云南省文山煙草公司信息服務(wù)的服務(wù)文化的研究.pdf

1、信息服務(wù)的服務(wù)文化代表的是一種現(xiàn)代信息服務(wù)觀。這種新觀念關(guān)注對象不僅是“信息服務(wù)”，更有“服務(wù)者”的各種價(jià)值觀；不僅關(guān)注是服務(wù)的外部，更關(guān)注了服務(wù)的內(nèi)部；不僅保證了信息服務(wù)的廣度和深度，更保證了信息服務(wù)的品質(zhì)及未來發(fā)展。對信息服務(wù)的“物質(zhì)文化+行為文化+制度文化+精神文化”的共建，全方位、多角度保證了信息服務(wù)的質(zhì)量，滿足了內(nèi)部用戶和外部用戶的需求，并在此基礎(chǔ)上不斷實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)創(chuàng)新。
　　 本文基于信息服務(wù)文化的理論研究，在大量文

2、獻(xiàn)調(diào)研與實(shí)踐考察的基礎(chǔ)上，首先對信息服務(wù)文化的研究現(xiàn)狀、研究意義進(jìn)行闡述，并以此為基礎(chǔ)說明了研究內(nèi)容、特色和方法；其次，對信息服務(wù)文化建設(shè)的相關(guān)的理論進(jìn)行了探析；最后以云南省文山州煙草專賣局（公司）（以下簡稱文山煙草）信息服務(wù)文化建設(shè)為案例，對信息服務(wù)文化的內(nèi)涵以及功能就行了剖析，深化對信息服務(wù)文化的認(rèn)識與理解；調(diào)查分析了文山煙草信息服務(wù)文化目前的現(xiàn)狀，找出信息服務(wù)文化建設(shè)中的問題、成因，以增強(qiáng)信息服務(wù)文化建設(shè)的有效性；從質(zhì)量、文化、創(chuàng)