通聯(lián)支付山西分公司客服管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、為了在全省范圍內(nèi)更好的開(kāi)展售后服務(wù)活動(dòng)，本論文依照通聯(lián)支付山西分公司在售后服務(wù)管理方面的要求,設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)客服管理系統(tǒng)。利用本系統(tǒng)可以對(duì)考評(píng)客戶經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)提供考核依據(jù)，對(duì)客戶經(jīng)理的工作通過(guò)客戶管理系統(tǒng)登記、統(tǒng)計(jì)、驗(yàn)證，從而對(duì)客戶服務(wù)工作的發(fā)生、處理、回訪、評(píng)價(jià)的完整過(guò)程量化記錄，通過(guò)科學(xué)的管理手段和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶經(jīng)理的工作情況登記統(tǒng)計(jì)，最終達(dá)到提高通聯(lián)支付山西分公司工作管理水平、提升對(duì)客戶服務(wù)的目的。
　　本系統(tǒng)

2、在具體實(shí)現(xiàn)時(shí)考慮跨平臺(tái)、易維護(hù)、用戶體驗(yàn)良好等性能指標(biāo)，主要使用Java語(yǔ)言，為了提升工作效率使用了SSH框架，實(shí)現(xiàn)了客服管理的信息化和自動(dòng)化。選擇B/S模型作為系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)模型，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和調(diào)試選擇SQL Server2008軟件，選擇MyEclipse軟件作為系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)環(huán)境，選用Tomcat服務(wù)器作為系統(tǒng)的服務(wù)器用于系統(tǒng)的呈現(xiàn)。
　　整個(gè)客服管理系統(tǒng)按照功能的不同劃分為客戶服務(wù)管理功能、客戶管理功能、客服統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能、系統(tǒng)