itss題庫

1、ITSS 題庫單選題 單選題 1. 1. 問題分析流程是 問題分析流程是A.找出可能影響問題的因素B.評估可能的原因C.確定真正的原因D.以上都是★標(biāo)準(zhǔn)答案：D2. 2. 服務(wù)工程師進(jìn)行問題分析的作用在于 服務(wù)工程師進(jìn)行問題分析的作用在于A.能夠有效幫助 IT 工程師了解實(shí)際與預(yù)期目標(biāo)的偏差B.從根源上解決問題C.確定問題的發(fā)生源D.以上都是★標(biāo)準(zhǔn)答案：A3. 3. 風(fēng)險評估流程為 風(fēng)險評估流程為A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險計算C.風(fēng)險管理D.

2、以上都是★標(biāo)準(zhǔn)答案：D4. 4. ITSS ITSS （Information Information Technology Technology Service Service Standards Standards，IT IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱 ITSS ITSS）是一套體系化的 ）是一套體系化的 IT IT 服務(wù)（ 務(wù)（ ），全面規(guī)范了 ），全面規(guī)范了 IT IT 服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的

3、 服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的 IT IT 服務(wù)，以保障其可信賴。 服務(wù)，以保障其可信賴。A.標(biāo)準(zhǔn)庫B.條款C.守則★標(biāo)準(zhǔn)答案：B9. 9. ITSS ITSS 全面覆蓋了 全面覆蓋了 IT IT 服務(wù)的組成要素、 服務(wù)的組成要素、IT IT 服務(wù)的全生命周期，同時也覆蓋了咨詢、設(shè)計與開發(fā)、 服務(wù)的全生命周期，同時也覆蓋了咨詢、設(shè)計與開發(fā)、（ ）、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營等 ）、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營等 IT IT 服務(wù)的不同業(yè)務(wù)類型。 服

4、務(wù)的不同業(yè)務(wù)類型。A.信息系統(tǒng)集成B.運(yùn)行維護(hù)C.外包D.分包★標(biāo)準(zhǔn)答案： ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A10. 10. ITSS ITSS 的核心價值是確保提供（ 的核心價值是確保提供（ ），并通過“可信賴”促進(jìn)供需雙方在 ），并通過“可信賴”促進(jìn)供需雙方在 IT IT 服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平 服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡。 衡。A.可信賴的 IT 服務(wù)B.持續(xù)的 IT 服務(wù)C.穩(wěn)定的 IT 服務(wù)D.安全的 IT 服務(wù)★標(biāo)準(zhǔn)答案：A11. 1