管理學(xué)原理與方法筆記(第四版)

1、-1-周三多 周三多> >>筆記 筆記第一章 第一章 管理與管理學(xué) 管理與管理學(xué)第一節(jié) 第一節(jié) 人類的管理活動(dòng) 人類的管理活動(dòng)一:人類活動(dòng)的特點(diǎn) 1:目的性:人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的 過程中，逐步進(jìn)化的。2:依存性:人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。 3:知識性:人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加

2、以記憶，積 累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識體系。二:管理的必要性 1:資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的 問題。2:科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化 為生產(chǎn)力。3:高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。 4:實(shí)現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。 5:近幾年來，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息

3、網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng) 用和普及。三:管理的概念 幾種代表性的觀點(diǎn) 1:管理是由計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動(dòng)過程?！s爾 1916 年提 出 2:管理是指通過計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá) 到既定的目標(biāo)。3:管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 4:管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收

4、到的效果而進(jìn)行 的各種活動(dòng)。5:管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。這種表述突出了人際 關(guān)系和人的行為。6:管理也是社會主義教育——毛澤東 1964 年提出 7:管理就是決策?！?978 赫伯特。西蒙 綜合前人的研究，管理的概念可以概括為 a:管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) b:管理的本質(zhì)就是 協(xié)調(diào) c:協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當(dāng)中 d:協(xié)調(diào)的中心是人 e:協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和 經(jīng)驗(yàn)，也需

5、要定量的專門技術(shù)第二節(jié) 第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì) 管理的職能與性質(zhì)一:管理的職能。許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五 種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。（一）計(jì)劃.計(jì)劃:制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從 事計(jì)劃活動(dòng)。（二）組織.根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適 當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互

6、關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整 個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——這就是組織的職能 組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)（三）領(lǐng)導(dǎo):指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè) 成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。（四）控制:控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。 （五）創(chuàng)新:創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與 其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。 二:管

7、理的自然屬性.不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一 種客觀存在?！芾淼淖匀粚傩浴Ｈ?管理的社會屬性1:科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離 2:部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。 3:西方發(fā)達(dá)國家的政府對本國經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù) 4:企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會生態(tài)環(huán)境的保護(hù)-3-應(yīng)了資本主義地發(fā)展。3:由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企

8、業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作 4: 泰羅把人看成會說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很 大的壓榨。缺陷:泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制， 它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都 沒有涉及。（三）法約爾的“組織管理理論”泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。 法約爾加以補(bǔ)充的?！敖M織理論”的中心問題:組織

9、結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的 合理化。法約爾:認(rèn)為要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營 的六個(gè)方面的職能:技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會計(jì)職能、 管理職能（計(jì) 劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14 條原則 1:分工 2:權(quán)力與責(zé)任 3:紀(jì)律 4:統(tǒng)一命令 5:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6: 員工個(gè)人要服從整體 7:人員的報(bào)酬要公平 8:集權(quán) 9:等級鏈 10:秩序 11:公平 12:人員保持

10、穩(wěn)定 13:主 動(dòng)性 14:集體精神。法約爾的貢獻(xiàn):在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)。馬克斯。韋伯:德國社會學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理 論第三節(jié) 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展1:世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國家的勞工運(yùn)動(dòng)有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳 2:企業(yè)規(guī)模在激烈競爭 中迅速擴(kuò)大 3:科學(xué)技術(shù)的個(gè)發(fā)展 4:職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化。社會經(jīng)濟(jì)政治形勢的變

11、化為企業(yè)管理提出了新的要求 a:突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題 b:要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段 c:要求管 理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性一:行為科學(xué)學(xué)派（一）行為科學(xué)的由來.泰羅制的“科學(xué)管理“理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”而行為 科學(xué)把人看成“社會人”即:影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科 學(xué)——一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)（二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人:梅 奧） 霍桑試驗(yàn).目的:找出工作條件對

12、生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng).過程:試驗(yàn) 首先從變化現(xiàn)場工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組 為控制組。控制組一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照 明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)， 試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其 他方面的試驗(yàn)。觀點(diǎn):1:企業(yè)的職

13、工是社會人 2:滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān) 鍵 3:企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間 的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正 式組織”4:企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法.影響:人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想， 它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響 因素，探討如何控

14、制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。（三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論 1:需求層次理 論——馬斯洛.尚未滿足的需要—-為目標(biāo)而驅(qū)使的行為——目標(biāo)的滿足.馬斯洛的需要層次理論有兩 個(gè)基本的觀點(diǎn):a:一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響 行為 b:人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) A:生理需要 B:安全需要 C: 感情和歸屬需要 D:尊重需要 E:自我實(shí)現(xiàn)需要缺點(diǎn):缺乏客觀實(shí)際性 2:雙因素

15、理論——赫茨伯格.赫茨 伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn):滿意——（對立面）——不滿意.提出新觀點(diǎn):滿意——沒有滿意——沒有不 滿意——不滿意.調(diào)查認(rèn)為:使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿意 的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素 （1）保健因素:當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵(lì) 的積極作用。包括:企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系

16、、與同事的關(guān)系、工作安全，個(gè)人 生活、工作條件等（2）激勵(lì)因素:這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類因素不具備 時(shí)，也不會造成職工的極大不滿。包括:工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人 發(fā)展的可能性、職責(zé).結(jié)論:激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是 否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基 本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論

17、有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即 赫茨伯格的激勵(lì)因素。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論 3:X、Y 理論（1）X 理論和 Y 理論——麥戈雷格.X 理論的主要觀點(diǎn):人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工 作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不夠的，，必須進(jìn) 行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。一般人胸?zé)o大志，通 常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。Y

18、 理論的主要觀點(diǎn):人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他 們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們在通常情況下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己 的才能和制造性。結(jié)論:x 理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為，y 理論則假設(shè)高層次的需要 支配著人的行為。麥戈雷格認(rèn)為 y 理論比 x 理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。 為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。，建立良好的群體關(guān)（2） 超 Y 理論——喬伊。洛爾斯.主要觀點(diǎn): 管理