(xù)增長。2 B 2 X 發(fā)展困境B 2 X 的平臺建立對B 2 B 、B 2 C 電子商務運營模式進行

11、整合．不僅僅看作是技術上的挑戰(zhàn)．而是對業(yè)務流程和管理的挑戰(zhàn)。( 1 ) 資源整臺方面的困難B 2 X 平臺必須確保買家搜索商品、了解商品、了解賣家、下單、物流、現(xiàn)金流、到貨這一系列的運行流程可以順利進行。在這些流程中將可能同時涉及供應鏈兩級終端中的任何一級和整個商業(yè)流程．包括整合客戶關系管理、客戶服務管理、需求管理、訂單履約、制定過程管理、產(chǎn)品開發(fā)及商業(yè)化、供應商管理及退貨管理等。為保證整個平臺有序管理．就需要建立一套完整供應鏈體系、平

12、臺法則、管理機制等來約束平臺中的各種狀況的發(fā)生．并且必須做到以專業(yè)化管理與標準化模式來應對復雜化、全程化的客戶需求。而整個平臺要求商業(yè)流程一體化。其難度之大可想而知．不僅在整個流程管理上要求很高．在技術上也要達到一定高度。( 2 ) 平臺管理的困難在B 2 X 平臺之上，所有商家提供價格信息公開化．這就必須要保證整個平臺建立嚴謹?shù)摹叭胄小狈▌t，限制非正規(guī)廠商進駐平臺．并要求商家在價格機制上建立合理的價格體系．避免擾亂平臺市場。因為B 2

13、 X 平臺承擔這整個商業(yè)流程的運作．其安全度、可信度就會成為它能否成功的關鍵因素。，所有的交易往來、供應鏈的構建與供應渠道的建立都在B 2 X 平臺上操作完成，包括所有的物流、資金流、信息流都以平臺為場所進行交換、流動，因此一旦B 2 X 平臺遭受行業(yè)破壞者入侵．其后果則不是B 2 X 運營商一家損失．它所造成的是整個商業(yè)市場的秩序紊亂．甚至全軍覆沒。四、結論在B 2 B 、B 2 C 發(fā)展迅猛的同時．為了滿足更廣泛用戶的需求．B 2

14、X 的出現(xiàn)將會更好地解決當前B 2 B 、B 2 C 平臺存在的斷層問題．從而提供完整的供應鏈服務。在物流方面．B 2 x 引八了“第四方物流”的概念．在外包物流的基礎上，更強調了物流的全程安全性與總體調配性．避免了第三方物流單獨運送時的不安全性。在資金流方面．B 2 X 平臺建立了自己的網(wǎng)銀支付系統(tǒng)。不僅為消費者提供專業(yè)的支付貨款的功能．還為商家提供貸款的業(yè)務，使得支付系統(tǒng)更加便捷安全。也大大降低了商家的運營成本。在信息流方面。B 2

15、 X 把供應商、中間商、終端消費者有效地結合起來，搭建完整的供應鏈信息平臺，提供真實豐富的信息資源．使網(wǎng)絡購物更加公平化、透明化．盡可能滿足各級供應商和消費者的需求。但在這些優(yōu)勢的背后，仍存在著難以克服的困難，這需要全行業(yè)乃至全社會共同的努力．為真正成立一個和諧、公平、方便、快捷、安全的供應鏈服務平臺而努力。赫【1 】駱正華主．電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與設計【M 】北京：清華大學出版社．2 0 0 6 ．【2 】郜衛(wèi)東．揚揚等．網(wǎng)絡環(huán)境下的電子

16、商務與電子政務建設f M l ．北京：清華大學出版社．2 0 0 61 3 1 ．I 電田章等．新編電子商務案例【M 】北京：北京大學出版社．2 0 0 4 ．f 4 l 王成鋼等B c o c 電子商務配送系統(tǒng)建設【M 卜磚沙：湖南師范大學出版社．2 0 0 8 ．【5 l A ．I 斯雷沃斯基等編寫．王強譯，B —t o —C 電子商務『M 1 ．北京：中國人民大學出版社．2 0 0 3| 6 】6 阿瑟·斯加利．威廉&#