基于顧客滿意度的國產(chǎn)經(jīng)濟型轎車市場策略研究.pdf

1、我國轎車工業(yè)在近幾年經(jīng)歷了快速發(fā)展階段，尤其是小排量的經(jīng)濟型轎車以其價格的絕對優(yōu)勢在國內(nèi)的低端市場表現(xiàn)十分突出。但與國際汽車巨頭企業(yè)相比，還存在這一定的差距。 本文以消費者價值理論，顧客滿意理論為基礎(chǔ)，通過分析當前金融危機形勢下我國經(jīng)濟型轎車所面臨的宏觀環(huán)境，對近幾年我國經(jīng)濟型轎車的市場做出了預(yù)測，并對其在以往經(jīng)營過程中存在的問題進行了簡明扼要的分析。針對目前我國經(jīng)濟型轎車顧客滿意度較低的情況，本文構(gòu)建了顧客滿意度評價指標體系，

2、并對顧客滿意度評價方法進行了實例應(yīng)用。 在查閱大量資料，多次征求業(yè)內(nèi)專家組意見的基礎(chǔ)上，本著選取評價指標的可行性原則，建立了經(jīng)濟型轎車顧客滿意度評價體系。在對評價指標進行賦權(quán)的過程中，對AHP方法和G1法進行比較，最終選擇了一種比較適合顧客滿意度評價指標賦權(quán)的方法--主觀賦權(quán)法中的G1法，進行了專家咨詢，通過分析計算確定了各個指標的權(quán)重系數(shù)。 最后本文對國產(chǎn)經(jīng)濟型轎車在新經(jīng)濟形勢下的發(fā)展方向和發(fā)展策略給出了相應(yīng)的建議，希