旅行社兼職導(dǎo)游工作滿意度與管理對(duì)策研究——以長(zhǎng)株潭為例.pdf

1、兼職導(dǎo)游數(shù)量規(guī)模都十分龐大,相對(duì)與全職導(dǎo)游,存在著流動(dòng)性高;受利益驅(qū)使明顯等特點(diǎn),這使得兼職導(dǎo)游在管理上比全職導(dǎo)游難度要高,機(jī)制更加復(fù)雜?，F(xiàn)今旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,兼職導(dǎo)游任然占導(dǎo)游人員的絕大部分,特別是旺季臨時(shí)導(dǎo)游和實(shí)習(xí)生導(dǎo)游,二者皆是整個(gè)兼職導(dǎo)游隊(duì)伍的主要組成部分。筆者就湖南省長(zhǎng)株潭地區(qū)的兼職導(dǎo)游服務(wù)管理情況做了問(wèn)卷調(diào)查,對(duì)長(zhǎng)株潭地區(qū)多家旅行社發(fā)放了調(diào)查兼職導(dǎo)游工作現(xiàn)狀的問(wèn)卷,回收問(wèn)卷并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了研究分析:論文使用SPSS1

2、3.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)證研究部分的分析,對(duì)長(zhǎng)株潭地區(qū)六家規(guī)模相對(duì)較大的旅行社的兼職導(dǎo)游的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度和效度分析、因子分析、描述性統(tǒng)計(jì)分析、方差分析、相關(guān)性分析和回歸分析。結(jié)果顯示旅行社兼職導(dǎo)游的工作滿意感一般,工作壓力較小,工作態(tài)度良好,工作單位認(rèn)可中等。相關(guān)性和回歸分析結(jié)果顯示工作滿意與工作壓力、工作態(tài)度、工作認(rèn)可變量之間的相關(guān)系數(shù)均達(dá)到顯著性水平。經(jīng)過(guò)線性回歸檢驗(yàn),得到兼職導(dǎo)游的STAR管理模型。并在此基礎(chǔ)上試提出了三大對(duì)