長沙市旅行社內(nèi)部管理溝通研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和市場競爭的日益激烈,旅行社的有效運營越來越依賴于良好的內(nèi)部溝通體系。調(diào)查表明,旅行社內(nèi)部70％的問題是由于溝通不善引起的,旅行社管理者將其80％的時間用于與其他人的溝通。由此可見,管理溝通對旅行社管理十分重要。良好的內(nèi)部溝通不僅能夠提高管理者的決策效率,而且還能增強(qiáng)員工的滿意感和組織承諾,促進(jìn)旅行社良好文化氛圍的形成,提高旅行社市場競爭力。
　　 目前,關(guān)注旅行社管理溝通狀況的學(xué)者非常少,對旅行社管理溝通的

2、研究不能有效地指導(dǎo)旅行社管理溝通的實踐。本研究旨在通過分析旅行社內(nèi)部管理溝通的現(xiàn)狀,找出旅行社內(nèi)部管理溝通中存在的問題,分析問題產(chǎn)生的因為,為旅行社改善管理溝通提供可靠的依據(jù)和參考意見。
　　 本文結(jié)合多門學(xué)科的基礎(chǔ)理論,并通過向行業(yè)專家的咨詢,對旅行社內(nèi)部管理溝通的維度結(jié)構(gòu)進(jìn)行了理論構(gòu)想(即將旅行社管理溝通分為溝通意識、溝通氛圍、溝通障礙、溝通環(huán)境和溝通技能五個維度),力圖使旅行社內(nèi)部管理溝通的研究更加系統(tǒng)化、深入化、具體化；

3、并根據(jù)理論構(gòu)想,編制問卷,對長沙市的國際及國內(nèi)旅行社進(jìn)行了問卷調(diào)查,并對收集回的數(shù)據(jù)進(jìn)行了數(shù)理統(tǒng)計分析,首先根據(jù)描述性統(tǒng)計得出長沙市旅行社管理溝通的整體狀況,然后根據(jù)人口統(tǒng)計因素和旅行社特征因素對這五個維度進(jìn)行了差異分析,從而得出影響長沙市旅行社內(nèi)部管理溝通的相關(guān)因素和其在五個維度方面分別存在的問題,最后根據(jù)分析出來的問題,有針對性地提出了改善旅行社內(nèi)部管理溝通的建議,即增強(qiáng)溝通意識,完善各項溝通制度；改善溝通環(huán)境,塑造旅行社內(nèi)部優(yōu)良的

4、管理溝通條件；消除溝通障礙,實現(xiàn)旅行社內(nèi)部高效的管理溝通；融洽溝通氛圍,創(chuàng)建旅行社內(nèi)部的和諧管理；提高溝通技能,完善個人的管理溝通能力。本研究具有一定的創(chuàng)新性。
　　 綜上所述,在目前國內(nèi)有關(guān)旅行社管理溝通的實證研究貧乏的情況下,以國外成熟量表為參考,本文從溝通意識、溝通環(huán)境、溝通障礙、溝通氛圍、溝通技能五個維度對旅行社內(nèi)部管理溝通進(jìn)行系統(tǒng)討論,為旅行社管理溝通研究開辟一個全新的視角:同時,編制出《旅行社管理溝通調(diào)查問卷》,為中