市場營銷管理辦法

1、市場營銷管理辦法2、術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件2.1市場調(diào)查在本企業(yè)的產(chǎn)品出廠至銷售使用過程中，對產(chǎn)品的服務(wù)方式、地域分布、同行業(yè)營銷動向及銷售政策等進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計、分析和解釋說明。2.2銷售管理銷售管理是實現(xiàn)再生產(chǎn)的必要條件，能保證生產(chǎn)、分配、交換、消費的經(jīng)濟(jì)循環(huán)及資金循環(huán)的正常運轉(zhuǎn)。銷售管理能溝通生產(chǎn)和消費，既幫助生產(chǎn)者創(chuàng)造新的消費、新的市場，又幫助消費者選擇商品。3 職責(zé)3.1 本標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)銷售主管部門牽頭實施。3.

2、2 本標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)主管經(jīng)理協(xié)調(diào)組織、檢查考核。4.1 客戶關(guān)系管理4.1.1 市場調(diào)查a)市場調(diào)查工作由企業(yè)企劃部門策劃，銷售主管部門具體組織實施；1）市場調(diào)查的類型包括：定期調(diào)查、臨時調(diào)查和資料收集；2)市場調(diào)查的對象和范圍包括：一般消費市場調(diào)查和對經(jīng)銷商或加工工廠的調(diào)查。b)整理、統(tǒng)計、分析調(diào)查資料：1)將調(diào)查資料根據(jù)調(diào)查目的進(jìn)行分類：2）將統(tǒng)計調(diào)查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析；3）銷售實際資料；4）各客戶實際銷售資料；5）各

3、商品的利潤核算資料；b)如純屬合同糾紛，填寫投訴記錄卡，并附處理意見，送企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)裁定處理；c) 如屬發(fā)貨手續(xù)問題，依照企業(yè)內(nèi)銷業(yè)務(wù)管理規(guī)定處理。4.6.3 對客戶的不滿或抱怨信息，應(yīng)做到：a)有詳細(xì)完整的記錄，為明確責(zé)任、改進(jìn)管理提供依據(jù)；對客戶的不滿或抱怨處理要有跟蹤，并記錄統(tǒng)計分析。b)受理部門接至Ⅱ投訴記錄卡后，應(yīng)進(jìn)行投訴調(diào)查并進(jìn)行處理，填寫企業(yè)投訴調(diào)查報告。4.7 公關(guān)危機(jī)管理4.7.1 經(jīng)常與新聞媒體及有新聞價值的