質(zhì)量管理人員必須熟悉生產(chǎn)工藝的原因

1、質(zhì)量管理人員必須熟悉生產(chǎn)工藝的原因 質(zhì)量管理人員必須熟悉生產(chǎn)工藝的原因 “存在即合理”這個是我一直持有的觀點(diǎn)。在和鉆石灰塵的辯論中學(xué)習(xí)了一些質(zhì)量管理的先進(jìn)理念也看出了我國現(xiàn)在質(zhì)量管理的一些無奈。 按照鉆石灰塵的說法，質(zhì)量管理人員不能熟悉生產(chǎn)工藝或者不得熟悉生產(chǎn)工藝，只需要掌握產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)就行了。質(zhì)量管理人員按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)判斷產(chǎn)品是否合格就行了。如果是這樣，我當(dāng)然樂意。但是各個行業(yè)有其特點(diǎn)和每個企業(yè)的特殊性，凡事不能一概而論。就拿我們公司來說，

2、沒有專門的技術(shù)部，一切產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)就是質(zhì)量部 QA 來制定。我們質(zhì)量部總共有 19 人，1 位經(jīng)理、1 個 QA 主管、2 名 QA 質(zhì)量工程師、2 名PMC(生產(chǎn)及物料控制)人員和 13 名 QC(生產(chǎn)過程品質(zhì)控制)人員。QA 還是剛成立不久，既負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系運(yùn)行的建立和監(jiān)督工作，又負(fù)責(zé)所有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、驗證、修改工作。每次客戶二方審核都是質(zhì)量部經(jīng)理和 QA 主管負(fù)責(zé)陪同，尤其是現(xiàn)場審核時是 QA主管負(fù)責(zé)給客戶講解生產(chǎn)工藝。如果出現(xiàn)客

3、戶投訴的情況也是質(zhì)量部經(jīng)理或者 QA 主管負(fù)責(zé)召集其他部門分析原因，按照 PDCA 循環(huán)模式進(jìn)行處理。公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是傳統(tǒng)產(chǎn)品、傳統(tǒng)工藝，公司沒有專門的技術(shù)部，其實(shí)本應(yīng)該由技術(shù)部進(jìn)行的工作現(xiàn)在都轉(zhuǎn)嫁給質(zhì)量部下的 QA 來做。公司雖然有工藝科，他們只有 6 人，隸屬于生產(chǎn)部，主要的工作是生產(chǎn)計劃與過程控制。工藝變更、驗證實(shí)際上由 QA 主管來做，所以我在《做質(zhì)量管理人員必須先熟悉生產(chǎn)工藝》和《質(zhì)量管理人員必須熟悉生產(chǎn)工藝的理由》中一再強(qiáng)調(diào)

4、質(zhì)量管理者必須熟悉生產(chǎn)工藝。 也許，機(jī)械行業(yè)和電子行業(yè)大家都對每個職位有清晰的定義和分工，那樣便于大家的工作開展。我所在的行業(yè)是食品添加劑行業(yè)，加上生產(chǎn)的產(chǎn)品是傳統(tǒng)產(chǎn)品、傳統(tǒng)工藝，在這里沒有專門負(fù)責(zé)技術(shù)的人員。機(jī)械和電子行業(yè)都有專門的工程師，而我們這里客戶的供應(yīng)商管理、客戶管理工作都是質(zhì)量部的 QA 們來做。所以，我們的 QA 不但要熟悉生產(chǎn)工藝還要熟悉產(chǎn)品。誠然，我們公司有客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)給客戶提供技術(shù)支持，但是他們也是幾個人都在亞太區(qū)

5、總部而不是每個工廠都有。一般客戶二方審核時，他們也不會來參加，更不會給員工培訓(xùn)。我們面臨的員工生產(chǎn)工藝的培訓(xùn)也是由 QA 來做，雖然我和總經(jīng)理多次爭辯，生產(chǎn)工藝由工藝科來負(fù)責(zé)，但是沒有成功。 人。工業(yè)革命后，操作者和質(zhì)量管理者分開有了生產(chǎn)人員和質(zhì)量管理人員。隨著社會的逐漸發(fā)展，質(zhì)量管理人員逐漸淡出現(xiàn)場質(zhì)量管理，把生產(chǎn)過程讓給生產(chǎn)操作人員來控制，這在2007年的蘇州部分企業(yè)就開始實(shí)施。質(zhì)量管理人員從源頭開始控制質(zhì)量，現(xiàn)在發(fā)展方向是從原輔料

6、質(zhì)量控制、從產(chǎn)品設(shè)計控制、從操作者培訓(xùn)控制。我也經(jīng)常和總經(jīng)理探討，質(zhì)量管理人員發(fā)展目標(biāo)是成為公司的策劃師、培訓(xùn)師和導(dǎo)師，公司領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然包括生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)，請問這樣的質(zhì)量管理者他不懂生產(chǎn)工藝他怎么策劃、怎么培訓(xùn)呢？總之，我認(rèn)為質(zhì)量管理者必須熟悉生產(chǎn)工藝。而且隨著在公司質(zhì)量管理職位的升高他對生產(chǎn)工藝熟悉程度應(yīng)該更高。不過，質(zhì)量管理者熟悉工藝的目的是當(dāng)好總指揮，指引和領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部門更好的做好產(chǎn)品質(zhì)量而不是越廚代庖來管理生產(chǎn)過程。 質(zhì)量管理要學(xué)

7、會用數(shù)據(jù)說話 質(zhì)量管理要學(xué)會用數(shù)據(jù)說話 讓利益推動改善 讓利益推動改善品質(zhì)管理部門在公司究竟應(yīng)該處在什么位置，一直是質(zhì)量人關(guān)注的問題。經(jīng)?？梢月牭绞涞穆曇簦袊@做質(zhì)量沒有地位，感嘆質(zhì)量工作的艱難，其實(shí)這是因為不能放下一些該放下的東西，如果可以放下一些俗識，如果不是在乎表面的地位，質(zhì)量管理可以成為隱形的主導(dǎo)，真正的主導(dǎo)質(zhì)量工作的走向。一般公司都會成立獨(dú)立的品質(zhì)部門，即使名字各有不同，但是通常這是一個獨(dú)立與生產(chǎn)或采購等生產(chǎn)部門的一個部門，

8、由總經(jīng)理直轄，很多公司的規(guī)定上都會把產(chǎn)品合格與否的判斷，生產(chǎn)停止的權(quán)利賦予品質(zhì)保證部門，但是為什么還總可以聽到質(zhì)量人不被重視，沒有話語權(quán)呢？因為實(shí)際操作中很少真正可以按照品質(zhì)管理人員的判斷決定合格與否或者生產(chǎn)與否。很多質(zhì)量人為此而煩惱，為此悲憤沒有話語權(quán)，為此感覺不受重視。其實(shí)，應(yīng)該每個公司存在的目的都是為了盈利，尤其是在我們發(fā)現(xiàn)原來什么基金會或是十字會也淪為賺錢的工具的時候，每一個人都要意識到公司的存在首先是為了為公司的所有者或者把持

9、者創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值。質(zhì)量部門存在的意義是讓公司基業(yè)長青，持續(xù)發(fā)展。而公司持續(xù)發(fā)展就必須鎖住老客戶、增加新客戶，開拓新客戶，不斷擴(kuò)大市場。質(zhì)量管理的目的在于讓公司一直可以鎖住現(xiàn)有客戶，讓新的客戶也滿意。而鎖住客戶和讓客戶滿意就是一個綜合的問題，我們不能僅僅關(guān)注產(chǎn)品是否符合圖紙的要求。判斷產(chǎn)品是否符合圖紙要求是檢驗員的工作水準(zhǔn)。特別強(qiáng)調(diào)要關(guān)注客戶所關(guān)注的，把客戶的關(guān)注轉(zhuǎn)化成公司的關(guān)注，把公司的關(guān)注轉(zhuǎn)化成公司的章程，讓公司的章程可以有效的貫徹，這