手機消費者忠誠度實證研究與價格策略建議.pdf

1、隨著手機的推廣和普及,現(xiàn)在全球共有約25億手機用戶,每天還新增140萬手機用戶。在中國2007年由于工信部放開手機生產(chǎn)牌照,手機市場競爭更加激烈,在其功能和外形升級的同時價格卻不斷下降,由此而帶來的手機替換率高達70％,手機的平均替換周期也僅僅有12個月,所以手機消費者的忠誠度研究顯得非常重要。
　　 因為忠誠度的研究要通過滿意度的測量來實現(xiàn),本文在考慮各行業(yè)顧客滿意度測量的共性特點基礎上,利用顧客在購買及消費手機過程中滿意度形

2、成的因果關系,提出了適合我國手機消費者滿意度測評結(jié)構(gòu)模型,并進行實例驗證。通過對諾基亞和天語兩個手機品牌比較,挖掘出拉低天語總體滿意度的主要因素,即通過分析哪些因素的滿意度得分最低而其重要性又特別高,進而發(fā)現(xiàn)天語的“短板”,并在此基礎上提出改進建議。
　　 本文滿意度測評結(jié)構(gòu)模型包括感知品牌、感知質(zhì)量、感知價值、滿意度、顧客抱怨和忠誠度共6個結(jié)構(gòu)變量(Construct Variables),也稱作潛變量(LatentVaria

3、bles),通過產(chǎn)品性能和服務分解潛在變量,共設定了12個可測變量。
　　 根據(jù)實證研究,感知價值對滿意度的影響最大最直接,而影響感知價值的可測變量之一就是在給定質(zhì)量條件下對價格的感知。所以價格成為影響用戶滿意度的一個很重要因素,因此對廠商來講價格制定的策略就顯得更加重要。作者認為PSM價格敏感度測試適合手機廠商的新產(chǎn)品定價策略,并以酷派的8688為實例進行研究。
　　 由于PSM價格敏感度模型只是研究價格單一指標,忽視