遠東國旅企業(yè)標準化工作方案

1、青島遠東國際旅行社有限公司企業(yè)標準化工作方案青島市創(chuàng)建全國首批旅游標準化試點城市工作已全面啟動，市北區(qū)作為青島市旅游標準化試點區(qū)，推選我社成為市北區(qū)旅游標準化試點旅行社，為貫徹落實旅游標準化試點工作要求，高效、圓滿完成旅游標準化試點任務，創(chuàng)建旅游標準化旅行社，結合本社實際情況，特制訂本工作方案。一、 一、 指導方針： 指導方針：以科學發(fā)展觀為指導，以旅游局的具體要求為指導方針，結合現(xiàn)有國家、行業(yè)、地方標準以及本社自身實際情況，加強旅游標

2、準體系建設，提升自身旅游品牌，提高產品質量和服務水平，促進旅行社自身發(fā)展，同時為旅游行業(yè)發(fā)展做出貢獻。二、 二、 目標任務： 目標任務：結合我社實際，突出重點，扎實做好以下各方面工作：1、 制定和實施旅游服務標準。開展旅游標準化創(chuàng)建工作，完成旅游社標準化體系，培訓全體員工嚴格實施國家標準、行業(yè)標準、地方標準以及本社服務標準，規(guī)范服務和管理行為；2、 打造旅游產品體系。豐富和完善多元化旅游產品體系，吸引顧客，增加收入，為顧客提供豐富高品質

3、的旅游產門負責創(chuàng)建工作，落實責任制，確保工作落實；（二） 深入開展宣傳發(fā)動。充分調動全社人員參與標準化工作的積極性，推動標準化工作的順利進行；（三） 明確創(chuàng)建任務要求。各部門要認真分析我社創(chuàng)建旅游標準化的有利條件和面臨困難，全面貫徹落實標準化各項工作的任務和要求；（四） 全面推進旅游標準化。加大對現(xiàn)有旅游業(yè)國家標準和行業(yè)標準的宣傳、學習、貫徹力度，建立完善企業(yè)標準體系，落實旅游標準化工作任務，提升企業(yè)服務品牌，提高旅游服務質量。六、 六

4、、 工作步驟： 工作步驟：第一階段：啟動階段。根據(jù)區(qū)旅游局試點和創(chuàng)建標準化工作的要求，組織旅行社內部研討，掌握創(chuàng)建活動的詳細情況，提出相應工作方案，建立領導組織和工作機構，細化創(chuàng)建工作任務，明確職責分工。廣泛宣傳發(fā)動，召開內部啟動會議，注重環(huán)境營造，統(tǒng)一思想認識，推動旅行社全體員工積極配合旅游局的標準化工作開展。1、 研究制定《青島遠東國際旅行社企業(yè)標準化工作方案》 ，進行各部門責任分工，做好前期準備工作；2、 召開旅行社內部標準化動員